掃碼點(diǎn)餐,，先得關(guān)注商家公眾號(hào),，否則就無(wú)法下單。這種“強(qiáng)制”消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)的行為,，給不少消費(fèi)者帶來(lái)困擾,。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣布,，將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作,，消費(fèi)者如果遇到類似問(wèn)題，可通過(guò)電子郵件（[email protected]）向中消協(xié)進(jìn)行反映。

掃碼消費(fèi),，相比于傳統(tǒng)消費(fèi)方式,，本來(lái)有助于提高效率，為消費(fèi)者帶來(lái)更多便利,。但是,，商家設(shè)置的強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)，增加了消費(fèi)者操作的環(huán)節(jié),，涉嫌違反有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī),。首先，作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，這種強(qiáng)制關(guān)注要求,，明顯增加了消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的義務(wù)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。”從技術(shù)上看,，掃碼消費(fèi)只是消費(fèi)方式的變化,，并不必然要求關(guān)注公號(hào)。強(qiáng)制關(guān)注公號(hào)的行為,，本質(zhì)上是商家的“霸王條款”,。

其次，從個(gè)人隱私保護(hù)和信息安全的角度看,，強(qiáng)制關(guān)注公號(hào),，要求消費(fèi)者授權(quán)商家其手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，涉嫌違反有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī),?！痘ヂ?lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》第十二條規(guī)定：“公眾賬號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號(hào)推薦訂閱關(guān)注機(jī)制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意,，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào),?！辈魂P(guān)注公號(hào)就無(wú)法消費(fèi)，顯然是一種強(qiáng)制性的規(guī)定,，涉嫌侵犯消費(fèi)者的隱私,。

其實(shí)，商家這種操作,，在法律層面上的討論已有不少,，其違法違規(guī)的性質(zhì)，恐怕連商家自己也很難說(shuō)不知道,。明知違法而依然我行我素,，不是不知，實(shí)為利益使然,。強(qiáng)制要求關(guān)注,，對(duì)商家來(lái)說(shuō)能夠獲得大批關(guān)注量和閱讀量，增加消費(fèi)者黏性,，也便于后續(xù)推送廣告和促銷活動(dòng),，吸引消費(fèi)者二次以及多次消費(fèi)。雖然這么做涉嫌違法,，但畢竟很少聽(tīng)說(shuō)有商家因此實(shí)打?qū)嵉厥艿教幜P,。至于消費(fèi)者在掃碼時(shí)被脅迫關(guān)注的憤憤不平，商家恐怕更認(rèn)為無(wú)足輕重,。

正是由于這種買賣雙方的微妙心理,，使得商家強(qiáng)制關(guān)注這一違法行為，在很長(zhǎng)時(shí)間里難以得到糾正,。毫不夸張地說(shuō),，這一“霸王條款”在日常消費(fèi)場(chǎng)景中依然隨處可見(jiàn)，并且還衍生出許多變種,。例如,，不關(guān)注就無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，不用小程序就無(wú)法點(diǎn)餐,，不同意授權(quán)使用個(gè)人信息就無(wú)法使用APP等等,。作為微觀場(chǎng)景中的消費(fèi)者，雖然對(duì)此頗有意見(jiàn),，但維權(quán)成本高,，久而久之,，商家更習(xí)以為常,。

世不患無(wú)法，而患無(wú)必行之法,。單個(gè)的消費(fèi)者維權(quán)能力弱,，不代表這種權(quán)益就可以被侵蝕、被剝奪。此次中消協(xié)開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督工作,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì),、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等地方消協(xié)組織紛紛發(fā)表倡議,，組織經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自律承諾,，開(kāi)展專項(xiàng)消費(fèi)監(jiān)督等維權(quán)工作，就是在為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益鼓與呼,。

期待通過(guò)這次集中性的整治,，能夠有效扭轉(zhuǎn)強(qiáng)制關(guān)注商家公號(hào)的問(wèn)題，提升消費(fèi)體驗(yàn),。同時(shí),，也期待將集中整治轉(zhuǎn)化為治理的長(zhǎng)效機(jī)制，建立健全消費(fèi)者舉報(bào)的長(zhǎng)效機(jī)制,，讓掃碼消費(fèi)更加清爽,、便捷。

據(jù)光明網(wǎng)

責(zé)任編輯：王旭偉