3月17日,，記者從省市場監(jiān)管局了解到，今年“3·15”期間（3月13日-15日）,，該局12315指揮中心接收登記群眾反映問題共計6101件,。其中，咨詢4498件,，投訴1183件,，舉報420件。

售后服務類方面：“3·15”期間共接收消費者咨詢4498件,。依據(jù)消費者投訴的問題來看,，售后服務328件躍居榜首。其中售后“三包”問題達238件,，不按約定履行送貨或安裝義務問題36件,。反映主要問題為：送貨時間拖延、“三包”期內(nèi)產(chǎn)品損壞不提供免費維修,、換貨難,；通過網(wǎng)絡購買的商品難以找到商家,、售后服務沒有保障等。

食品安全方面：“3·15”期間共接受食品安全問題投訴舉報301件,。反映主要問題為：食品超過保質(zhì)期,；食品廣告虛假宣傳、使用絕對化語言,；網(wǎng)購預包裝食品的包裝標注不完整,、不真實等。

價格方面：“3·15”期間共接收價格問題投訴舉報205件,。其中餐飲和住宿服務44件,、停車服務27件、物業(yè)服務17件,。反映主要問題為：哄抬物價,、不執(zhí)行政府指導價，存在標價與實收不符的現(xiàn)象,；未明碼標價,，存在宣傳價格與收取價格不對等現(xiàn)象；惡意重復收費,，存在價上加價現(xiàn)象,。

合同方面：“3·15”期間共接收合同問題投訴舉報160件。其中,，經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責任,、經(jīng)營者拒不履行合同約定等投訴105件。反映主要問題為：商家設定不合理條款導致退款難,、商家未按合同約定提供相應的商品或服務,、以不公平格式條款要求消費者支付高額違約金等合同違法行為。

虛假宣傳方面：“3·15”期間共接收虛假宣傳投訴舉報82件,。從商品服務類別來看,，商品類別中虛假宣傳投訴舉報較集中的有食品17件、交通工具8件,、化妝品8件,；服務類別中虛假宣傳投訴舉報較集中的有餐飲和住宿服務9件、美容美發(fā)洗浴服務8件,、文化娛樂體育服務4件,。反映主要問題為：商家虛假宣傳虛構產(chǎn)品效果、夸大產(chǎn)品優(yōu)勢,；通過免費贈送的行為誘導消費者入店后強制消費等,。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

責任編輯：王旭偉