近日,，優(yōu)酷“1元會員”退費事件引發(fā)社會關(guān)注,。在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上,，有一行小字說明“首月1元/月,，后11個月12元/月”，消費者只有點開充值詳情頁面后,，才能看到“開通未達12個月,，按25元/月繳補差價”的字樣。

此前,，App自動續(xù)費問題已經(jīng)不止一次引發(fā)討論,，相信很多人都有類似經(jīng)歷。一些App頻頻彈出廣告,，聲稱“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“3元開通一周VIP”,，用戶開通后卻發(fā)現(xiàn)這些軟件在默默扣費。消費者一開始可能渾然不覺,，直到看到賬單時才發(fā)現(xiàn)自己被“套路”了。這時,，繁瑣復雜的退訂手續(xù),，又會讓不少人放棄“掙扎”,，任由軟件扣費。一言以蔽之,，App自動續(xù)費“連環(huán)計”令人防不勝防,。

在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，與“自動續(xù)費”相關(guān)的投訴記錄有10多萬條,。有記者測試了50款帶有自動續(xù)費功能的App,，幾乎沒有找到可以直接在App內(nèi)一鍵退訂的服務(wù)?？梢?，App“自動續(xù)費”的套路已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)痼疾。近年來,，有關(guān)部門越來越關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用亂象,，去年12月，中央網(wǎng)信辦開展了“清朗·移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序領(lǐng)域亂象整治”專項行動,，嚴厲打擊欺騙用戶下載,、違規(guī)收集個人信息等行為。但是,，App自動續(xù)費問題仍未得到足夠有效的治理,。

其實，從法律法規(guī)上看,，App自動續(xù)費的“套路”硬傷不少,。比如，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》就規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期,、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日,，以顯著方式提請消費者注意,，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi),，應(yīng)當為消費者提供顯著,、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用,。但在實踐中,，很多平臺吸引網(wǎng)友訂閱時的宣傳很誘人，“自動續(xù)費”“取消續(xù)費”的條款卻很難看清楚,。有的會員服務(wù)到期不提醒,，關(guān)閉選項隱蔽的很深；還有的App干脆沒有單獨包月,，只能選擇連續(xù)包月或連續(xù)包年……種種做法,，既不合理也不合規(guī),。

隨著互聯(lián)網(wǎng)日益深入我們的生活，購買App會員服務(wù)正在成為更多人的選擇,。但是,，無論是什么交易，都要遵守相關(guān)法律法規(guī),，遵循公平合理的原則,。在訂閱功能中設(shè)下“連環(huán)計”，誘導消費者在不知不覺中自動續(xù)費,，是互聯(lián)網(wǎng)平臺利用信息優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢,，對消費者設(shè)置的“霸王條款”，有失公平,。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有一定技術(shù)壁壘,，即使僅僅是使用App，一般消費者也很難摸清其中的所有細節(jié),。涉及消費糾紛時,，很多人對責任歸屬不甚清楚，不敢理直氣壯地維權(quán),。對于老年人,、未成年人等不熟悉網(wǎng)絡(luò)的人群來說，“入坑即被坑”的情況更是防不勝防,。監(jiān)管部門應(yīng)對此類現(xiàn)象加強重視,，依法打擊App自動續(xù)費陷阱，維護消費者合法權(quán)益,，別讓App自動續(xù)費“連環(huán)計”成為行業(yè)潛規(guī)則,。

對于互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，再好的“連環(huán)計”都不如“攻心計”,。只有靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費者的真心喜愛,，才有長遠發(fā)展的潛力。與其把精力放在怎么給消費者“挖坑”上,，不如老老實實做好自身服務(wù),，用真心換真心。

據(jù)中青網(wǎng)

責任編輯：王旭偉