蘭州市政務(wù)服務(wù)中心是面向社會(huì)公眾辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)有市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市稅務(wù)局和市自然資源局等42個(gè)部門窗口入駐，工作人員共計(jì)950余人，日均接待辦事群眾近4000人。近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持把精神文明建設(shè)擺在十分重要的地位,，將政務(wù)工作與文明建設(shè)兩手抓、兩促進(jìn),、兩提高,，強(qiáng)化陣地、拓展載體,、豐富內(nèi)涵,、固本強(qiáng)基,，在實(shí)現(xiàn)文明創(chuàng)建工作大提升的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)工作也邁上新臺(tái)階,。市政務(wù)服務(wù)中心也獲得2020年甘肅省第十五批省級(jí)文明單位的榮譽(yù)稱號(hào),。

持續(xù)優(yōu)化環(huán)境

關(guān)注文明“細(xì)節(jié)”

“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么事,？”“請(qǐng)到這邊自助抽號(hào)機(jī)抽取號(hào)碼等待辦理,。”“來(lái),，請(qǐng)老人坐上我們的輪椅,，乘坐后面的直梯上3樓辦理業(yè)務(wù)?！辈饺胩m州市政務(wù)服務(wù)中心大廳一樓,，干凈整潔的辦事環(huán)境、明亮清晰的“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”電子顯示屏映入眼簾,，微笑服務(wù)的“小蘭”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在耐心地為群眾提供幫辦服務(wù),。

近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心不斷加大投入力度,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，積極改善大廳“硬件和軟件”環(huán)境，增設(shè)志愿服務(wù)站,、24小時(shí)自助服務(wù)多功能區(qū)、愛(ài)心媽咪屋,、愛(ài)心驛站等,，使人民群眾享受到更加便捷舒適的辦事環(huán)境。

“現(xiàn)在帶孩子來(lái)辦事太方便了,，再也不用擔(dān)心沒(méi)地方給孩子沖奶粉,、換尿布了?！币晃辉谑姓?wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的媽媽感慨地說(shuō),，“愛(ài)心媽咪屋”的設(shè)置讓帶著孩子前來(lái)辦事的群眾感受到了極大地便利。大廳1,、3,、4、5樓均配有“愛(ài)心媽咪屋”,，屋內(nèi)干凈,、溫馨，各式各樣的電器,，舒適的沙發(fā),，嬰兒床等設(shè)備一應(yīng)俱全,。

除了“愛(ài)心媽咪屋”，中心還設(shè)置了“愛(ài)心驛站”,?！皭?ài)心驛站”內(nèi)有微波爐、熱水器,、電視和洗衣機(jī)等設(shè)備,，還備有應(yīng)急藥品，主要供政務(wù)服務(wù)中心附近的交警,、環(huán)衛(wèi)等戶外工作人員使用,，冷可取暖、熱可納涼,、渴可飲水,、急可如廁、累可歇腳,。

此外,，一樓大廳設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)多功能區(qū)，每一個(gè)樓層的顯著位置都設(shè)有志愿服務(wù)站,，可為群眾提供諸如復(fù)印,、飲水、雨具,、輪椅等各類便民服務(wù),。同時(shí)，中心對(duì)1,、2樓進(jìn)行了升級(jí)改造,，重新對(duì)窗口布局進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)方便殘疾人,、老年人的無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造,，在大廳門口設(shè)置緣石坡道，1至6樓均設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間,。

開(kāi)展愛(ài)老助老

培育文明“新風(fēng)”

值得一提的是,，為切實(shí)解決老年人在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和政務(wù)實(shí)體大廳辦事不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)掃健康碼,、不會(huì)使用智能手機(jī)的困難,，市政務(wù)服務(wù)中心特開(kāi)展智慧助老行動(dòng)，為老年人提供更周全,、更貼心,、更直接的便利服務(wù)。

“不用查健康碼，登記有效證件就能進(jìn)入,，這點(diǎn)真的做得太好了,。”前來(lái)辦事的劉大爺表示,，自己用的是老年機(jī),，出門經(jīng)常“碰壁”,，“我要為市政務(wù)服務(wù)中心點(diǎn)贊,，這真的極大地便利了我們老年人?！睋?jù)悉,，常態(tài)化疫情防控期間，市政務(wù)服務(wù)中心入口處為老年人設(shè)置了測(cè)溫查碼的“愛(ài)心通道”,，“小蘭”志愿服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)幫助老年人申請(qǐng)“健康碼”,，而沒(méi)有智能手機(jī)的老人登記有效證件后就可正常進(jìn)入。

