8月4日，走進西固區(qū)四季青街道合水南路社區(qū)的“金大姐說事室”,，墻上的工作流程,、工作職責等規(guī)章制度便呈現(xiàn)在眼前，幾名群眾正在這里進行法律政策咨詢,、數(shù)據(jù)查詢,、反映問題,，大到居民的房屋拆遷，小到婆媳妯娌間的家庭瑣事,。

“有了‘金大姐說事室’,，我們有什么事情就直接面對面給社區(qū)工作人員反映，解決事情的速度也很快,，對老百姓來說減少了很多麻煩,。”說起?“金大姐說事室”,，前來辦事的居民喻先生不由地豎起了大拇指,。

四季青街道地處西固老城中心地帶，轄區(qū)總?cè)丝?9048人,，流動人口約10000人,，所轄2個行政村，4個城中村改造社區(qū),，3個城市社區(qū),，人口眾多、糾紛復雜,。西固區(qū)司法局四季青司法所積極創(chuàng)新新時代“楓橋經(jīng)驗”,，充分發(fā)揮司法所指導管理人民調(diào)解工作這一“指揮官”職能作用，積極打造“品牌調(diào)解室”,，指導協(xié)助合水南社區(qū)設立“金大姐說事室”,，高標準打造人民調(diào)解典型示范社區(qū)，全力維護社會和諧穩(wěn)定,?！啊鸫蠼阏f事室’是我們今年設立的個人品牌調(diào)解室，也是社區(qū)矛盾糾紛化解中心,、民情收集中心和法律法規(guī)宣傳中心,。”四季青司法所所長邸霞說,，“金大姐說事室”堅持“熟人辦熟事”的工作理念，從社區(qū)人民調(diào)解委員會中選出人熟,、地熟,、情況熟的成員，組建成“金大姐”這個調(diào)解方隊,，并根據(jù)事情輕重緩急,，采取綠、黃,、橙,、紅4色管理法，分類分流辦理。將處理難度低,、能夠立即解決的事件標注為綠色,，采取“首問辦結(jié)制”，及時進行辦結(jié),；將處理難度較高,、不能立即解決的事件標注為黃色，“金大姐們”研究出具體處置意見,，及時辦理,；將情況復雜、短時間內(nèi)難以解決的事件標注為橙色,，“金大姐們”予以耐心解釋,，社區(qū)黨委健全研判體系，及時研判提出解決方法,，承諾解決時限,；將突發(fā)性、應急性等群眾訴求,、矛盾糾紛等事件標注為紅色,，社區(qū)調(diào)委會立刻上報街道調(diào)委會，聯(lián)合司法所共同處置,，切實解決了群眾的煩心事,。

據(jù)了解，“金大姐說事室”采取一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決，確保事事有著落,，件件有回音,，做到小事不出社區(qū)、大事不出街道,，在推動發(fā)展,、服務群眾、凝聚人心,、促進和諧方面發(fā)揮了積極的作用,。

民生無小事，枝葉總關情,。近年來,，四季青司法所堅持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以延伸調(diào)解內(nèi)涵,、挖掘民間資源等方式,，大力打造品牌調(diào)解室,，為基層群眾提供親民、便民,、利民的調(diào)解服務,。目前已建成“金大姐說事室”、“四季青社區(qū)群眾說事室”等品牌調(diào)解室,，通過以點帶面的形式,，將大量社會矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài),闖出了一條多元化化解矛盾糾紛的新路子,，有力維護了轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。

蘭州日報社全媒體記者 董永前