6月23日,，記者從蘭州鐵路局蘭州車站獲悉,，隨著鐵路出行智能化水平提升，旅客足不出戶,、指尖輕點(diǎn),就能輕松自如地完成購票,，但在日常出行中，有些老年人及“脫網(wǎng)”人群,，無法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購票或者在使用自助售票機(jī)面存在困難,。為此，蘭州車站設(shè)身處地為老年人及“脫網(wǎng)”人群著想,，通過一系列服務(wù)舉措,，解決他們遇到的難題。

記者在蘭州車站了解到,，黨史學(xué)習(xí)教育以來,，蘭州車站積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，完善為老年人及"脫網(wǎng)"人群提供提前預(yù)約,、專區(qū)候車,、專人引導(dǎo)等服務(wù)舉措，解決老年人及“脫網(wǎng)”人群運(yùn)用智能化手段購票難度大,、重點(diǎn)旅客進(jìn)站不便等問題,，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

在售票環(huán)節(jié)，開辟老年旅客服務(wù)窗口,，解決老年人及“脫網(wǎng)”人群不會(huì)網(wǎng)上購票,、習(xí)慣現(xiàn)金支付等問題。蘭州車站工作人員告訴記者,，“相比其他窗口售票服務(wù),，老年旅客服務(wù)窗口工作人員會(huì)通過提高話筒音量、對話更慢更清晰等方式,，為老年旅客提供購票和乘車信息咨詢等服務(wù)”,。在自助進(jìn)站機(jī)、自助檢票口,、掃碼出站通道,、人工通道開設(shè)“老年人服務(wù)崗”，針對行動(dòng)不便的老年旅客,，在“008號”服務(wù)臺預(yù)備有輪椅,，為行動(dòng)不便的人員提供幫助。

同時(shí),，在天橋,、站臺、候車大廳也設(shè)有無障礙電梯,，使老年旅客乘車更加安全便捷,。在候車室為老年旅客設(shè)置軟席候車區(qū)，工作人員會(huì)引導(dǎo)行動(dòng)不便的老年旅客在專區(qū)候車,。檢票前10分鐘,，會(huì)提前組織對老年旅客和重點(diǎn)旅客檢票放行，避免他們與人群相互擁擠,。

“蘭州車站干部職工,，始終堅(jiān)持用真情服務(wù)旅客，讓服務(wù)更有溫度,，讓旅客出行體驗(yàn)更美好,。”蘭州車站張博行告訴記者,，車站平日強(qiáng)化日常教育培訓(xùn),，積極拓展黨內(nèi)服務(wù)品牌建設(shè)，樹立“待旅客如親人”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn),，提升人員職業(yè)素養(yǎng)，加快客運(yùn)服務(wù)品牌建設(shè),，不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 何怡璇 通訊員 張博行