地鐵是城市的交通動(dòng)脈,，是民生幸福的重要載體,，也是展示城市文明的重要窗口。作為“城市窗口”的蘭州軌道交通1號(hào)線,，自開通運(yùn)營(yíng)以來，一直從公益宣傳,、志愿服務(wù),、美化環(huán)境、共享閱讀等多個(gè)維度出發(fā),，展現(xiàn)蘭州文明向上的精神風(fēng)貌。

“軌道交通2號(hào)線一期工程,、蘭州西站綜合樞紐工程等在建項(xiàng)目施工圍擋累計(jì)設(shè)置公益廣告面積20587平方米,，公益廣告面積占比100％,；軌道交通1號(hào)線各站點(diǎn)設(shè)置公益廣告761塊,，占燈箱總量的56.7％；平均每日在站內(nèi),、車輛內(nèi)播放公益廣告10720次，公益部分占總播放時(shí)長(zhǎng)的85%,。涉及社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明健康有你有我,、講文明樹新風(fēng)、關(guān)愛未成年人等內(nèi)容,?！笔熊壍拦鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說,。

在志愿服務(wù)方面，市軌道公司積極與市文明辦,、市青年志愿者協(xié)會(huì)對(duì)接，同時(shí)組織公司青年志愿者在蘭州志愿者網(wǎng)站實(shí)名注冊(cè),，目前注冊(cè)志愿者達(dá)1200余名。

同時(shí),，市軌道公司創(chuàng)新服務(wù)載體,不斷細(xì)化完善“蘭州軌道”手機(jī)應(yīng)用,，開通了運(yùn)營(yíng)查詢,、失物招領(lǐng)、投訴受理,、“車站活字典”等便民功能。另外,，市軌道公司與蘭州晚報(bào)合辦的“地鐵周刊”也以每周一期的頻率，不斷向市民傳播蘭州軌道交通的新動(dòng)態(tài),、“冷知識(shí)”，通過地鐵街采,、公益展覽等形式不斷宣傳和倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚,。

1 文明從美化站內(nèi)外環(huán)境做起

比起其他市域交通工具,，軌道交通最大的優(yōu)點(diǎn)就是體驗(yàn)舒適,、環(huán)境整潔,，“我們以1號(hào)線各站點(diǎn)周邊環(huán)境衛(wèi)生整治為重點(diǎn),，確保車站內(nèi)外、車廂內(nèi)環(huán)境整潔,，附屬設(shè)施完好，標(biāo)識(shí)清晰,。同時(shí)強(qiáng)化控?zé)熈Χ龋瑢?duì)軌道交通所管轄的室內(nèi)公共場(chǎng)所及工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙現(xiàn)象實(shí)施嚴(yán)監(jiān)管,、零容忍、重處罰,?！笔熊壍肋\(yùn)營(yíng)分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

創(chuàng)建沒有終點(diǎn),，文明永無止境。為了擦亮“文明”這張城市的亮麗名片,，我們?cè)谙硎艿罔F帶來的便捷時(shí),，更要把文明帶上車,，讓文明與地鐵同行,。

2 軌道青年眼中的文明

1.文明是你彎腰擦地的瞬間

今年6月份，一位母親帶著孩子在1號(hào)線上擦拭地板的視頻火遍蘭州人的朋友圈,。因?yàn)樾∨笥巡恍⌒臑⒘伺Ｄ蹋慌缘膵寢屭s緊掏出紙巾,，母女倆仔細(xì)地擦拭著不小心弄臟的地面，反反復(fù)復(fù)好幾遍,，直到將牛奶漬徹底清理干凈,，兩人已經(jīng)錯(cuò)過了下車的站點(diǎn),，又往回坐了幾站。

“文明”和“素養(yǎng)”就像一顆種子一樣,，看似弱小,，但它會(huì)生根發(fā)芽,，會(huì)帶動(dòng)身邊的人共同維系和諧,，這就是“文明的力量”,。

（城市學(xué)院站 站務(wù)員 朱靜）

2.文明是你獨(dú)自前行的背影

工作中,，我們常常會(huì)遇到一些上了年紀(jì)或是行動(dòng)不便的老人，他們拄著拐杖蹣跚前行,，想要上前幫扶時(shí)，老人卻回應(yīng)說：“沒事的,，你們?nèi)ッΑ,！钡词估先瞬恍枰獢v扶，我們也會(huì)在一旁細(xì)心陪伴,。在他們身上，我看到的文明是一種“為自己而努的力,，更是一顆為他人著想的心”。

