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■主流聲音 “僅退款”不能成為“薅羊毛”的借口

2024-07-30 09:08:34 智能朗讀:

先來看新聞:日前,,廣西賀州市鐘山縣人民法院調(diào)解了一起“僅退款不退貨”糾紛,。案中消費者在電商平臺購買了價值11.96元的衣物,,未經(jīng)店鋪同意,便申請了“僅退款”并獲得平臺支持,。商家起訴后,,經(jīng)法院調(diào)解,該消費者退還11.96元的貨款并承擔商家維權(quán)支出的800元相關(guān)費用,。

所謂“僅退款”,是指網(wǎng)購交易完成后,,消費者可以享受直接退款而不用退貨的一種方式,,通常發(fā)生在產(chǎn)品質(zhì)量問題較大的情況下。隨著電商行業(yè)的日益飽和,,各大電商平臺為提升競爭力,,紛紛圍繞著用戶體驗升級售后服務(wù),其中“僅退款”成為重要一環(huán)?,F(xiàn)在,,“僅退款”服務(wù)已經(jīng)成為了國內(nèi)各大電商平臺的“標配”,明確消費者可在一定條件下,,向商家發(fā)起只退款不退貨的申請,。在理想狀態(tài)下,這一機制能有效篩選出提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)的商家,,促進市場優(yōu)勝劣汰,。

但在實際執(zhí)行中,出現(xiàn)了部分消費者利用該機制“薅羊毛”的現(xiàn)象,,商家承擔了“錢貨兩空”的損失,。今年以來,“僅退款”相關(guān)話題多次登上熱搜,。有上海店主為了12雙襪子,,駕車1000多公里去找買家維權(quán),,將“僅退款”政策推向了風口浪尖?!?18”大促期間,,甚至有網(wǎng)友爆料稱某電商平臺的女裝店鋪營業(yè)額1000萬元,而“僅退款”數(shù)額竟達到350萬元,。當維權(quán)的成本變得如此高昂,,無形中為那些試圖不勞而獲的“白嫖黨”提供了庇護,使得他們的行為得以滋生蔓延,。

對此,,有評論指出: 如果商家的產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題,那“僅退款”自然不冤,,可也不排除某些商家原本商品沒有嚴重問題,,卻有部分“羊毛黨”為了占便宜吹毛求疵,導(dǎo)致商家成了該政策的犧牲品,。這對電商平臺在平衡消費體驗,、保護商家利益、維護市場誠信等多方面都提出了挑戰(zhàn),。

消費者的利益要維護,,可是電商平臺上的很多中小商家也是養(yǎng)家糊口的普通人,誤傷這些群體有違公正,。需要強調(diào)的是,,這一策略的背后,是商家獨自承擔所有成本,,電商平臺則置身事外,,不僅沒有任何損失,在所有的“退款”訂單中,,所有的費用都照扣不誤,。

小馬飛刀想說的是,如果消費者退款而不退貨,,違反合同法的相關(guān)規(guī)定,,可能構(gòu)成不當?shù)美C穹ǖ湟?guī)定:“合同解除后,,尚未履行的,,終止履行;已經(jīng)履行的,,根據(jù)履行情況和合同性質(zhì),,當事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施,并有權(quán)請求賠償損失?!比绻谩皟H退款”機制漏洞牟利,,消費者難逃被追究法律責任的命運。

問題如何解決,?前不久,,江蘇省消協(xié)發(fā)出建議:平臺應(yīng)當承擔起治理責任,一方面可以事先允許商家在上架產(chǎn)品時或者售后處理時確認是否開啟“僅退款”模式,;另一方面,,建立商家申訴處理機制,充分吸收商家和消費者意見,,平衡雙方利益,。此外,平臺在運用技術(shù)手段判斷是否使用“僅退款”模式時,,也應(yīng)當綜合考慮商家和消費者信用,,避免誤傷。7月26日,,有平臺宣布將優(yōu)化“僅退款”策略,,依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán),對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù),。相關(guān)策略將于8月9日起正式實施,。消息一出,迅速引發(fā)熱議,。

只有誠信消費,,才能實現(xiàn)消費者、商家和平臺的共贏,。

小馬飛刀

責任編輯:王旭偉

來源: 蘭州晚報

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