省政府辦公廳近日印發(fā)《甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）,?！斗桨浮诽岢觯?022年底前,，建成并逐步完善12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。2023年底前,，全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享,，不斷提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化,、專業(yè)化、智能化水平,。

《方案》明確,，12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管,、社會(huì)管理,、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢,、求助,、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等,。不受理須通過(guò)訴訟,、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察,、行政復(fù)議,、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，以及涉及國(guó)家秘密,、商業(yè)秘密,、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng),。

110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情,、道路交通類警情,、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件，以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警,；公共設(shè)施險(xiǎn)情,、災(zāi)害事故，以及其他危及人身和財(cái)產(chǎn)安全,、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助,；對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。

《方案》提出,，建立健全話務(wù)轉(zhuǎn)接機(jī)制,。按照高效務(wù)實(shí)、便民利民,、保護(hù)隱私的原則,，建立報(bào)警人和群眾來(lái)電“一鍵攜號(hào)轉(zhuǎn)接、三方語(yǔ)音通話,、訴求快速辦理”的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。12345、110通過(guò)話務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)渠道接到明確屬于對(duì)方受理范圍內(nèi)的事項(xiàng),，以一鍵轉(zhuǎn)接或系統(tǒng)派件方式轉(zhuǎn)交對(duì)方受理,。責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的，可以通過(guò)三方通話（訴求方,、12345,、110）方式了解具體訴求后，由12345與110協(xié)商確定受理平臺(tái),。

《方案》明確,，110接到可能引發(fā)違法犯罪特別是暴力事件、個(gè)人極端事件的矛盾糾紛時(shí),，第一時(shí)間派警處置,，屬于12345受理范圍的轉(zhuǎn)交12345，12345及時(shí)將訴求事項(xiàng)轉(zhuǎn)至屬地政府和相關(guān)職能部門辦理,，開展聯(lián)合調(diào)處,，推動(dòng)矛盾隱患源頭化解。12345接到惡意騷擾,、揚(yáng)言恐嚇,、疑似醉酒人員或精神病人反復(fù)滋擾等電話，以及影響社會(huì)穩(wěn)定的線索,，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交110處置,。工單承辦單位在處理訴求的過(guò)程中,，出現(xiàn)矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制的,，應(yīng)當(dāng)聯(lián)動(dòng)110派警處置，并積極推進(jìn)司法調(diào)解,、行政調(diào)解,、人民調(diào)解，推廣“庭所對(duì)接”“民調(diào)入所”“律師進(jìn)所”鼓勵(lì)引導(dǎo)群團(tuán)組織,、社會(huì)組織及社會(huì)工作者,、志愿者、群眾等參與開展聯(lián)合調(diào)處,。

《方案》指出,，加快12345與110平臺(tái)對(duì)接聯(lián)通，鼓勵(lì)有條件的地方建設(shè)一體化聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái),。12345與110按照統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)和行政區(qū)劃代碼,，規(guī)范工單和警單受理標(biāo)準(zhǔn)、受理反饋?lái)?xiàng)目等數(shù)據(jù)格式,，梳理整合平臺(tái)融合互通的建設(shè)需求和業(yè)務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、工單警單雙向流轉(zhuǎn),、受理反饋閉環(huán)運(yùn)行,、對(duì)接事項(xiàng)跟蹤督辦和智能監(jiān)管。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬(wàn)山