白銀路街道各個社區(qū)堅持把老百姓的冷暖放在心里,，著力化解群眾反映強(qiáng)烈的供暖“難題”“堵點”，科學(xué)謀劃，精心部署,，聚焦轄區(qū)群眾用熱需求,，全力保障群眾溫暖過冬,。

安排部署有速度 工作落實有力度

白銀路街道正寧路社區(qū)多為老舊樓院,，空戶、出租戶較多不易管理,，對此社區(qū)黨委把解決城市供暖保障工作擺在突出位置,，先后3次召開專題會議進(jìn)行安排部署，結(jié)合“四下基層”工作要求,，社區(qū)全力發(fā)動“雙報到”黨員干部,、居民黨員、樓院長等下沉到轄區(qū)8個網(wǎng)格,，4265戶居民家中,，問詢供熱情況，收集居民對供熱工作的訴求和意見,，列出問題清單，及時反饋交辦,，確保居民正常取暖,。

在安定門社區(qū)，工作人員深入居民家中了解供暖情況,，聽取居民反饋意見建議,，針對溫度不達(dá)標(biāo)的用戶，及時安排工作人員跟進(jìn)解決,，幫助用戶解決各種供熱問題,，確保“暖流”入戶,。此外,，為營造良好的供用熱環(huán)境，確保廣大居民群眾的采暖利益,，安定門社區(qū)助力轄區(qū)勝利賓館供熱站收繳采暖費,，保障供暖平穩(wěn)有序進(jìn)行。為了更加方便居民,，社區(qū)協(xié)同供熱站在樓院內(nèi)“擺攤設(shè)點”,，面對面“零距離”為居民答疑解惑,，更好地了解居民需求。

正寧路社區(qū)積極協(xié)調(diào)街道物管辦,、物業(yè)公司,、供暖公司、志愿者等力量走進(jìn)樓院,，走進(jìn)居民家中,，開展拉網(wǎng)式、起底式排查檢修,，及時消除“跑冒滴漏”等各類隱患問題,，保障供暖系統(tǒng)正常平穩(wěn)運行。近日,，王馬巷89,、91、93號,、統(tǒng)計局家屬院發(fā)生爆管,，社區(qū)得知情況后第一時間聯(lián)系供熱站關(guān)閉閥門，緊急搶修,，針對正常供暖后仍存在部分居民家中暖氣不熱的情況,，社區(qū)組織工作人員及供熱站人員、樓院長上門挨家挨戶排查原因,，幫助居民排氣疏通管道,。

便民卡片“心連心” 為民服務(wù)有溫度

“暖氣不熱怎么辦？”“管道發(fā)生跑冒滴漏,，該找誰,？”隨著供暖季的來臨，這些群眾關(guān)心的“溫暖過冬”問題逐漸增多,，為了方便居民第一時間“找對人”,，白銀路各個社區(qū)為轄區(qū)居民入戶發(fā)放了便民服務(wù)卡?？ㄆ嫌≈值?、供熱站及社區(qū)的值班電話，居民可以直接聯(lián)系到具體負(fù)責(zé)人,，有效提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,。

小小“服務(wù)卡”讓群眾的訴求第一時間反饋、第一時間處置,，實現(xiàn)了“有事你來電,，剩下的我來辦”和“矛盾不上交，就地來化解”的目標(biāo),，切實解決了群眾在用熱方面的煩心事,、揪心事,。

蘭州日報社全媒體記者 顏娜

責(zé)任編輯：王旭偉