供暖開(kāi)始后，城關(guān)區(qū)雁園街道按照市區(qū)兩級(jí)關(guān)于開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)的工作要求，從居民端和供熱端入手,，聚焦群眾用熱需求,，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理服務(wù)作用，認(rèn)真謀劃開(kāi)展“四遍走”,，全面提升供熱保障，以“民生溫度”增加“幸福指數(shù)”。

一遍全面覆蓋建立臺(tái)賬

按照不落一家,、不漏一戶(hù)的要求,，依據(jù)“1+4+X”網(wǎng)格人員力量，組織黨員干部,、社區(qū)工作者114名,、社物業(yè)人員、志愿者等共計(jì)279人,，手持暖心卡,、登記表進(jìn)網(wǎng)格開(kāi)展地毯式、全覆蓋排查15732戶(hù)居民和9個(gè)供熱站,。圍繞居民端,，建立入戶(hù)走訪登記表、重點(diǎn)人群摸排表,，開(kāi)展“四訪四問(wèn)”,；圍繞供熱端，建立走訪供熱單位登記表,，開(kāi)展“四看四查”,。在訴求問(wèn)題辦理方面，分街道社區(qū)自行辦理和需協(xié)調(diào)住建部門(mén)幫助辦理2張清單,，逐一登記,，建立臺(tái)賬，掌握實(shí)情,。

二遍深耕重點(diǎn)人群關(guān)懷

街道依托“樓院檔案”,，結(jié)合“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，在登記重點(diǎn)人員摸排表的基礎(chǔ)上,，對(duì)各類(lèi)特殊重點(diǎn)群體122人匯總分析,，社區(qū)聯(lián)合“大黨委”成員單位、共建單位,、衛(wèi)生服務(wù)中心等在解決重點(diǎn)人群供熱問(wèn)題的同時(shí)開(kāi)展相應(yīng)的幫扶工作,。面向行動(dòng)不便人群，開(kāi)展上門(mén)打掃衛(wèi)生,、代購(gòu)生活物資,、代買(mǎi)藥品等服務(wù)；面向生活困難人群,，開(kāi)展送上必需品慰問(wèn)物資,，提供政策宣傳、醫(yī)療隨診,、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù),，進(jìn)一步將民生關(guān)懷落到實(shí)處。

三遍緊盯問(wèn)題逐條銷(xiāo)賬

“我們街道各（村）社區(qū)建立供熱工作專(zhuān)班,，成立應(yīng)急保障專(zhuān)班,、矛盾化解小組,。針對(duì)管網(wǎng)破裂、管道漏水,、過(guò)濾網(wǎng)堵塞等個(gè)例問(wèn)題,，社區(qū)第一時(shí)間聯(lián)系供熱站維修人員，全程跟蹤,，協(xié)調(diào)解決,。”雁園街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),，街道針對(duì)室溫不達(dá)標(biāo),、采暖費(fèi)收繳難等共性問(wèn)題的小區(qū)樓院，充分發(fā)揮議事協(xié)商作用,，組織供熱站工作人員,、物業(yè)經(jīng)理召開(kāi)供熱問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議，細(xì)化分工,，落實(shí)責(zé)任,。并向居民發(fā)放《供熱便民服務(wù)卡》，安排專(zhuān)人值守電話(huà),，方便居民遇到暖氣不熱,、管線故障等問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系社區(qū)、供熱站處理,。

四遍全盤(pán)梳理查漏補(bǔ)缺

按照“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)三個(gè)階段要求,，雁園街道明確前期排查階段主要掌握采暖設(shè)施是否正常、打壓注水有無(wú)跑冒滴漏,、外墻保溫施工是否完成,，供熱站點(diǎn)檢維修是否到位,、天然氣供應(yīng)儲(chǔ)備是否充足,、本采暖期和歷年欠費(fèi)收補(bǔ)繳等情況；集中排查階段對(duì)供暖質(zhì)量,、供暖問(wèn)題進(jìn)行排查,，并予以解決；常態(tài)排查階段持續(xù)開(kāi)展重點(diǎn)區(qū)域和時(shí)段的巡查,。重點(diǎn)梳理存在同一問(wèn)題反復(fù)投訴,、群眾反映強(qiáng)烈問(wèn)題、轄區(qū)重點(diǎn)供熱矛盾糾紛等3類(lèi)情況,，出實(shí)招,、強(qiáng)舉措、提質(zhì)效,，確保問(wèn)題不反彈,。