12月23日,，甘肅省精神文明建設(shè)命名表彰大會召開,，蘭州銀行城關(guān)支行被授予“第十五批省級文明單位”榮譽(yù)稱號,。這一榮譽(yù)是蘭州銀行城關(guān)分行深耕精神文明的生動折射和回報,。多年來，蘭州銀行城關(guān)支行始終堅持“服務(wù)地方,、服務(wù)中小,、服務(wù)民營”的市場定位，秉持“真誠服務(wù),、相伴成長”的服務(wù)理念,，以提高全體員工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與強(qiáng)化自身建設(shè)有機(jī)結(jié)合,，采取積極措施,，實(shí)施品牌建設(shè)，提升服務(wù)窗口規(guī)范服務(wù)水平,，努力打造文明和諧,、規(guī)范有序的窗口形象,。

強(qiáng)化服務(wù)水平 提升窗口形象

近年來，蘭州銀行城關(guān)支行以創(chuàng)建文明城市為契機(jī),，組織全行從提高服務(wù)質(zhì)量入手，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全面方便客戶為突破口,，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，以實(shí)際行動積極參與到創(chuàng)建文明城市活動中,，也得到廣大服務(wù)對象的好評。

“太感謝蘭州銀行的工作人員了,，要不是他們熱情的服務(wù)和幫助,，我這個社保卡的問題我都不知道怎么去處理,?！?2歲的樊惠珍老人說道，原來,，今年9月初,，她來到蘭州銀行城關(guān)支行辦理社保卡激活業(yè)務(wù),，卻發(fā)現(xiàn)自己持有的社?？▽儆诜钦？?，存在卡面信息及內(nèi)容與身份證不符的問題,。

“老人當(dāng)時很著急，發(fā)愁地詢問我們應(yīng)該怎么解決,?！碑?dāng)時負(fù)責(zé)接待老人的值班大堂經(jīng)理李陽回憶說，我們先安撫了老人,，告訴她這種問題需要聯(lián)系醫(yī)保和社保部門解決,。“考慮到老人年事已高,，腿腳不便,，兒女又不在身邊，自己去找相關(guān)部門解決的話肯定非常費(fèi)力,?！崩铌柋懔舸胬先穗娫捵屗刃须x開，隨后自己聯(lián)系了醫(yī)保局及社保部門,。聯(lián)系后她得知,，當(dāng)時醫(yī)保,、社保系統(tǒng)正在切換中，需等系統(tǒng)切換完畢后才能解決老人問題,，她便及時告知了老人,。

在此期間，李陽一直幫助老人與社保局取得聯(lián)系跟蹤此事,，直到社保局系統(tǒng)切換完畢,，李陽最終陪同老人將醫(yī)保、社保信息維護(hù)一致,，并激活了社?？ā?/p>

10月,，老人在兒女的陪同下,，將一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為民解憂,、熱情敬業(yè),、品德高尚”的錦旗送到了蘭州銀行城關(guān)支行，由衷感謝該行員工李陽熱情敬業(yè),、為民解憂的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

而這只是蘭州銀行城關(guān)支行踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念的一個縮影?！拔矣浶院懿?，感謝柜臺員工李濤幫我不厭其煩地重置密碼”“你們的服務(wù)很周到，辦理業(yè)務(wù)速度很快,，為我節(jié)約了很多時間”……在銀行大廳放置的客戶留言簿上,，眾多服務(wù)對象留下了這些發(fā)自肺腑的文字也讓人深刻地感受到“讓客戶少跑路、少疑問,，真正為客戶排憂解難”已成為城關(guān)支行員工長期秉持并不斷踐行的工作理念,。

拓展服務(wù)功能 強(qiáng)化公益屬性

近年來，蘭州銀行城關(guān)支行將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面,，不斷改善服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段,；同時,，依托文明城市創(chuàng)建，全面提升金融服務(wù)水平,，為廣大服務(wù)對象創(chuàng)造了和諧,、優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化文明氛圍。

“為了提升服務(wù)的寬度，我們的大堂經(jīng)理專門去學(xué)習(xí)了手語,，可以為失聰人士提供便捷服務(wù),；針對一些腿腳不便的老人，我們也提供專人上門服務(wù)……”蘭州銀行城關(guān)支行綜合辦公室主任胡玉玲介紹說,。據(jù)悉,，為進(jìn)一步改善提升窗口服務(wù)條件，拓展服務(wù)功能,，支行不斷完善應(yīng)急服務(wù)機(jī)制,，推行錯時延時服務(wù)等制度方便客戶生產(chǎn)生活。設(shè)有愛心窗口,、軍人優(yōu)先窗口,、彈性窗口,、外匯窗口,，疫情防控期間開辟了“綠色通道”，滿足各類特殊群體金融服務(wù)的需求,；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備了母嬰室,、盲文卡、輪椅,、軍人優(yōu)先服務(wù)卡等配套的便民服務(wù)設(shè)施,，致力于提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，從而打造百姓心中的“幸?！便y行,。

