黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,，城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局始終將“我為群眾辦實事”實踐活動作為學(xué)黨史的落腳點,，通過開展謀策征詢找重點,、減證便民提效能、推出便民利企服務(wù)等措施,，謀惠民之策、行便民之舉,，讓企業(yè)群眾通過政務(wù)“小窗口”,，感受規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效的“大服務(wù)”。

開展謀策征詢找重點活動,，該局通過深入各街道社區(qū)走訪調(diào)研,，形成了《放管服改革中實現(xiàn)事權(quán)同步下放工作建議》,、《優(yōu)化營商環(huán)境推進放管服改革提質(zhì)提標(biāo)調(diào)研報告》。在大廳顯著位置設(shè)置“我為群眾辦實事”煩心事金點子專欄墻,，同時召開首席代表意見征求會,，啟動街道政務(wù)工作月例會制度，廣泛征求意見建議,，找準(zhǔn)群眾的關(guān)注點,，共征求到意見建議24條，精準(zhǔn)施策制定優(yōu)化舉措,，比如配備助老助殘服務(wù)用品,，協(xié)調(diào)解決無障礙停車位，婚姻登記中心增設(shè)叫號系統(tǒng),，商事登記區(qū)域開通咨詢專窗,，針對教育和財政、婚姻登記等部門事項出現(xiàn)的階段性辦事高峰,，啟動提前預(yù)判及應(yīng)對機制,，高峰期間增設(shè)服務(wù)窗口等，從實事項目中讓群眾感受到黨史學(xué)習(xí)教育成果,。

實施減證便民提效能行動,，精簡政務(wù)服務(wù)事項辦理要件和時限達70%，659項事項實現(xiàn)“最多跑一次”,，其中369項事項為“不見面審批”,，如稅務(wù)窗口推行“非接觸式辦稅”，市場監(jiān)管窗口通過全程電子化登記注冊市場主體13058戶,，醫(yī)保窗口實現(xiàn)個人參保業(yè)務(wù)線上繳費,，社保窗口個人繳費自主查詢，城市管理窗口審批事項“全程網(wǎng)辦”,。同時聚焦辦件量大,、關(guān)注度高的高頻事項，及時推出“我要開燒烤店”“我要開民宿”等主題式套餐服務(wù)56項,，實現(xiàn)主題事項“一套材料申請,，一次就能辦成”。在全市率先建成區(qū),、街道,、社區(qū)三級一體化政務(wù)服務(wù)平臺，編制辦理事項目錄三批次99項,，下放街道集中辦理,，開展統(tǒng)一培訓(xùn)，實現(xiàn)便民服務(wù)就近可辦，少跑快辦,。

推出利企舉措并創(chuàng)新監(jiān)管,，設(shè)立科創(chuàng)園企業(yè)服務(wù)中心，提供企業(yè)開辦全流程服務(wù),；建成全省首家縣區(qū)級“中介超市”,，涉及政府投資項目可研報告評審、建設(shè)項目初步設(shè)計文件評審,、政府投資項目審計等52類中介事項,，方便業(yè)務(wù)快速選擇優(yōu)質(zhì)、高效的第三方中介服務(wù)機構(gòu),，降低制度性交易成本,。同時制定政務(wù)服務(wù)“好差評”管理制度和電子監(jiān)管辦法，為街道社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配備“好差評”設(shè)備442套,，該項工作被列為國家試點項目,，并在驗收中得到了認(rèn)可和好評。及時督查整改政務(wù)服務(wù)超期辦理情況,，按時整改率達100%,，在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)城關(guān)子站主頁開設(shè)投訴建議模塊，實體大廳設(shè)置引導(dǎo)投訴臺,，當(dāng)日反饋投訴處理結(jié)果,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管全覆蓋。

優(yōu)化服務(wù)提高群眾滿意度,，通過建立完善暖心服務(wù)舉措,，開通“預(yù)約服務(wù)”“延時服務(wù)”“老年人愛心專窗”，打造“小蘭辦幫您辦”專區(qū)及專業(yè)團隊,，拓寬“小蘭幫辦”廣度深度,，構(gòu)建“大幫代辦”服務(wù)模式。設(shè)置“通辦專窗”15個,，與17省47縣（市區(qū)）簽訂政務(wù)服務(wù)《跨省通辦合作協(xié)議》,，有效解決企業(yè)群眾異地辦事“往返跑”問題。設(shè)自助服務(wù)區(qū),，配備自助電腦,、自助打印機、自助查詢機,，提供公章刻制,、郵寄等服務(wù),，降低群眾辦事成本和時間,，提高滿意度和體驗感。今后繼續(xù)開展“我為群眾辦實事”實踐活動,，把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的強大動力,，轉(zhuǎn)化為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)新格局的實際行動,，把好事辦實，把實事辦好,，助力建設(shè)營商環(huán)境典范區(qū),。

蘭州日報社全媒體首席記者 楊晟途