3月11日,，記者從甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開的2023年度消費(fèi)維權(quán)情況通報(bào)會(huì)獲悉,，2023年全省消協(xié)組織共接到消費(fèi)者投訴19612件,，調(diào)解處理18948件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13815882.37元；接待來(lái)訪,、咨詢15087人（次）,；加倍賠償案件61件，賠償金額27755.38元,；支持消費(fèi)者起訴案件22件,。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析,，售后服務(wù)5097件、質(zhì)量4341件,、價(jià)格3100件,、合同2630件、安全1736件占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名,，與2022年相比,，在各類投訴性質(zhì)問(wèn)題中,，比重變化增幅較大的是售后服務(wù)問(wèn)題和安全問(wèn)題,。售后服務(wù)問(wèn)題投訴的重點(diǎn)集中在餐飲服務(wù)、食品,、汽車及零部件,，以及服裝等領(lǐng)域；安全問(wèn)題投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域集中在食品和餐飲服務(wù),。

商品類投訴共計(jì)10965件,，食品類3220件、家用電子電器類1426件,、服裝鞋帽類1391件,、日用商品類1293件、交通工具類973件占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名,，與2022年相比,，商品類投訴中，食品問(wèn)題與增幅比重較為突出,。

服務(wù)類投訴8381件,，生活社會(huì)服務(wù)類5091件、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)916件,、銷售服務(wù)769件,、文化娛樂(lè)體育服務(wù)468件、教育培訓(xùn)服務(wù)309件占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名,，與2022年相比,，在服務(wù)類投訴中，生活社會(huì)服務(wù)增幅較大,。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題有：就餐時(shí)吃出異物的問(wèn)題,；用餐環(huán)境衛(wèi)生差，存在諸多安全隱患的問(wèn)題,；婚宴定金不退的問(wèn)題等等,。

對(duì)于食品安全、服裝質(zhì)量,、農(nóng)資質(zhì)量,、餐飲服務(wù)安全等等熱點(diǎn)問(wèn)題,，省消協(xié)建議有關(guān)政府部門加大監(jiān)管和處罰力度，保障市場(chǎng)秩序,。建議行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自查自糾,，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部行為。

省消協(xié)呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要守法經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、遇到糾紛及時(shí)履行法定義務(wù)，敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，積極有效化解消費(fèi)糾紛,。同時(shí)，也希望廣大消費(fèi)者能從事例中吸取經(jīng)驗(yàn),，提高維權(quán)意識(shí),，科學(xué)理性消費(fèi)。

■溫馨提示：

1.消費(fèi)者無(wú)論選擇何種方式消費(fèi),，都盡量選擇有資質(zhì),、信譽(yù)度高的賣場(chǎng)和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，購(gòu)物和合法權(quán)益更有保障,。

2.選擇商品,，注意查看價(jià)目簽、包裝標(biāo)識(shí),、商品名稱,、QS標(biāo)識(shí)、配料表,、凈含量,、廠名、廠址,、電話,、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等內(nèi)容,；同時(shí)，要看食品的生產(chǎn)日期或失效日期,，注意食品是否超過(guò)保質(zhì)期,。

3.消費(fèi)者到餐館就餐時(shí)注意食品衛(wèi)生和用餐安全，特別是帶小孩的消費(fèi)者更要保護(hù)好孩子的安全,。

4.切莫盲目聽(tīng)信經(jīng)營(yíng)者宣傳,，避免宣傳陷阱、合同陷阱、預(yù)付款陷阱,、質(zhì)量陷阱等,。

5.保留合同和票證票據(jù)，遇到糾紛及時(shí)和經(jīng)營(yíng)者溝通解決,，如果經(jīng)營(yíng)者推諉責(zé)任,，需及時(shí)向消協(xié)或者相關(guān)行政部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波

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