安寧區(qū)西路街道一老舊小區(qū)路燈不亮了,，群眾前腳反映,，“速來辦”專線后腳安排維修解決。這讓反映情況的小區(qū)居民曹莉心情舒暢,，她說,，這樣的辦事效率，應(yīng)該點(diǎn)贊,。

我為群眾辦實(shí)事,，安寧區(qū)西路街道創(chuàng)新開通了一個(gè)“速來辦”專線，轄區(qū)群眾可以直接通過專線反映情況,、提出意見和建議,。為一探虛實(shí)，9月9日記者走訪該街道,，安寧西路街道專線“速來辦”負(fù)責(zé)人林文娟介紹說,，這一專線必須在1個(gè)工作日內(nèi)受理，原則上7個(gè)工作日內(nèi)必須辦結(jié)并答復(fù),。問題的辦理情況,，街道主要負(fù)責(zé)人必須經(jīng)手。專線自今年6月1日開通以來,，解決了民眾各類訴求600余件,。

西路街道黨工委書記鄭輝東介紹說，“速來辦”包含兩層意思：一是“我來辦”,，作為街道黨工委書記,，首當(dāng)其沖帶領(lǐng)全街道各級干部參與、謀劃,、解決,，把群眾的小事當(dāng)成自己的大事來辦。二是“快速辦”,，相關(guān)部門和個(gè)人要按照分級負(fù)責(zé),、逐級解決的原則,，第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間行動,，第一時(shí)間反饋,，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)，大事不出街道,，難事不出區(qū)”,。

“速來辦”專線的基本功能是由工作人員負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)收集各類訴求，然后對應(yīng)分發(fā)給相關(guān)責(zé)任部門,，再由責(zé)任部門進(jìn)行辦理和答復(fù),。群眾實(shí)事無大小，“速來辦”專線大活小活都能接受,，林文娟回憶說，前不久,，接到群眾電話,，求助稱外來打工人員平時(shí)缺少對孩子的照顧，看能不能幫一把,。該街道迅速聯(lián)合“大工委”成員單位西北師范大學(xué)公益團(tuán)隊(duì),，在轄區(qū)定期不定期開展了“兒童閱讀營”活動。

該街道長風(fēng)社區(qū)居民陳老人要接種疫苗,，兒女外出工作不在身邊,，“速來辦”專線了解到這個(gè)情況后，迅速與該社區(qū)志愿者取得聯(lián)系,，志愿者們登門服務(wù),，攙扶老人到就近的接種點(diǎn)完成了接種。老人說：“要把這個(gè)群眾熱線記下來,，關(guān)鍵時(shí)候隨手一撥,，管用?！?/p>

鄭輝東說,，結(jié)合“速來辦”專線，該街道持續(xù)開展“守護(hù)健康”系列活動,，針對轄區(qū)高齡,、低保等人員，聯(lián)合西路街道衛(wèi)生服務(wù)中心,，提供定期上門體檢等服務(wù),，為轄區(qū)年老體弱人員送去社區(qū)的關(guān)愛，通過入戶及時(shí)了解居民的困難,，確保做到群眾有困難及時(shí)了解,。

他說,，該街道還聯(lián)合轄區(qū)高校志愿者，深入居民,、黨員家中,，開展送關(guān)懷、打掃衛(wèi)生,、談心談話,、情緒疏導(dǎo)等方面的活動。據(jù)介紹,，該街道同步開展了“您的心愿我認(rèn)領(lǐng)”系列活動,，定期收集居民的微心愿，聯(lián)合志愿者幫助解決,，深入群眾當(dāng)中,，走訪問策，了解群眾所思所想所盼,，發(fā)現(xiàn)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，想方設(shè)法解決，把便民服務(wù)送到群眾的家門口,。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 張旭永 文/圖