黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),，蘭州市信訪(fǎng)局緊扣“學(xué)黨史,、悟思想、辦實(shí)事,、開(kāi)新局”的總體要求,，把開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育與當(dāng)前信訪(fǎng)工作實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái),，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用心用情聽(tīng)民情,、解民憂(yōu),、聚民心,，進(jìn)一步暢渠道、強(qiáng)服務(wù),、提質(zhì)效,、破難題、化積案,、辦實(shí)事,，架起“連心橋”，當(dāng)好“減壓閥”,，堅(jiān)持以為民服務(wù)實(shí)效彰顯黨史學(xué)習(xí)教育成效,。

聚焦群眾“急難愁盼”：全力推動(dòng)“事心雙解”

“群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情,?！毙旁L(fǎng)工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是推動(dòng)解決信訪(fǎng)群眾合法訴求的重要渠道,。人民群眾的每一次來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，都寄托著對(duì)黨和政府的信任與期盼。

蘭州市信訪(fǎng)局聚焦群眾“急難愁盼”信訪(fǎng)突出問(wèn)題化解,，解民憂(yōu),、紓民困、暖民心,、辦實(shí)事,，在全市開(kāi)展“解民憂(yōu)辦實(shí)事十百千”活動(dòng)，推動(dòng)全市各級(jí)黨員干部直接對(duì)接服務(wù)信訪(fǎng)人,，直接協(xié)調(diào)處理信訪(fǎng)事項(xiàng),。由市、區(qū)（縣）兩級(jí)信訪(fǎng)聯(lián)席辦篩選一批時(shí)間跨度長(zhǎng),、化解難度大的信訪(fǎng)積案,、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，分別由市,、區(qū)（縣）,、街（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級(jí)黨委、政府及市,、區(qū)（縣）兩級(jí)部門(mén)的市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和縣,、科級(jí)干部進(jìn)行包案化解。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解十件以上重點(diǎn)疑難信訪(fǎng)事項(xiàng),，縣級(jí)干部包案化解百件以上重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng),，科級(jí)干部包案化解千件以上信訪(fǎng)事項(xiàng)。對(duì)納入活動(dòng)的信訪(fǎng)事項(xiàng),，既注重從實(shí)體上維護(hù)群眾合法權(quán)益,，又注重從心理上疏導(dǎo)解開(kāi)心結(jié),，從而推動(dòng)信訪(fǎng)群眾“息訴罷訪(fǎng)”。截至目前,，全市共排查化解信訪(fǎng)矛盾708件,，化解418件。

通過(guò)開(kāi)展“解民憂(yōu)辦實(shí)事十百千”活動(dòng),，蘭州市信訪(fǎng)局切實(shí)維護(hù)好群眾的合法權(quán)益,，不斷提升群眾獲得感幸福感安全感，以實(shí)際行動(dòng)密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系,，答好“為民解難、為黨分憂(yōu)”的時(shí)代答卷,。

暢通渠道提升質(zhì)效：最大限度減輕“訪(fǎng)累”

在新時(shí)代,，如何做好群眾工作，提高信訪(fǎng)效率,，及時(shí)解決群眾合理訴求,，切實(shí)減輕群眾“訪(fǎng)累”？蘭州市信訪(fǎng)局聚焦群眾需求,，持續(xù)暢通信訪(fǎng)渠道,，不斷提升工作質(zhì)效，最大限度減輕了群眾“訪(fǎng)累”,。

