西固區(qū)先鋒路街道莊浪東路東社區(qū)網(wǎng)格員劉蓉,，3年前擔(dān)任社區(qū)網(wǎng)格員，一直以來負(fù)責(zé)轄區(qū)城建開發(fā)小區(qū),、石化小區(qū),、鍋爐廠小區(qū)及街道家屬院的網(wǎng)格工作,。她最愛笑，最喜歡大嗓門地說,，“我的工作就是織網(wǎng),，把大家都織在我這張‘網(wǎng)’里”。

針對(duì)不同需求的老人

建立了精準(zhǔn)服務(wù)臺(tái)賬

作為一名網(wǎng)格員,，她年復(fù)一年地將管轄的每個(gè)家庭織在她這張“網(wǎng)”中,，她對(duì)自己的區(qū)域底數(shù)清、情況明,，熟知網(wǎng)格內(nèi)人口,、樓棟、殘疾人,、空巢老人,、特殊人群等基本情況。

劉蓉管轄的4個(gè)小區(qū),，總共有10棟樓500多戶1058人,，老年人占80%以上，其中有幾戶年邁的老人,，因行動(dòng)不便和單元樓沒有電梯,，他們鮮少外出。劉蓉在了解到他們的孩子因?yàn)榧彝ピ蛞膊荒芙?jīng)?？赐先撕?，便主動(dòng)提出每周幫老人買一次菜，同時(shí)與轄區(qū)幾戶賣水果的商販商量,，每個(gè)月拉一次水果到小區(qū)讓老人們挑選,。隔三差五的，劉蓉幫老人量血壓,、測(cè)血氧,，打掃居家衛(wèi)生,。不僅如此,，她還和社區(qū)退管專干一起摸排小區(qū)內(nèi)退休老人的生活狀況，針對(duì)不同需求的老人建立了精準(zhǔn)服務(wù)臺(tái)賬,，用最細(xì)致入微的關(guān)懷溫暖著每一位老人的心,。

轄區(qū)老舊小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是老大難問題。劉蓉每天入戶走訪,，看到誰(shuí)家門口堆放了雜物和垃圾,，她就會(huì)敲門提醒住戶將門前堆放的雜物清理干凈，遇到不理解的居民,，她笑呵呵地就將垃圾提到樓下扔垃圾桶內(nèi),，次數(shù)多了,，時(shí)間長(zhǎng)了，大家的意識(shí)和行為都慢慢轉(zhuǎn)變了,?！艾F(xiàn)在，我和同事每天都會(huì)到自己的網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)巡查,，確保小區(qū)內(nèi)的居民不再亂堆亂放,。我的網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)多，但環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔了,，感覺比較舒心,。”劉蓉說,。

為居民排憂解難

是網(wǎng)格員工作的真諦

城建開發(fā)小區(qū)2號(hào)樓2單元201室,，住著83歲的獨(dú)居老人朱蘭英阿姨，多年來患有高血壓,、糖尿病,，隨著年齡的增大，加上孩子們工作忙都不在身邊,，近幾年很少下樓,，劉蓉時(shí)常打電話或上門了解老人的身體狀況，有買菜,、買藥等需求,，劉蓉都會(huì)義不容辭地按照老人的要求一一照辦，老人很滿意,?！靶⒖蔁嵝牧耍瑫r(shí)常上門來問問我有啥需要沒,，幫我辦理,。”朱蘭英阿姨說,。

莊浪東路東社區(qū)黨委書記張東焱說,，劉蓉所管轄的網(wǎng)格里的居民，有任何問題都會(huì)找她解決,。當(dāng)網(wǎng)格里五歲的孩子找不到爺爺時(shí),，第一時(shí)間不是拿著電話手表找媽媽，而是抹著眼淚來社區(qū)找劉蓉,，她感受到了被需要的甜蜜負(fù)擔(dān),，感受到了源自自身工作的價(jià)值，每一次看到居民舒展的眉頭時(shí)，她臉上的笑意就更濃了,。讓她逐漸領(lǐng)悟到這正是網(wǎng)格員工作的真諦——為居民排憂解難,。

劉蓉總是在笑，她的笑容里有面對(duì)不理解的坦然,，有面對(duì)初心的堅(jiān)持,，有面對(duì)自我價(jià)值的肯定……她用笑容將居民細(xì)細(xì)密密地織在她的“網(wǎng)”中。作為一名社區(qū)網(wǎng)格員,，她始終將居民的冷熱掛在心頭,，把居民的憂愁記在本上，懷著一顆熱忱之心,，在平凡的工作崗位上,，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤奮進(jìn)取,，堅(jiān)持詮釋著一名社區(qū)網(wǎng)格員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 滕效宏 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