為提升金融服務(wù)適老化水平，切實(shí)滿足老年人金融服務(wù)需求,，近年來,，在蘭銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聚焦“銀發(fā)一族”特點(diǎn)和支付需求，在推進(jìn)適老化服務(wù)上做足“繡花”功夫,，切實(shí)提升我市老年人群體支付便利化水平,。

記者了解到，為提升適老化金融服務(wù)水平,，農(nóng)行蘭州分行依托該行“服務(wù)升溫工程”和“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌創(chuàng)建,，升級(jí)服務(wù)設(shè)施,、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)效,。在適老化服務(wù)中,，遵循“首接負(fù)責(zé)、關(guān)注關(guān)懷,，優(yōu)先辦理,、暖心舒適，特事特辦,、合規(guī)高效”原則,，確保服務(wù)人員第一時(shí)間識(shí)別老年客戶，優(yōu)先服務(wù),。目前,，該行各網(wǎng)點(diǎn)張貼“大字版”的適老服務(wù)標(biāo)識(shí)、操作指南,，設(shè)置無障礙坡道,，為老年客戶提供老花鏡、愛心座椅等適老專屬服務(wù)設(shè)施,。

自個(gè)人養(yǎng)老金制度全面實(shí)行以來,，農(nóng)行蘭州分行組建“支行+網(wǎng)點(diǎn)”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過“線上+線下”的推廣宣傳,，向身邊社區(qū)群眾講解個(gè)人養(yǎng)老金賬戶功能及優(yōu)惠政策,，并逐一指導(dǎo)開立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，定期推薦專業(yè)的養(yǎng)老金產(chǎn)品,，讓市民體驗(yàn)到周到貼心的服務(wù),。

在城關(guān)區(qū)，不少老人對“浙商敬老卡”非常熟悉,。為讓老年人健康幸福安度晚年,，享受更便利的金融服務(wù)，四年前,，浙商銀行蘭州分行與蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院聯(lián)合發(fā)行“浙商敬老卡”,。該卡是一種專為城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院注冊老人服務(wù)的聯(lián)名借記卡，持卡老人可在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院加盟餐廳享受政府補(bǔ)貼的營養(yǎng)套餐,，方便快捷,。截至目前，該行已辦理“浙商敬老卡”超6萬張,。

“日常金融服務(wù)中,，我們會(huì)為行動(dòng)不便的老年人上門辦理銀行卡開戶,、重置密碼,、各類支付APP下載和使用指導(dǎo),、小面額人民幣及殘損幣兌換等業(yè)務(wù)，著力拓展便利化適老支付服務(wù)場景,。同時(shí),，針對老年人常有的小額現(xiàn)金支付需求，大力推廣小面額‘零錢包’特色服務(wù),，配備足額小面額現(xiàn)鈔,，提高支付便利化?！闭闵蹄y行蘭州分行運(yùn)營科技部總經(jīng)理王穎表示,，下一步，該行將強(qiáng)化與城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院合作,，不斷為老年客群提供集出行,、健身、娛樂等要素于一體的全方位,、高品質(zhì)的個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目,。

記者從人民銀行甘肅省分行了解到，截至目前,，我省3704家銀行網(wǎng)點(diǎn)完成無障礙建設(shè),，63家銀行網(wǎng)點(diǎn)被評選為“適老化金融服務(wù)（支付服務(wù)）示范網(wǎng)點(diǎn)”；手機(jī)銀行APP適老化改造完成率100%,，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適老化金融服務(wù)水平不斷提升,。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 薛曉霞

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