據(jù)媒體報道,，10月24日,，湖南長沙一小區(qū)業(yè)主突然發(fā)現(xiàn)，業(yè)主群中管家發(fā)的一個表格上自己被標(biāo)上了“刁民”的標(biāo)簽,。網(wǎng)傳圖片顯示,，在物業(yè)制作的表格上，還有業(yè)主被標(biāo)注“群內(nèi)負(fù)面發(fā)言多”“各種不滿意”“喜歡投訴”等字樣,。隨后,，涉事管家稱，備注是上任管家填寫的,，自己不小心發(fā)錯群了,，懇請原諒。小區(qū)物業(yè)一工作人員也表示,，此事是前任管家所為,，不是公司行為，已一戶戶道歉,。

若不是涉事管家粗心,、“手滑”，將本該發(fā)給大管家的“滿意度調(diào)查表”錯發(fā)在業(yè)主群,，一些業(yè)主可能永遠(yuǎn)也不知道,，自己不僅被物業(yè)當(dāng)成了“敏感客戶”，還被貼上了污名化標(biāo)簽,。此事之所以迅速引發(fā)熱議,，不只是因為“刁民”這個詞太刺眼，還因為不少網(wǎng)友從中看到了自家小區(qū)物業(yè)的影子,。

作為一個帶有濃厚封建色彩的詞匯,，所謂“刁民”，是舊時官吏對不聽管束百姓的蔑稱,。在現(xiàn)代社會,，“刁民”這種已經(jīng)退出歷史舞臺的稱呼本不該出現(xiàn)，更不該出現(xiàn)在物業(yè)公司的表格里,。如此對待客戶,，服務(wù)意識何在,？

物業(yè)與業(yè)主之間是平等的民事主體，是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，雙方依照合同約定,，享有相應(yīng)權(quán)利、承擔(dān)相應(yīng)義務(wù),。對于物業(yè)的工作，業(yè)主們有打差評的權(quán)利,。把業(yè)主的“不滿意”“投訴”視為眼中釘,、肉中刺，給部分業(yè)主貼上“刁民”等污名化標(biāo)簽,，這與物業(yè)公司的身份極不相符,，與物業(yè)服務(wù)的工作性質(zhì)極不相符。

既然業(yè)主花錢選聘了物業(yè)公司,，物業(yè)公司就應(yīng)依照約定努力搞好服務(wù),，即使出現(xiàn)糾紛，也要以合情合理合法的途徑解決,，背著業(yè)主搞小動作,、泄私憤，于人于己皆無益處,。

更令人費解的是,，意外出丑后，物業(yè)公司非但沒有擺正自身位置,，反思服務(wù)意識的淡薄,，反而極盡“甩鍋”之能事。其實,，不管備注是前任管家填的還是現(xiàn)任管家寫的,，物業(yè)公司都要對此承擔(dān)責(zé)任，因為將業(yè)主備注為“刁民”是職務(wù)行為,，而非員工個人行為,。有律師指出，將業(yè)主標(biāo)注為“刁民”,，涉嫌侵犯業(yè)主的名譽權(quán)，也違背了合同約定,，業(yè)委會可以要求更換物業(yè)公司或降低物業(yè)費,。

無獨有偶,，今年1月,，杭州余杭某小區(qū)物業(yè)的“買菜群”里,，有人誤發(fā)一份名為《小區(qū)特殊業(yè)主名單》的文件,。文件顯示，物業(yè)公司工作人員對業(yè)主進(jìn)行了標(biāo)簽化注釋,，這些標(biāo)簽不僅包括“現(xiàn)業(yè)委會”“原業(yè)委會”等字樣，還含有“刺頭”“反對派”等明顯具有貶義色彩的詞匯,，引起業(yè)主們的強烈不滿和不安。涉事物業(yè)公司隨即進(jìn)行道歉,、整改。

管理意識太強,、服務(wù)意識不足，是物業(yè)服務(wù)行業(yè)長期存在的共性問題,。分析近年來剪不斷,、理還亂的物業(yè)糾紛,，不難發(fā)現(xiàn)很多矛盾都是因為物業(yè)公司重管理輕服務(wù),、顛倒主次關(guān)系造成的,。

如果物業(yè)公司能正確認(rèn)識自己的位置,、身份，從“管理型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)型”,，很多糾紛并不難解決,，更不會出現(xiàn)將業(yè)主標(biāo)注為“刁民”“刺頭”的荒唐現(xiàn)象,。

據(jù)《新京報》