“早晨6點(diǎn)開始就在室外排隊(duì),，這大冷天誰站外面一個(gè)半小時(shí)都凍透了,。就不能換一下工作思路嗎,？”這些天，長春市最低氣溫跌破零下20攝氏度,。一條長春市民吐槽清晨排長隊(duì)繳納社保的微博近日登上熱搜榜。為此,，長春市社保局迅速回應(yīng)：12月31日前,，社保局全員提前1小時(shí)上班,，中午不間斷服務(wù)，積極應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰,。

職工社保費(fèi)用由單位代扣代繳,，個(gè)人省事省心。而城鄉(xiāng)居民及靈活就業(yè)人員的社保費(fèi)用則要自己繳納,，熟悉網(wǎng)上辦理的人自然在家就能繳費(fèi),，但對于不懂網(wǎng)上繳費(fèi)的人來說，只能到社保中心服務(wù)窗口繳費(fèi),。在零下20度排長隊(duì)繳費(fèi)的部分長春市民就屬于這種情況,。在如今各地政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化改革的背景下，零下20度排長隊(duì)繳費(fèi)的確不應(yīng)該,。

之所以出現(xiàn)年底排長隊(duì)繳費(fèi)現(xiàn)象,，原因之一是今年社保費(fèi)用征收部門發(fā)生變化，系統(tǒng)時(shí)常有卡頓影響辦理效率,；原因之二是個(gè)體參保人員都習(xí)慣在年底集中繳費(fèi),，導(dǎo)致人流量激增。

如果“系統(tǒng)卡頓”和“集中繳費(fèi)”是共性問題,，這恐怕需要“頂層破解”,。雖然長春社保部門已采取全員提前1小時(shí)上班，中午不間斷服務(wù),，但已經(jīng)出現(xiàn)零下20度排長隊(duì)繳費(fèi)仍讓人很難接受,，因?yàn)榱阆?0度排長隊(duì)繳費(fèi)會讓人覺得公共服務(wù)缺乏溫度。

任何公共服務(wù)都應(yīng)該有合理的溫度,，因?yàn)榉?wù)對象比較廣,，服務(wù)性質(zhì)也較特殊。鑒于此,，各地紛紛改進(jìn)公共服務(wù)的質(zhì)量,、效率和態(tài)度。比如,，整治“臉難看,，事難辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑路,，都能讓辦事群眾感到溫暖。但在天寒地凍的長春,，卻出現(xiàn)零下20度室外排長隊(duì)繳費(fèi)現(xiàn)象,，這說明有關(guān)部門提供公共服務(wù)缺少換位思考。

如果當(dāng)?shù)厣绫２块T能站在市民角度，提前改進(jìn)社保繳費(fèi)服務(wù),，或許是另外一種結(jié)果,。如果之前對系統(tǒng)進(jìn)行多次測試，提前解決系統(tǒng)卡頓等問題,，顯然辦理效率就不會受系統(tǒng)問題影響,，市民就不會挨凍。如果提前針對年底集中繳費(fèi)制定周密預(yù)案,，通過分時(shí)預(yù)約等辦理方式把市民分散在不同時(shí)間段繳費(fèi),，也不會出現(xiàn)排長隊(duì)繳費(fèi)現(xiàn)象。

分時(shí)預(yù)約辦理方式早已在不少地方實(shí)行,，但一些已具備條件的地方和部門尚未實(shí)施,，不能不說是一個(gè)遺憾。長春去年6月開始推行社?！熬W(wǎng)上辦”“掌上辦”,，如果當(dāng)時(shí)廣泛向市民普及網(wǎng)上辦理操作常識，今天也不會出現(xiàn)線下集中繳費(fèi)現(xiàn)象,?？梢姡跋嚓P(guān)工作不到位,，既造成群眾挨凍“受罪”又造成工作人員受累,。作為公共服務(wù)部門，多些換位思考才能少些問題積累,。

據(jù)新華網(wǎng)