近日，廣后街社區(qū)水岸文園居民投訴有噪聲擾民現(xiàn)象,，社區(qū)網(wǎng)格員得知后第一時間為居民排憂解難。

近年來,，城關(guān)區(qū)廣武門街道廣后街社區(qū)依托“網(wǎng)格+物業(yè)”融合治理新模式,，為居民提供全方位,、多層次、精細化服務(wù),，努力做到“民有所呼,、我有所應(yīng)”，打通服務(wù)群眾的“最后一米”,，受到轄區(qū)居民好評,。

直面難點拓展服務(wù)

解決居民急難愁盼

水岸文園是廣后街社區(qū)一個新建成的高層小區(qū)，由甘肅齊建物業(yè)管理有限責(zé)任公司開展物業(yè)服務(wù),。因是學(xué)區(qū)房,，多數(shù)業(yè)主都想趕在開學(xué)前就能入住，裝修公司的施工進度也在加快,，導(dǎo)致在禁止裝修時間段內(nèi)出現(xiàn)裝修擾民現(xiàn)象,。接到居民求助后，社區(qū)網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員楊大哥立即開展入戶排查,。他們一起乘坐電梯到頂樓,，再從上往下逐層逐戶查找，“感覺一會兒聲音在上,，一會兒聲音在下,，一會兒聲音又沒了”。因聲音較分散,，大家跑上跑下不停地穿梭在樓棟里,，找到正在裝修的房子，楊大哥讓施工暫時停下來,，并和裝修工人的領(lǐng)隊進行了面對面溝通,。“我能理解你們趕工期的心理,，但你們也要考慮到施工噪聲對居民的影響,，要調(diào)整施工時間段?！眱扇四托膭裾f裝修工人,，根據(jù)法律規(guī)定，在法定休息日,、節(jié)假日全天及工作日12時至14時,、18時至次日8時期間，是不允許在住宅樓內(nèi)進行噪聲擾民作業(yè)的,。

為了后續(xù)更好更快地排查和解決裝修噪聲,，物業(yè)公司規(guī)定在小區(qū)入口對當天裝修人員進行登記并提醒工作時間；楊大哥每天也會記錄下當天裝修的房號,，不定時上門查看,，保障其他業(yè)主的休息時間。

直擊焦點查缺補漏

改善居民生活環(huán)境

為破解新建小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱缺失,、業(yè)主滿意度低等諸多治理難題,，社區(qū)與物業(yè)倡導(dǎo)“服務(wù)為先，品質(zhì)為本”的服務(wù)管理理念,，推動社區(qū),、物業(yè)服務(wù)管理變“被動”為“主動”，時刻關(guān)注“身邊小事”,。網(wǎng)格員,、物業(yè)工作人員在平時走訪中，深入網(wǎng)格小區(qū)樓棟,，完善聯(lián)系方式,、捕捉群眾需求。經(jīng)過小區(qū)居民共同討論,，社區(qū),、物業(yè)已協(xié)同解決了小區(qū)內(nèi)垃圾桶破損、垃圾車清運噪聲,、停車桿報音等多項民生問題,；問題收集好以后，社區(qū),、物業(yè)積極對接,，又為小區(qū)增設(shè)了舊衣物回收箱、休息座椅等公共設(shè)施,。

廣后街社區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”管理模式初見成效,，居民的訴求快速得到解決。下一步,，廣后街將持續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)格+物業(yè)”融合治理工作思路,，提升物業(yè)服務(wù)水平，激發(fā)居民參與社區(qū)治理的內(nèi)生動力,，共同營造安全,、優(yōu)美、和諧,、宜居的社區(qū)環(huán)境,。

蘭州日報社全媒體記者 張丹 文/圖

責(zé)任編輯：鐘磊