“歡迎光臨！”“主人,，請慢慢用餐,，我走啦！”細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn),，在蘭州市區(qū)部分酒店和餐飲店,，生面孔“服務(wù)員”時(shí)不時(shí)出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前招呼客人，這些“服務(wù)員”便是智能機(jī)器人,。近期,，隨著2024世界機(jī)器人大會在北京的開幕，從智能制造到醫(yī)療機(jī)器人,，從無人駕駛到服務(wù)機(jī)器人,，各款創(chuàng)新產(chǎn)品走向市場，機(jī)器人在酒店,、餐飲,、快遞公司等各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用，逐漸走進(jìn)大眾視野,。連日來,，記者對蘭州市區(qū)部分酒店和餐飲店進(jìn)行了采訪和體驗(yàn)，感受到了機(jī)器人帶來的震撼與魅力,。

酒店機(jī)器人

省時(shí)省力 代替了人工服務(wù)

“歡迎光臨,，機(jī)器人為您服務(wù)！”8月20日,，世家輕奢酒店澄園西固區(qū)金城中心店接待大廳內(nèi),，迎賓機(jī)器人格外引人注目，不停地用禮貌用語招呼客人,?！斑@個(gè)機(jī)器人不僅有迎賓、引領(lǐng)功能,，還能為顧客提供24小時(shí)配送服務(wù),。”大廳營業(yè)員說,。就在此時(shí),，入駐客戶點(diǎn)的外賣送到了一樓,，外賣員將手提袋放入抽屜，按下功能鍵后,，機(jī)器人沿著設(shè)置的線路從大廳到電梯開始配送,，不到3分鐘外賣直接送到6樓客戶手中?！扒芭_你好,，我房間需要一雙一次性拖鞋和一個(gè)充電器?！薄昂玫?，您稍等，馬上安排機(jī)器人為您服務(wù),?！睓C(jī)器人接到任務(wù)后，一路“唱”著歌將客人所需物品送到8樓,?！疤衿胬玻]想到機(jī)器人就在我們身邊,！”一名常駐酒店的客戶由衷地說,。大廳營業(yè)員說：“機(jī)器人省時(shí)省力，還避免了無接觸服務(wù),，更是替代了工人服務(wù)，有時(shí)還可以為旅客送小件行李,，代替了人工服務(wù),，今后公司還會在其他部門擴(kuò)大機(jī)器人應(yīng)用?！?/p>

“跑腿店小二”

每天服務(wù)客人100多次

近年來,，隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，商場,、餐飲,、酒店、快遞公司等行業(yè)機(jī)器人應(yīng)用越來越廣泛,，產(chǎn)品逐漸走入消費(fèi)者視野,，成為創(chuàng)造改變?nèi)藗兩罘绞降男率侄巍,！爸魅?，請慢慢用餐，我走啦,！?月20日中午,，正是用餐高峰,，蘭州和家和餐飲連鎖店西固區(qū)公園店服務(wù)員忙得不亦樂乎，就連機(jī)器人也加大力度不停地為消費(fèi)者“端盤子送水”,，在臨走時(shí),，機(jī)器人還不忘給客人打招呼。記者注意到,，機(jī)器人在大廳接待外賣配送,，給客人送餐，來回跑路最快最多也是最“勤奮”的“服務(wù)員”,。蘭州和家和連鎖店西固公園店負(fù)責(zé)人徐海鵬說,，機(jī)器人就是“跑腿店小二”，在連鎖店得到了廣泛應(yīng)用,，5年前就投放了20多個(gè)機(jī)器人替代了人工服務(wù),。每天每個(gè)機(jī)器人要為客人服務(wù)100多次，高科技帶來便利的同時(shí),，也給公司創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益,。記者走訪發(fā)現(xiàn)，在市區(qū)一些中餐火鍋店,，機(jī)器人應(yīng)用也較為廣泛,，“端盤子”不僅速度快，還讓人耳目一新,。商場機(jī)器人,，如招攬客流、與顧客互動咨詢,、推薦商品和商戶等,，都發(fā)揮了不可估量作用。它的人臉識別,、語音交互,、客流統(tǒng)計(jì)等技術(shù)還能積累大量的商場數(shù)據(jù)，幫助商場進(jìn)行科學(xué)管理和決策,。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 孫建榮 文/圖

責(zé)任編輯：馬和相