此外,，市政務(wù)服務(wù)大廳一樓總咨詢臺(tái),、不動(dòng)產(chǎn)事務(wù)登記中心、醫(yī)保中心,、公積金中心,、出入境接待大廳分別設(shè)置“助老愛(ài)心崗”、亮明標(biāo)識(shí),，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，優(yōu)先為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展“愛(ài)心”接力全程“一站式陪辦”服務(wù),。配齊輪椅,、醫(yī)藥箱、老花鏡等日常用品,，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。

同時(shí),，中心還在各樓層開(kāi)通助老“愛(ài)心電話”,，為老年人提供咨詢和便利化服務(wù)。設(shè)置應(yīng)急辦事專窗,，針對(duì)老年人和其他有特殊困難群眾實(shí)行無(wú)差別優(yōu)先受理相關(guān)業(yè)務(wù),。在所有樓層辦事等候區(qū)設(shè)置助老“愛(ài)心專座”。涉及老年人政務(wù)服務(wù)線下事項(xiàng),，可“本人預(yù)約辦理”,，也可“親友代辦”，除本人必須到現(xiàn)場(chǎng)的除外，特殊情況可以提供上門服務(wù),。

據(jù)悉,，中心還將對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，拓展內(nèi)容朗讀,、操作提示,、語(yǔ)音輔助等功能，完善授權(quán)代理,、親友代辦等功能,，便于老年人獲取信息和服務(wù)。開(kāi)發(fā)自助設(shè)備功能,，在辦理場(chǎng)景中應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)以及身份證自動(dòng)核驗(yàn)技術(shù),，讓簡(jiǎn)單高頻事項(xiàng)在自助機(jī)即可操作辦結(jié)。

提升服務(wù)水平

深化文明“內(nèi)涵”

近年來(lái),，中心緊緊圍繞“放管服”改革,，在不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中發(fā)力，緊盯政務(wù)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo),，結(jié)合文明創(chuàng)建和單位特色,，開(kāi)展有針對(duì)性的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重點(diǎn)落實(shí)線上“一網(wǎng)通辦”,、線下“只進(jìn)一扇門”,、現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)一流,，著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)均等化,、可及性。

中心持續(xù)全面落實(shí)蘭州市服務(wù)承諾“四辦四清單”管理制度,。蘭州市政務(wù)服務(wù)中心目前共進(jìn)駐45個(gè)部門單位,，辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)392項(xiàng)，現(xiàn)有窗口工作人員176名,，進(jìn)駐中心市級(jí)部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中“最多跑一次”事項(xiàng)373項(xiàng),，占事項(xiàng)總數(shù)的95.45%。進(jìn)駐中心的網(wǎng)上可辦事項(xiàng)358項(xiàng),，網(wǎng)上可辦率為91.32%,。 2019年，蘭州市“四辦四清單”政務(wù)服務(wù)獲國(guó)務(wù)院通報(bào)表?yè)P(yáng),。

在剛剛過(guò)去的一年中,，政務(wù)服務(wù)中心在持續(xù)深化拓展服務(wù)承諾“四辦四清單”管理制度的基礎(chǔ)上，緊扣“不見(jiàn)面,、一張網(wǎng),、一扇門、跑一次”，精心打造服務(wù)金城企業(yè)群眾的“小蘭之家”,。實(shí)行全系統(tǒng)“一網(wǎng)辦”,，網(wǎng)上可辦率達(dá)90%以上；實(shí)行全周期“一次辦”,，在蘭州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開(kāi)通“一件事”專欄,，市、縣兩級(jí)已梳理展示首批“一件事一次辦”事項(xiàng)293項(xiàng),，目前實(shí)現(xiàn)57項(xiàng)事項(xiàng)“跨省通辦”,、83項(xiàng)事項(xiàng)“省內(nèi)通辦”、175項(xiàng)事項(xiàng)“全市通辦”,。實(shí)現(xiàn)商改,、稅務(wù)“不來(lái)即享”等事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，市級(jí)全程網(wǎng)辦事項(xiàng)385項(xiàng),。

同時(shí),，實(shí)行了全過(guò)程“幫代辦”，在全市各級(jí)政務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦專區(qū),，對(duì)全市各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行全領(lǐng)域,、全流程“幫代辦”，2020年,，為158個(gè)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展“幫代辦”,，為榆中生態(tài)創(chuàng)新城等多個(gè)項(xiàng)目提供上門服務(wù)70余次，為企業(yè)群眾“幫代辦”近5000人次,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 劉超/文 通訊員 李永林/ 圖