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“金大姐說事室”巧解群眾煩心事

2021-08-11 08:25:29 智能朗讀:

8月4日,走進西固區(qū)四季青街道合水南路社區(qū)的“金大姐說事室”,,墻上的工作流程,、工作職責等規(guī)章制度便呈現(xiàn)在眼前,幾名群眾正在這里進行法律政策咨詢,、數(shù)據(jù)查詢,、反映問題,,大到居民的房屋拆遷,小到婆媳妯娌間的家庭瑣事,。

“有了‘金大姐說事室’,,我們有什么事情就直接面對面給社區(qū)工作人員反映,解決事情的速度也很快,,對老百姓來說減少了很多麻煩,。”說起?“金大姐說事室”,,前來辦事的居民喻先生不由地豎起了大拇指,。

四季青街道地處西固老城中心地帶,轄區(qū)總?cè)丝?9048人,,流動人口約10000人,,所轄2個行政村,4個城中村改造社區(qū),,3個城市社區(qū),,人口眾多、糾紛復雜,。西固區(qū)司法局四季青司法所積極創(chuàng)新新時代“楓橋經(jīng)驗”,,充分發(fā)揮司法所指導管理人民調(diào)解工作這一“指揮官”職能作用,積極打造“品牌調(diào)解室”,,指導協(xié)助合水南社區(qū)設立“金大姐說事室”,,高標準打造人民調(diào)解典型示范社區(qū),全力維護社會和諧穩(wěn)定,?!啊鸫蠼阏f事室’是我們今年設立的個人品牌調(diào)解室,也是社區(qū)矛盾糾紛化解中心,、民情收集中心和法律法規(guī)宣傳中心,。”四季青司法所所長邸霞說,,“金大姐說事室”堅持“熟人辦熟事”的工作理念,從社區(qū)人民調(diào)解委員會中選出人熟,、地熟,、情況熟的成員,組建成“金大姐”這個調(diào)解方隊,,并根據(jù)事情輕重緩急,,采取綠、黃,、橙,、紅4色管理法,分類分流辦理。將處理難度低,、能夠立即解決的事件標注為綠色,,采取“首問辦結(jié)制”,及時進行辦結(jié),;將處理難度較高,、不能立即解決的事件標注為黃色,“金大姐們”研究出具體處置意見,,及時辦理,;將情況復雜、短時間內(nèi)難以解決的事件標注為橙色,,“金大姐們”予以耐心解釋,,社區(qū)黨委健全研判體系,及時研判提出解決方法,,承諾解決時限,;將突發(fā)性、應急性等群眾訴求,、矛盾糾紛等事件標注為紅色,,社區(qū)調(diào)委會立刻上報街道調(diào)委會,聯(lián)合司法所共同處置,,切實解決了群眾的煩心事,。

據(jù)了解,“金大姐說事室”采取一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決,確保事事有著落,,件件有回音,,做到小事不出社區(qū)、大事不出街道,,在推動發(fā)展,、服務群眾、凝聚人心,、促進和諧方面發(fā)揮了積極的作用,。

民生無小事,枝葉總關情,。近年來,,四季青司法所堅持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,以延伸調(diào)解內(nèi)涵,、挖掘民間資源等方式,,大力打造品牌調(diào)解室,,為基層群眾提供親民、便民,、利民的調(diào)解服務,。目前已建成“金大姐說事室”、“四季青社區(qū)群眾說事室”等品牌調(diào)解室,,通過以點帶面的形式,,將大量社會矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài),闖出了一條多元化化解矛盾糾紛的新路子,,有力維護了轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。

蘭州日報社全媒體記者 董永前

來源: 蘭州日報

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