陳桂蘭，既是鐵路東村街道和政東街社區(qū)網(wǎng)格員，又是金輪花園小區(qū)492戶居民的樓院長,。多年來，她就像一個“小太陽”,，走到哪里照亮哪里，踐行著為居民服務(wù)的使命,。

陳桂蘭自成為社區(qū)樓院長和網(wǎng)格員以來,，為保證網(wǎng)格內(nèi)的信息檔案翔實(shí)準(zhǔn)確,，她跑遍了網(wǎng)格內(nèi)每一戶，了解居民家庭情況,，收集居民的翔實(shí)信息,，把流動人口、常住人口,、低保對象等信息進(jìn)行分類建檔,，做到了網(wǎng)格內(nèi)家庭情況清、人員類別清,。

她心系群眾,，為民解憂，每天都在轄區(qū)內(nèi)巡查入戶,，熱心地向居民講解用電安全和消防安全的重要性,。對于獨(dú)居老人，她在巡查過程中及時了解老人所需,，為老人提供便捷有效的上門服務(wù)。她還用心用情化解矛盾糾紛,，始終堅持把矛盾化解在基層,。

有一次，她發(fā)現(xiàn)兩戶居民因?yàn)楝嵤掳l(fā)生了激烈爭吵,。她立刻趕到現(xiàn)場,，先耐心傾聽雙方訴求，然后憑借出色的溝通技巧和對居民的了解,，分別從雙方的角度分析問題,，曉之以理，動之以情,。經(jīng)過耐心調(diào)解,，成功化解了矛盾。去年有一天,，轄區(qū)一位獨(dú)居老人家中水管突然破裂,，老人焦急萬分，不知所措,。陳桂蘭得知后,，第一時間趕到老人家中，迅速聯(lián)系維修人員,，幫忙清理積水,，安撫老人的情緒。在水管修好后,，她還貼心地為老人檢查了家中其他設(shè)施是否存在隱患,。

作為一名樓院長和網(wǎng)格員，陳桂蘭始終保持勤奮向上的學(xué)習(xí)狀態(tài)，踏實(shí)努力地工作在網(wǎng)格第一線,，得到了居民們的一致好評,。她通過耐心、細(xì)心和責(zé)任心,，讓居民們感到溫暖和安心,。她始終堅信，通過自己的不懈努力和不懈追求,，能夠?yàn)樯鐓^(qū)創(chuàng)造更多的價值,，讓居民們過上更加幸福、美好的生活,。

蘭州日報社全媒體記者 孫建榮 文/圖

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