（深安大橋南站 值班站長(zhǎng) 高勇強(qiáng)）

3.文明是你起身的瞬間

每天穿梭于車廂之間,，我們的工作主要是維護(hù)車廂內(nèi)的秩序。乘客之間相互幫助,，主動(dòng)為有需要的乘客讓座,。記得有一天,，開往陳官營(yíng)方向的列車行駛至東方紅廣場(chǎng)站時(shí),，一位抱著孩子的女士剛好從我巡檢的車廂上了車,，“阿姨，你坐我這吧,?！币粋€(gè)小男孩主動(dòng)站起來讓座,。讓座的舉動(dòng)足以點(diǎn)贊,，讓我感動(dòng)的是，小男孩帶著人工耳蝸,，小手緊緊地抓著一旁的扶手,。

（電客車一隊(duì) 隊(duì)長(zhǎng) 田成）

4.文明不僅僅在瞬間

令我最感觸的“文明瞬間”，可能不是某一個(gè)具體的人,，而是每天夜晚都會(huì)發(fā)生的一幕,。入夜后,，外出的人兒踏上了歸家的路途。乘客一波接一波地從各個(gè)出入口蜂擁進(jìn)站,，一時(shí)間,，站廳塞滿了熙熙攘攘的人。大家談天說地,，但卻在安檢口達(dá)成了默契,，他們有序排隊(duì)，依次過安檢,，大家遵循著“有序排隊(duì),、先下后上”的原則，沒有爭(zhēng)搶,，一切在有序中輪換，周而復(fù)始,。

（西站十字站 站務(wù)員 劉康）

在文明創(chuàng)建的過程中，我們內(nèi)心不僅驕傲自豪,，同時(shí)也要時(shí)刻提醒自己，“做個(gè)文明人”,。要知道，文明是一道光,，它會(huì)讓你發(fā)光發(fā)亮！

（東方紅廣場(chǎng)站 值班站長(zhǎng) 令瀟）

3 乘客眼中的 地鐵文明瞬間

1.文明是一杯秋日里的奶茶

“謝謝你昨天的幫助,，我知道你不缺這一杯奶茶,，但這是我的一片心意……”1號(hào)線西站十字站值班員朱靜收到了這樣一條暖心的信息。

幫助忘記帶手機(jī)又沒拿錢的女乘客購買車票,，在乘客的一再要求下,，朱靜留下了聯(lián)系方式。沒有想到第二天,，她的微信好友列表里多了一條申請(qǐng)信息,，通過申請(qǐng)后才發(fā)現(xiàn)是前一天她幫助過的女乘客，而信息列表里一條寫著感謝你幫助的紅包信息讓朱靜有點(diǎn)不知所措,。退回紅包后,，受幫助女乘客表示：“謝謝你昨天的幫助，多出來的錢是我請(qǐng)你喝的奶茶,，我知道你不缺這一杯奶茶錢,，但這是我的一片心意?！?/p>

2.文明是你遞上來的一只口罩

“我想表揚(yáng)一下西站十字站的安檢小哥,。今天出門著急,，進(jìn)了地鐵站才發(fā)現(xiàn)沒拿口罩。正當(dāng)我準(zhǔn)備離開時(shí),，安檢的小哥給我遞上了一只口罩,，還叮囑我到人員密集場(chǎng)所一定要記得戴口罩，真是太暖了,。小事體現(xiàn)真情服務(wù),，給我們的地鐵點(diǎn)贊！”11月10日,，市民周潔給本報(bào)地鐵周刊互動(dòng)郵箱發(fā)了一封表揚(yáng)信,。

3.文明是更便捷舒適的交通

蘭州成功獲評(píng)“全國(guó)文明城市”的消息讓所有蘭州人為之振奮。在這座西北偏北的城市,，獲得這樣的成績(jī)離不開每個(gè)蘭州人多年堅(jiān)持不懈的努力,。當(dāng)被問及“這些年，你覺得蘭州在哪些方面的文明變化讓你特別欣喜”時(shí),，有市民覺得地鐵開通，地鐵與公交,、地鐵與高鐵的立體交通接駁更加順暢,，公共交通場(chǎng)所的文明環(huán)境改變最讓人欣喜?！罢f說創(chuàng)文這15年吧,，以前坐公交坐大巴,，都是擠著上車,，現(xiàn)在不管公交還是地鐵,，大家都能自覺排隊(duì)；以前不管車站上還是車廂里，總能遇到抽煙的乘客,，現(xiàn)在是完全控?zé)煟僖膊挥梦譄?；以前公交司機(jī)有時(shí)有甩站越站的情況,，讓稍慢一步的乘客很惱怒，但現(xiàn)在公共交通的司乘人員都越來越文明有禮……”

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 杜志超 趙文瑞 實(shí)習(xí)生 易小涓 李楠 文/圖