積極推行網(wǎng)上信訪(fǎng)工作模式,，構(gòu)建集領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上信訪(fǎng),、電話(huà)信訪(fǎng),、短信信訪(fǎng)、微信信訪(fǎng)和視頻接訪(fǎng)等6種信訪(fǎng)渠道為一體,，具有受理,、查詢(xún)、評(píng)價(jià),、統(tǒng)計(jì),、分析等多項(xiàng)功能的網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)事項(xiàng)網(wǎng)上流轉(zhuǎn),，可查詢(xún),、可跟蹤、可督辦,、可評(píng)價(jià)的“陽(yáng)光信訪(fǎng)”模式,。市、區(qū)（縣）信訪(fǎng)部門(mén)單獨(dú)設(shè)立信訪(fǎng)二維碼,，提高移動(dòng)端信訪(fǎng)普及率,，引導(dǎo)群眾通過(guò)便捷的網(wǎng)絡(luò)渠道理性反映信訪(fǎng)問(wèn)題,、評(píng)價(jià)信訪(fǎng)工作。推進(jìn)視頻接訪(fǎng),，構(gòu)建省,、市、區(qū)（縣）三級(jí)互聯(lián)互通視頻接訪(fǎng)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿，聯(lián)合接訪(fǎng),、就地解決疑難信訪(fǎng)問(wèn)題,，為群眾提供足不出戶(hù)、方便快捷的信訪(fǎng)服務(wù),，最大限度減輕“訪(fǎng)累”,。

與此同時(shí)，推進(jìn)信息系統(tǒng)與信訪(fǎng)業(yè)務(wù)深度融合,，健全完善覆蓋全市的信訪(fǎng)信息系統(tǒng),，實(shí)行信訪(fǎng)網(wǎng)電事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”、杜絕信訪(fǎng)事項(xiàng)“體外循環(huán)”,，形成“信訪(fǎng)網(wǎng)上投,、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng),、問(wèn)題網(wǎng)上督,、形勢(shì)網(wǎng)上判”的工作模式，信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn),，全程公開(kāi)透明,，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，不斷提升群眾滿(mǎn)意度,。

隨著網(wǎng)上信訪(fǎng)逐步成為群眾信訪(fǎng)的主渠道,，信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理質(zhì)效得到大幅提升，截至6月底,，全市信訪(fǎng)事項(xiàng)平均辦理時(shí)限提高至33.97天,，比《信訪(fǎng)條例》規(guī)定的60天辦理時(shí)限，縮短了26天,；信訪(fǎng)部門(mén)信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)受理率,、按期辦結(jié)率均為100%，群眾滿(mǎn)意率88.66%,。

持續(xù)強(qiáng)化基層基礎(chǔ)：踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”

信訪(fǎng)工作是體察社情民意的“晴雨表”,，是調(diào)節(jié)社會(huì)矛盾的“緩沖器”，是緩解群眾情緒的“減壓閥”。為實(shí)現(xiàn)讓群眾話(huà)有地方說(shuō),、苦有地方訴,、難有眾人幫，大量矛盾化解在本地的目標(biāo),，我市信訪(fǎng)工作積極探索建立符合蘭州實(shí)際的基層矛盾糾紛調(diào)處化解機(jī)制,，因地制宜探索創(chuàng)建“楓橋經(jīng)驗(yàn)”蘭州版。

西固區(qū)四季青街道四季青社區(qū)建立“村民說(shuō)事室”化解基層矛盾糾紛,，基本實(shí)現(xiàn)了“小事不出村,、矛盾不上交”的目標(biāo)。酒泉路街道暢家巷社區(qū)充分利用轄區(qū)資源優(yōu)勢(shì),，積極聯(lián)動(dòng)轄區(qū)單位,、志愿者、社會(huì)組織等多方力量融入到基層治理中,，通過(guò)組織動(dòng)員,、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、公益慈善等途徑,，拓寬第三方參與信訪(fǎng)問(wèn)題化解的渠道，讓更多的“兩代表一委員”,、法律工作者以及老黨員,、老干部、老勞模,、社會(huì)工作師,、心理咨詢(xún)師、專(zhuān)業(yè)調(diào)解人員等社會(huì)力量和專(zhuān)業(yè)力量參與到信訪(fǎng)工作中來(lái),，共同推動(dòng)信訪(fǎng)事項(xiàng)特別是疑難復(fù)雜問(wèn)題的化解,。

“民之所盼，我之所為,?！蓖ㄟ^(guò)不懈努力，我市信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)得到進(jìn)一步強(qiáng)化,，推動(dòng)工作重心下沉,，注重源頭化解矛盾，用心服務(wù)上訪(fǎng)群眾,，各項(xiàng)工作取得明顯成效,，永登縣、榆中縣被國(guó)家信訪(fǎng)局評(píng)為信訪(fǎng)工作“‘三無(wú)’縣”,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏晨