走進(jìn)七里河區(qū)敦煌路街道任家莊街東社區(qū),，這里的生活秩序井然,，居民和諧相處。這一切的背后，離不開(kāi)被居民稱(chēng)為“大管家”的黨委書(shū)記蘇迎春,。他一步一腳印，把居民的小事當(dāng)成社區(qū)的大事來(lái)辦，無(wú)論大情小事，他都親力親為,，逐一落實(shí)解決，直到讓居民滿(mǎn)意為止,，把為群眾辦好事辦實(shí)事做到了居民的“心坎上”,。

把居民冷暖掛心上

“您好，大爺,，您家暖氣熱了沒(méi),？”“熱了熱了，太感謝咱們社區(qū)工作人員了,，跑上跑下忙了半天,，辛苦你們了！”獨(dú)居老人李大爺高興地說(shuō),?？吹嚼先四樕涎笠绲男θ荩K迎春心里的石頭終于落了地,。

冬季供暖是社區(qū)和居民最關(guān)心的一件大事,。“蘇書(shū)記,，我所居住的金達(dá)小區(qū)整個(gè)單元暖氣都不熱,，供熱站來(lái)人排查也沒(méi)找到原因，頂層住戶(hù)長(zhǎng)期在外地,，最近又開(kāi)始降溫,，你快想想辦法?！崩畲鬆斀辜钡卣f(shuō),。

聽(tīng)李大爺這么一說(shuō)，蘇迎春比李大爺還著急,，立即聯(lián)系頂層住戶(hù),，但是該住戶(hù)稱(chēng)他在外地，最近回不來(lái),。蘇迎春又拿出他“家常話(huà)”的本領(lǐng),，讓該住戶(hù)了解到整棟樓的真情實(shí)況，意識(shí)到此事的重要性,，最終該住戶(hù)同意回來(lái)解決此事,。蘇迎春說(shuō)，任家莊街東社區(qū)下轄16個(gè)小區(qū),，9個(gè)小區(qū)由范坪供熱站熱網(wǎng)集中供暖,，共涉及住戶(hù)1828戶(hù),，這些老舊小區(qū)供暖系統(tǒng)采用的是串聯(lián)方式，只要有1戶(hù)居民關(guān)閉閥門(mén)或不及時(shí)排氣,，就會(huì)導(dǎo)致同戶(hù)型居民家里出現(xiàn)暖氣不熱和沒(méi)有暖氣的情況。

為避免類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生,，蘇迎春組織各小區(qū)居民微信群和張貼通知向居民宣傳,，告知居民特別是頂樓住戶(hù)及時(shí)做好自查，還針對(duì)老人涉及暖氣漏水,、閥門(mén)銹蝕,、不會(huì)排氣等情況，組織社區(qū)的網(wǎng)格員,、物業(yè)維修人員組建了供暖“問(wèn)診”小隊(duì),，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，確保居民供暖無(wú)憂(yōu),。

讓居民參與社區(qū)治理

對(duì)于社區(qū)工作,，蘇迎春有自己的獨(dú)到見(jiàn)解。他說(shuō),，有些工作,，社區(qū)要搭建平臺(tái)，發(fā)揮居民長(zhǎng)處,，為社區(qū)治理貢獻(xiàn)力量,，構(gòu)建治理共同體，這樣的社區(qū)治理才更有生命力,。工作中,，他也確實(shí)是這樣做的。

面對(duì)轄區(qū)老舊小區(qū)多,、物業(yè)管理難,、生活環(huán)境差等各種歷史遺留問(wèn)題，迫切需要有一個(gè)居民群眾表達(dá)訴求,、回應(yīng)解決居民群眾關(guān)切的平臺(tái),。為此，任家莊街東社區(qū)發(fā)揮社區(qū)自治力量,，在基層協(xié)商民主的基礎(chǔ)上,，探索出“庭院圓桌派”的基層治理新模式，“庭院圓桌派”會(huì)議通過(guò)嘮家常式,、談話(huà)式的方式受理群眾訴求,，營(yíng)造出親切輕松的交流氛圍，社區(qū)工作人員用親切的話(huà)語(yǔ)打破了彼此間的陌生感,，讓居民們真切體會(huì)到社區(qū)的誠(chéng)意與關(guān)懷,，慢慢打開(kāi)了話(huà)匣子,，并在會(huì)議過(guò)程中切實(shí)感受到自己的意見(jiàn)備受重視，極大地增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)的信任,。

“做基層社區(qū)工作,，最關(guān)鍵的還是一個(gè)‘人’字，工作中我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)小區(qū)都有這樣的居民代表,，他們精力充沛,、熱情外向、善于說(shuō)服人,。搭建‘庭院圓桌派’平臺(tái),，讓居民參與到社區(qū)治理當(dāng)中來(lái)，同時(shí)也能把合適的‘人’放到合適的崗位上發(fā)揮居民自治作用,?！碧K迎春說(shuō)。

任家莊街東社區(qū)四冶家屬院因供水管道常年缺乏養(yǎng)護(hù)維修發(fā)生漏水,，物業(yè)代收居民水費(fèi)向自來(lái)水公司繳納水費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)居民實(shí)際用水與自來(lái)水公司底表數(shù)據(jù)差額較大,，一直未繳納水費(fèi)，造成居民停水,，居民覺(jué)得物業(yè)沒(méi)有按時(shí)繳納收取的水費(fèi),，物業(yè)覺(jué)得自來(lái)水公司底表數(shù)據(jù)有問(wèn)題，從而發(fā)生矛盾糾紛,。社區(qū)“庭院圓桌派”組織物業(yè),、自來(lái)水公司人員、居民代表進(jìn)行三方協(xié)調(diào),，查明問(wèn)題所在系供水管道漏水所致,，經(jīng)過(guò)調(diào)解引導(dǎo)，最終物業(yè)公司主動(dòng)承擔(dān)解決問(wèn)題,，解決了四冶小區(qū)停水問(wèn)題,。

“基層一些小矛盾的產(chǎn)生都是居民心里有氣兒，在基層工作或與居民群眾打交道中,，要多做換位思考,，把氣兒理順了，矛盾也就散了,?！碧K迎春說(shuō)。

小區(qū)邊角地變涼亭

作為社區(qū)工作者,，最關(guān)鍵的就是找準(zhǔn)居民群眾的需求,。

針對(duì)任家莊街東社區(qū)的老舊小區(qū)因基礎(chǔ)配套落后、活動(dòng)場(chǎng)地匱乏等問(wèn)題日益暴露,，居民對(duì)小區(qū)內(nèi)休閑場(chǎng)所需求日益增加,，蘇迎春直面老舊小區(qū)公共服務(wù)短板問(wèn)題,，通過(guò)社區(qū)“紅色聯(lián)盟”平臺(tái)，與共建單位老齡邦形成“老舊小區(qū)涼亭改造計(jì)劃”,，對(duì)轄區(qū)各老舊小區(qū)進(jìn)行實(shí)地勘察,，灶具廠家屬院現(xiàn)已成功將涼亭增設(shè)項(xiàng)目落地，改善了老舊小區(qū)的休閑條件,。

“蘇書(shū)記是我們的‘大管家’,，他總是把我們老百姓的小事當(dāng)成自己的事，每件事都做到讓我們滿(mǎn)意,，我們很佩服他,?！彼囊奔覍僭壕用窭畲鬆斦f(shuō),。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 桑杰才讓 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