近日，有網(wǎng)友給內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市寧城縣委書記留言稱,，他們在9月1日11：20（上午辦公時間截至11：30）到當(dāng)?shù)鼗橐龅怯浱庌k理結(jié)婚證,，“但是工作人員說下班了，直接鎖門走了”,。寧城縣委辦就此回應(yīng)稱,，工作人員已道歉，下一步將規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)水平與質(zhì)量,，堅決杜絕此類問題再次發(fā)生。

就在前不久,，遼寧阜新銀行也曝出類似新聞,。有網(wǎng)友在阜新銀行某支行辦業(yè)務(wù)，因臨近下班,，被工作人員指責(zé)不講理,。8月28日,，阜新銀行對此事發(fā)布情況通報，當(dāng)事員工待崗3個月,，扣發(fā)3個月績效工資,，并免去該支行行長職務(wù)。

現(xiàn)實生活中,，相信很多人都有類似經(jīng)歷：快下班了,，該辦的業(yè)務(wù)辦不了；快下班了,，展廳不再放人進(jìn)去……一句“快下班了”,，好多不能推的業(yè)務(wù)被推掉了，好多該辦的事情不再授予辦理,，這是一個什么樣的理由,，如此理直氣壯？

寧城縣婚姻登記服務(wù)中心工作時間不管夏令時還是冬令時都是中午11：30下班,，一對新人11：20前去辦理結(jié)婚證,，有什么不妥？男子下午4點前到銀行辦理業(yè)務(wù),，怎么就“不講理”,？不客氣地說，這樣的推諉,，其實就是不作為,。“快下班了”,，就證明并沒有下班,，仍屬于工作時間，仍應(yīng)認(rèn)真細(xì)致地辦理相關(guān)事務(wù),。

且不說辦理結(jié)婚證未必就能花掉10分鐘,，即便稍稍延后幾分鐘才辦理完畢，也屬于情理之常,，婚姻登記處因為幾分鐘時間拒辦結(jié)婚證,，很傷人心。生活不易,，年輕人諸事纏身,，很多時候都未必能按計劃預(yù)留足夠時間。這一對新人能夠剛好在工作時間趕來婚姻登記處,，已經(jīng)很不容易,，作為辦事機構(gòu)，理應(yīng)多一些體察和諒解，盡最大可能提供便利,。對于辦事人員來說,，多一分彈性可能只是舉手之勞，而對于辦事的人來說,，省下的可能是一天或幾天的時間,。

老百姓的生活中有各式各樣的具體事務(wù)，如果辦事機構(gòu)工作人員總是一副冷冰冰的樣子,，習(xí)慣性地用“快下班了”和緊閉的大門表達(dá)態(tài)度,，民眾的失望與傷心可想而知。

其實,，這些年來,，隨著網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的普及，很多公共事務(wù)都能在網(wǎng)上辦理,。這不僅極大方便了民眾，也為線下窗口節(jié)省了很多時間,，而這種情況下,，仍到窗口辦理業(yè)務(wù)的，越應(yīng)該體驗到更好的服務(wù)態(tài)度,。這也提醒有關(guān)方面,，線下服務(wù)即便不能做到隨時辦理，也應(yīng)做好最起碼的服務(wù),，把工作時間內(nèi)的事情辦好,。良好的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度,，是辦事機構(gòu)人員最基本的職業(yè)修養(yǎng),。

追根溯源，一到“快下班了”就撂挑子,，大概也與一些地方一直以來的行政慣性有關(guān)——總有一部分公職人員,、辦事人員，有一種高高在上的想法,，服務(wù)態(tài)度蠻橫傲慢,，甚至生造出一個“快下班了”的時間段，作為消極工作的借口,。

對此行為,，除了懲戒具體的人員外，恐怕也要從制度上明確相關(guān)規(guī)定,，并且嚴(yán)格按此執(zhí)行,。比如不到下班時間不得拒絕提供服務(wù)，常態(tài)化巡查，及時糾偏等,。

提升服務(wù)意識,、優(yōu)化服務(wù)水平，不是簡單道個歉就算完事,，而應(yīng)該成為辦事機構(gòu)人員的一種主動追求,。

據(jù)光明網(wǎng)

責(zé)任編輯：王旭偉