“一個電話，工作人員就上門燒菜,，理發(fā),，洗衣，改造水管……”“在家門口照料中心可以吃飯,、打牌,、聊天、鍛煉身體……”83歲的老人劉華英說,，現(xiàn)在讓老年人足不出戶,，或在照料中心就能享受專業(yè)化照護(hù)服務(wù)，徹底解決了養(yǎng)老之憂,。

如何聚力改善民生,，讓老年人老有所依，我市對此進(jìn)行了諸多探索和嘗試,，通過建立具備全托,、日托和居家上門服務(wù)的社區(qū)嵌入式的綜合養(yǎng)老服務(wù)中心,，既讓有需求的失能和部分失能老年人提供托養(yǎng)照料服務(wù)，也可以為身體健康的老年人提供社區(qū)文化娛樂等服務(wù),，更可以為有意愿的老年人提供助潔,、助急等上門服務(wù)，滿足老年人“在家門口養(yǎng)老”或“不離家養(yǎng)老”的意愿和需求,。這種模式,，被老人們親切稱為“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

讓更多服務(wù)惠及老年人

“您好,，張阿姨,，請問您需要什么幫助？”8日上午9時,，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院熱線大廳的話務(wù)員接通了今天的第四個電話,，電腦界面顯示來電號碼為注冊老人張阿姨。詢問得知張阿姨打進(jìn)電話,，是為預(yù)訂當(dāng)天的午餐,。

話務(wù)員介紹說，虛擬養(yǎng)老院呼叫中心開通服務(wù)后,，通過呼叫電話,，老人可將就餐需求告訴客服人員，客服人員就會根據(jù)老人目前住址,，快速派單給就近社區(qū)示范助餐點(diǎn),，為老人就近訂午餐或直接送上門。事實(shí)上不僅僅是訂餐,，如今在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院,，通過電話網(wǎng)絡(luò)等管理系統(tǒng)，還可以實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)登記,、注冊老人的生活起居,、飲食服務(wù)、健康保健等多方面養(yǎng)老需求,。

“她就是我最貼心的人?！睆埑商m說,。10多年前，老伴離世,，她開始了獨(dú)居生活,，沒有經(jīng)濟(jì)來源，同時身體多病,，身邊沒個能照顧自己的人,。這種情況直到虛擬養(yǎng)老院分配來的助老服務(wù)員方學(xué)紅的到來才發(fā)生了改變,，除了搞衛(wèi)生做家務(wù)，方學(xué)紅最大的任務(wù)是陪伴老人,，和老人聊天散步,，排解獨(dú)居的寂寞。

城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長秦田田介紹說,，虛擬養(yǎng)老院通過升級擴(kuò)容將實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)智能,、調(diào)度指揮科學(xué)、緊急呼叫及時,、健康醫(yī)療多樣和主動關(guān)愛貼心等功能,。同時，采用政府購買服務(wù)的方式,，通過抽樣調(diào)查的辦法,，完成全區(qū)老年人養(yǎng)老服務(wù)需求問卷調(diào)查，進(jìn)一步分析虛擬養(yǎng)老院發(fā)展中的不足和短板,，為細(xì)化,、優(yōu)化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)了解,，我市通過建設(shè)運(yùn)營蘭州市居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺,，成功吸引253家企業(yè)和機(jī)構(gòu)加盟入駐，并建立了特困老人全額保障,、經(jīng)濟(jì)困難老人部分補(bǔ)貼,、其余老人低于市場價服務(wù)的分類補(bǔ)貼服務(wù)制度，在堅(jiān)決兜牢全市3300余名特困,、低保等失能老人基本養(yǎng)老服務(wù)的同時,，為其他有需求的老年群體提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理,、精神慰藉和緊急救援等4大類150多項(xiàng)普惠服務(wù),，逐步實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)由“政府兜底保障”向“社會多元供給”的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

讓老人在家門口養(yǎng)老

位于城關(guān)區(qū)渭源路街道的愛照護(hù)老年人日間照料中心,，是一家為周圍的社區(qū)居民提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu),，中心經(jīng)過與街道、社區(qū)深度配合,、深度合作做好普惠養(yǎng)老服務(wù),；以社區(qū)長者照護(hù)之家為依托，深入社區(qū)提供精準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù),。

據(jù)總經(jīng)理劉亮介紹,，因?yàn)檎樟现行呐c城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院對接，在助餐服務(wù)和居家服務(wù)等方面,，照料中心可以提供力所能及的服務(wù),?！半m然餐廳比較小，但我們能對周邊的幾個社區(qū)老人提供力所能及的餐飲,?！?/p>

“自從來到日間照料中心后，我在家待的時間就變少了,?！奔易〕顷P(guān)區(qū)南昌路社區(qū)、今年79歲的張克蘭笑著說,，每天去愛照護(hù)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心,，對現(xiàn)在的她來說已成了生活的一部分?！斑@里有很多退休老人,，我們在這里聚會聊天，比悶在家里有趣多了,?！?/p>

當(dāng)天，記者來到愛照護(hù)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心,，看到這里的老人或下棋,，或練瑜伽，或?qū)W書法……每個人看上去都很開心,。作為虛擬養(yǎng)老院的實(shí)體補(bǔ)充,，照料中心猶如老人們的另一個“家”。

這里各種設(shè)施一應(yīng)俱全,，比如餐廳,、醫(yī)療康復(fù)室、健身室,、閱覽室,、棋牌室等，為老人提供的服務(wù)也多種多樣,，包括日間照料,、醫(yī)療咨詢、保健講座,、中醫(yī)按摩,、食物配送等項(xiàng)目，滿足了轄區(qū)老人的基本需求,。

“我們不僅能提供給老年人專業(yè)的生活照護(hù)，也能為他們構(gòu)建更加豐富多彩的老年生活,?！眲⒘帘硎?，截至目前，該中心已為轄區(qū)500戶,、近1000名老人提供交流,、日間休閑、文體娛樂,、助餐配餐,、醫(yī)療保健、心理咨詢等多項(xiàng)服務(wù),，受到社區(qū)老人的歡迎和認(rèn)可,。

據(jù)了解，我市已累計(jì)建設(shè)運(yùn)營城鄉(xiāng)社區(qū)老年人日間照料中心776個,，探索形成了社區(qū)自營,、社工服務(wù)、企業(yè)投入,、機(jī)構(gòu)延伸,、物業(yè)拓展和農(nóng)村互助6大類發(fā)展模式，為老年人在家門口活動提供了場地,。今年,，已投入資金9600萬元，開工建設(shè)了32個街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心,，建成運(yùn)營后,，可為老年人就近提供更加高效便捷的生活照料、醫(yī)療康復(fù),、社區(qū)就餐,、文體娛樂以及居家上門等養(yǎng)老服務(wù)，讓老年人不出社區(qū),，即可在熟悉的環(huán)境中享受到專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù),。

蘭州日報社全媒體記者 譙喜龍 文/圖