自黨史學習教育開展以來,，蘭州新區(qū)西岔園區(qū)市場監(jiān)管局圍繞人民群眾重點,、難點、痛點問題,，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,，多次深入轄區(qū)企業(yè)和商戶門店,，對發(fā)現(xiàn)問題的企業(yè)、門店責令整改,，讓企業(yè)在發(fā)展壯大的同時確保規(guī)范經營,；同時積極為社區(qū)、西岔鎮(zhèn)等廣大群眾宣傳消費維權相關知識,，積極有效解決群眾訴求,，進一步營造安全、有序,、和諧的生活和消費環(huán)境,。

案例一

培訓教育退款難

西岔園區(qū)某職業(yè)學院在校學生孫某某通過12315熱線反映，其于2021年3月4日在文曲湖商業(yè)步行街某教育機構接受培訓服務,，繳納了2000元用于購買網(wǎng)絡學習課程,。近期，當其要求商家提供網(wǎng)課時,，商家找各種借口推托,，不予提供；其要求商家退還費用,，但商家一直拖延不予退款,，現(xiàn)請求幫助維權,。

西岔園區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后，工作人員第一時間聯(lián)系孫女士了解具體情況,，并前往被訴方某培訓機構進行現(xiàn)場調查,。經核實，投訴人所述情況屬實,，該培訓機構雖然存在客觀困難,，但其未按照約定向消費者提供相關服務，確屬違約,。經工作人員耐心調解,，培訓機構相關負責人承諾盡快退還投訴人2000元學習費用。訴求得到解決,，孫女士表示十分滿意,。

案例二

網(wǎng)絡訂花不相符

近期，楊女士通過12345民情通熱線反映：其通過美團平臺訂購了蘭州新區(qū)職教園區(qū)能源化工學院某餐飲管理服務有限公司的一束鮮花,，繳納了192元,。結果商家給其送的鮮花與平臺宣傳的不一致，其要求商家退費,，商家不予理會?，F(xiàn)致電反映，望相關部門核實處理,。

西岔園區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后,，工作人員第一時間聯(lián)系楊女士收集相關證據(jù)，并前往現(xiàn)場調查,。經核實,，楊女士所述情況屬實，其收到的商品與網(wǎng)絡平臺的宣傳內容嚴重不符,。經工作人員調解,，某餐飲管理服務有限公司負責人當場致電楊女士誠懇道歉，并退還費用192元,。

蘭州日報社全媒體記者 張丹