搭建“連心橋”助力銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝” 國網(wǎng)蘭州供電公司提出適老服務(wù)十項舉措
自今年9月起,,國網(wǎng)蘭州供電公司提出《“適老”服務(wù)十項舉措(試行)》,,將敬老服務(wù)與供電企業(yè)社會責(zé)任有機(jī)融合,為老年人搭建起一座跨越“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”,,讓老年人辦事的諸多“不容易”變得“更容易”,。
近日,,81歲的唐玉芬走進(jìn)營業(yè)廳,國網(wǎng)蘭州供電公司七里河營業(yè)廳引導(dǎo)員達(dá)朝麗立刻上前攙扶,,將唐奶奶帶到了老年服務(wù)專柜,,不到5分鐘,業(yè)務(wù)員就根據(jù)唐奶奶紙條上提供的信息為她交好了費用,?!艾F(xiàn)在的年輕人都會從‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP辦電,來營業(yè)廳辦電的大部分是老年人,為了方便老年人辦電,,我們的服務(wù)也相應(yīng)做了很多適老化改造,。”該公司七里河窗口班班長龔怡說,。
今年以來,,國網(wǎng)蘭州供電公司深入調(diào)研老年客戶需求,完善適老化軟硬件配置,,以客戶體驗為標(biāo)準(zhǔn)檢驗自身成果,。營業(yè)廳設(shè)置無障礙通道,設(shè)立“老年服務(wù)專柜”窗口,,開辟老年人辦理電費業(yè)務(wù)“綠色通道”,,擺放老花鏡、放大鏡等老人用品,,方便老人閱讀用電指南,。同時,設(shè)置“尊老服務(wù)”等待區(qū),,方便老年群體休憩,。
據(jù)介紹,針對老年人群體對電子支付手段應(yīng)用障礙,,該公司“適老”服務(wù)明確提出各網(wǎng)點要提供柜臺現(xiàn)金服務(wù),、提供預(yù)約等特色服務(wù),切實為老年群體用戶解決問題,。同時,,通過容缺服務(wù)機(jī)制,在老年人不能出示準(zhǔn)確客戶信息時,,可通過有效身份證件進(jìn)行登記后開展業(yè)務(wù)辦理,,后續(xù)由臺區(qū)經(jīng)理主動上門服務(wù)收取相關(guān)材料,幫助老年人實現(xiàn)“只跑一次”,。此外,,因特殊情況無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,該公司建立了“特殊人群登記簿”,,發(fā)揮“雙網(wǎng)融合 雙格共建”,,由臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場核實客戶情況及需求后,開辟“綠色通道”將供電服務(wù)延伸到老年人家中,,解決高齡,、行動不便老年人用電難題。
蘭州日報社全媒體記者 李昕
責(zé)任編輯:王旭偉
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