自8月22日起,，鐵路部門進一步優(yōu)化完善12306旅客信息服務(wù)功能,。主要包括新增推送候補同方向增開臨時旅客列車、晚點提示、檢票地點變更等信息,；向乘車人推送服務(wù)信息,；根據(jù)旅客需求,，通過微信,、支付寶及12306手機App推送消息。對未開啟微信及支付寶消息通知的旅客,，將通過手機短信推送服務(wù)信息,。

過去五年，全國鐵路營業(yè)里程由12.7萬公里增加到15.5萬公里,、增長22.0%,，高鐵里程由2.5萬公里增加到4.2萬公里、增長67.8%,。一組組亮眼數(shù)據(jù)的背后,，彰顯出我國鐵路基礎(chǔ)設(shè)施進一步提升，詮釋鐵路服務(wù)我國經(jīng)濟社會建設(shè)的“鐵”的擔(dān)當(dāng),。與“看得見”的基礎(chǔ)硬件提升相比,，每一位旅客上車下車所能感受到的鐵路服務(wù)如何，怎樣及時對接市場變化和旅客需求,，是一道繞不過去的考題,。

以眼下的暑期出游旺季為例，多個渠道的數(shù)據(jù)表明,，全國各地的出行需求和流量十分活躍,。旅游流、探親流,、學(xué)生流等人群集中出行,，出行需求更加個性化、多樣化,，旅客對安全,、舒適、快捷的鐵路服務(wù)質(zhì)量有了更高期待,。如能不能及時獲知列車動態(tài)信息,、如何掌握候補列車的晚點和檢票等信息……針對旅客關(guān)心的這些問題,，鐵路部門利用大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)優(yōu)化完善，是一次及時“補短”,，有利于更好對接旅客出行需求,，方便旅客出門，提升旅客出行體驗,。

事實上,，市場化步伐加快后，我國鐵路一直在緊盯市場,，不斷改進服務(wù)質(zhì)量,。除了在節(jié)假日提前挖掘運輸潛力、增加運力投放,、科學(xué)合理調(diào)圖之外,，也適時推出多項暖心,、細心的服務(wù)舉措,。如電子客票推廣普及、列車App訂餐,、臥鋪購票在線選鋪,、學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)在線核驗等服務(wù)舉措，都獲得較好的市場反饋,。就在兩個月前,，國鐵集團還在12306網(wǎng)站（含手機客戶端）試行在線選鋪服務(wù)，同時繼續(xù)實行對60歲以上老人等重點旅客優(yōu)先分配下鋪的服務(wù),。這些服務(wù)舉措的陸續(xù)出臺以及優(yōu)化升級,，是對市場變化和旅客需求的靈敏捕捉，同時也是繼續(xù)提升鐵路服務(wù)質(zhì)量的生動體現(xiàn),。

不斷優(yōu)化“上新”服務(wù),，是鐵路部門與市場、與旅客的良性共振,。在旅客出行需求更多元,、服務(wù)匹配更精細的現(xiàn)實下，這種良性共振就只有進行時,，沒有完成時,。

值得注意的是，此次優(yōu)化完善旅游信息服務(wù)功能的同時,，就有不少旅客提出了對鐵路服務(wù)新的期待,。例如中途站買票困難、高鐵無線網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定,、能否推出更便捷的電子報銷憑證等等,。種種期待,，是旅客群體日常出行能夠感知的難點痛點，也是鐵路服務(wù)可以繼續(xù)提升的方向和重點,。對此,，鐵路部門不妨瞄準優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標、精準開展調(diào)研工作,，強化不同部門間的職責(zé)協(xié)作,，以服務(wù)細節(jié)和質(zhì)量提升，回應(yīng)廣大旅客關(guān)切,。

列車有到站,，服務(wù)無終點?！叭嗣耔F路為人民”,，不只是一句話，更是推進堅守鐵路服務(wù)初心,、推進我國鐵路現(xiàn)代化建設(shè)的現(xiàn)實要求,。期待鐵路部門利用好信息化潮流和數(shù)字技術(shù)，繼續(xù)主動挖潛補漏,，更好對接廣大旅客的需求和期待,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進我國鐵路高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)人民網(wǎng)

責(zé)任編輯：王旭偉