據(jù)媒體報(bào)道，北京市民孫先生日前接到某運(yùn)營(yíng)商客服電話(huà),，客服人員告訴他,，套餐升級(jí)后可免費(fèi)領(lǐng)取一款市場(chǎng)價(jià)2000元左右的手機(jī)。孫先生領(lǐng)取手機(jī)后發(fā)現(xiàn),，他辦理的是一款金融合約產(chǎn)品,。新手機(jī)號(hào)每月套餐費(fèi)為128元，連續(xù)用3年不變,，同時(shí)需要凍結(jié)支付寶里的4200元錢(qián),。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似領(lǐng)手機(jī)后被誘導(dǎo)辦理高價(jià)套餐的人還有不少，有的業(yè)務(wù)甚至捆綁金融產(chǎn)品,，讓用戶(hù)因此背上網(wǎng)貸,。

“免費(fèi)”的背后，是滿(mǎn)滿(mǎn)的算計(jì),，其所盯上的,，也是人性的弱點(diǎn)。你看,，反正是要交手機(jī)費(fèi)的,，繳費(fèi)還能白得一部手機(jī)，是不是很劃算,？再說(shuō)了,，明明是花了更多的錢(qián)，卻被說(shuō)成是“套餐升級(jí)”,，也很高大上……面對(duì)這樣的營(yíng)銷(xiāo)策略,，一般消費(fèi)者只要稍微動(dòng)搖一點(diǎn)，恐怕立馬就會(huì)被鉆空子,，成為運(yùn)營(yíng)商套路的目標(biāo)客戶(hù),。

一般而言，很多人吃了這樣的虧,，往往會(huì)自認(rèn)倒霉,，自責(zé)貪小便宜吃大虧，而有關(guān)各方也往往會(huì)鄭重提醒,，在辦理各類(lèi)通信業(yè)務(wù)時(shí)要擦亮眼睛,，仔細(xì)閱讀有關(guān)條款云云。消費(fèi)者當(dāng)然要擦亮眼睛,，面對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)套路,，稍有不慎就會(huì)陷入商家挖下的“陷阱”。然而,，問(wèn)題顯然不止于此,，很多“坑”往往是商家處心積慮挖好的，并不能是消費(fèi)者擦亮眼睛就能完全避開(kāi),。一味強(qiáng)調(diào)擦亮眼睛,，不免有卸責(zé)之嫌。

以“免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)”為例,，運(yùn)營(yíng)商客服往往精準(zhǔn)到了常年定制套餐的老客戶(hù),，而升級(jí)云云，也是暗藏玄機(jī)的說(shuō)辭,，交相夾攻之下,，很容易讓消費(fèi)者放松警惕,。而且在一般消費(fèi)者認(rèn)識(shí)中，商業(yè)贈(zèng)品等做法也自來(lái)有之,，并不新鮮。凡此種種,，均使消費(fèi)者不太容易引起警惕心,。

簡(jiǎn)單概括，消費(fèi)者看上了贈(zèng)送的手機(jī),，而商家盯上的卻是整體的消費(fèi)增進(jìn),，以及不斷擴(kuò)容的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者披露,，為領(lǐng)取免費(fèi)手機(jī),，消費(fèi)者往往會(huì)被凍結(jié)一部分支付寶或余額寶，而查看協(xié)議可知,，其被辦理的應(yīng)該是金融合約分期產(chǎn)品,，盡管金額不大，如果消費(fèi)者不察,，或者因?yàn)槭韬霎a(chǎn)生逾期,，后果還是很?chē)?yán)重的，不僅可能會(huì)收到電話(huà),、短信,、信函、訴訟等不同形式的欠費(fèi)催繳,，還會(huì)產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的信用額度關(guān)閉等負(fù)面后果,。

這實(shí)際上是一種隱匿消費(fèi)，表面上看,，協(xié)議上寫(xiě)得很清楚,，但消費(fèi)者在簽協(xié)議時(shí)，商家并不會(huì)明白告知這些事情,，導(dǎo)致消費(fèi)者每每被套路,。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。民法典第四百九十六條也規(guī)定,，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容,。

這也意味著，面對(duì)商家刻意隱匿部分信息的誘導(dǎo)性消費(fèi),，消費(fèi)者可以主張自己的權(quán)益,，尋求撤銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)容。而對(duì)于商家的這種做法,，有關(guān)監(jiān)管部門(mén)理應(yīng)及時(shí)介入調(diào)查,，依法處理。監(jiān)管的責(zé)任不光要體現(xiàn)在提醒消費(fèi)者上,，更要體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的積極反應(yīng)上,，體現(xiàn)在對(duì)層出不窮的商業(yè)行為的日常監(jiān)督上。

經(jīng)濟(jì)回升,，市場(chǎng)回暖,，關(guān)鍵是要恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。消費(fèi)者的底氣從何而來(lái),？來(lái)自于一個(gè)規(guī)范誠(chéng)信的市場(chǎng),，來(lái)自于高效及時(shí)的監(jiān)管。如果聽(tīng)任各種套路一再透支消費(fèi)者的熱情,，最終不僅會(huì)損耗消費(fèi)者的具體消費(fèi)行為,，還會(huì)抑制整個(gè)市場(chǎng)的繁榮。

據(jù)光明網(wǎng)

責(zé)任編輯：王旭偉