“近年來，幫助群眾加強(qiáng)對金融知識的了解,，樹立正確的理財理念也是我們工作重要方向,。”胡玉玲舉例說,，比如,，針對老年人群體，組織專門的沙龍活動,，為他們講述如何使用手機(jī)銀行,，避免被詐騙，如何使財產(chǎn)不受損失等內(nèi)容,；針對務(wù)工人員和學(xué)生群體,，專門開展了守住“錢袋子”宣傳進(jìn)工地和貨幣知識普及進(jìn)校園等活動。同時,，根據(jù)銀行監(jiān)管部門要求,，認(rèn)真開展普及金融知識、反洗錢、反假幣,、反電信詐騙等公益宣傳活動,。

此外，針對疫情防控工作的需要,，城關(guān)支行為做好金融扶持中小微企業(yè)工作,，專門開辟了“綠色通道”，對抗擊疫情期間出現(xiàn)經(jīng)營困難的企業(yè),，“應(yīng)延盡延”貸款3.8億,，扶持中小微企業(yè)低息貸款近3000多萬元，減輕困難企業(yè)負(fù)擔(dān),，降低貸款利息讓利500多萬元,。

開展志愿服務(wù) 履行社會責(zé)任

作為地方性商業(yè)銀行，蘭州銀行城關(guān)支行在不斷發(fā)展業(yè)務(wù)的同時積極履行社會責(zé)任,，通過開展一系列的志愿服務(wù)活動在全行范圍內(nèi)形成了奉獻(xiàn)他人,，提升自己的社會風(fēng)尚，為創(chuàng)建文明城市提供強(qiáng)大的輿論氛圍和思想保證,。

目前,，蘭州銀行城關(guān)支行實(shí)現(xiàn)了全員都是志愿者的狀態(tài)，先后組織開展了文明交通志愿者勸阻活動,，保護(hù)母親河我們在行動,、生活垃圾分類志愿服務(wù)宣傳、脫貧攻堅政策宣傳及幫扶,、項目咨詢幫助等一系列志愿服務(wù)活動,，為廣大市民、游客提供各類便民利民志愿服務(wù),。

此外,，組織開展以“鄰里守望·情暖金城”為主要內(nèi)容的“一月一主題”系列志愿服務(wù)活動；廣泛開展“關(guān)愛他人,，關(guān)愛社會”志愿服務(wù)活動,；與街道聯(lián)合開展“煙頭不落地，蘭州更美麗”活動,；還開展了“牽手1+1”愛心助學(xué)活動,，通過捐贈貧困學(xué)生助學(xué)金、捐贈物品,、捐款修建希望小學(xué)或改善貧困學(xué)校硬件設(shè)施等方式關(guān)愛留守學(xué)生,，對貧困學(xué)校、貧困學(xué)生進(jìn)行愛心幫助,。

積極參加對口幫扶活動,，先后組織10余名員工赴慶陽參加當(dāng)?shù)胤鲐毠ぷ?，入村入戶開展信貸回收及續(xù)貸工作，圓滿完成各項工作任務(wù),。2019年,，城關(guān)支行完成對慶陽地區(qū)建檔立卡貧困戶貸款回款及續(xù)貸工作，并確定30余戶貧困戶作為重點(diǎn)幫扶對象,，由支行黨員與貧困戶“結(jié)對子”,，并在幫扶貧困縣共開展了4次信貸知識教育活動。通過不懈的努力,，慶陽,、定西等對口幫扶貧困地區(qū)無勞動能力的貧困戶和五保戶等得到最基本的生活保障。

值得一提的是,，近年來,，城關(guān)支行聯(lián)合貧困地區(qū)龍頭扶貧企業(yè)，持續(xù)推出“青春洋芋”“我有一棵樹足以來扶貧”等創(chuàng)新活動,，幫助甘肅定西的土豆,、慶陽的蘋果等迅速走向全國，有效擴(kuò)大了其品牌影響力,。與此同時,，通過“銀行搭臺,、企業(yè)獲益”的新型協(xié)作模式,，線上依托互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地開展交易，線下借助推介會積極拓展商戶,，有效帶動了貧困地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品銷售,。

蘭州日報社全媒體記者 劉 超 文/圖