晨光熹微，旭日初升,。清晨第一縷陽光映射在動(dòng)車駕駛艙前窗,，一列列動(dòng)車組在蘭州西站出發(fā)場(chǎng)整齊列陣、蓄勢(shì)待發(fā),。站臺(tái)上人潮涌動(dòng),、人流如織，旅客腳步歡快地與高鐵打卡拍照,，興致勃勃地開啟一場(chǎng)“說走就走”的旅行,。

今年，蘭州西站迎來“十歲”生日,。十年來,，作為西部鐵路和高鐵路網(wǎng)的重要樞紐，蘭州西站在推動(dòng)西部地區(qū)文化旅游發(fā)展,，增進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和西部地區(qū)間人流,、物流、信息流交互等方面發(fā)揮了“黃金紐帶”的作用,，成為如意甘肅的會(huì)客廳,、飛天文化的傳播者和西部鐵路服務(wù)形象的引領(lǐng)者。

客流發(fā)送量從趕跑到領(lǐng)跑

2014年12月,，蘭州西站剛剛建成通車,，僅有蘭州至烏魯木齊一條高鐵運(yùn)輸線，日均開行列車不足20列,。

十年間,，蘭州西站共計(jì)發(fā)送旅客7495.3萬人次。2023年4月29日,，蘭州西站發(fā)送旅客80391人次,，單日旅客發(fā)送量創(chuàng)歷史新高，至2024年三季度,，日均開行列車317列,。十年間,，蘭州西站客流發(fā)送總量、客流到達(dá)總量,、單日客流發(fā)送量、旅客運(yùn)輸密度等主要指標(biāo)實(shí)現(xiàn)從趕跑到領(lǐng)跑的跨越,，勾勒出新絲路上往來交通,、商旅云集的繁忙圖景。

據(jù)甘肅省文化與旅游廳數(shù)據(jù)顯示,，2023年全年甘肅省共接待游客3.88億人次,，實(shí)現(xiàn)旅游收入2745.8億元，分別較上年同期增長(zhǎng)187.8%和312.9%,，增速遠(yuǎn)超全國(guó)平均水平,。

“我和愛人計(jì)劃乘火車第一站先去看沙漠戈壁和丹霞，繼續(xù)北上鳴沙山,、月牙泉,，最后去新疆阿勒泰?！?3歲的香港旅客李芳蘭和丈夫都是徒步愛好者,，他們通過社交媒體了解到河西走廊的絕美風(fēng)光和風(fēng)土人情，決定來甘肅用vlog講述他們的“西行紀(jì)”,。

河西走廊文旅景觀距離分散,，火車向著景區(qū)開，“運(yùn)輸忙”帶火“旅游熱”,，讓甘肅散發(fā)出前所未有的“西引力”,，坐著高鐵打卡如意甘肅成為“旅友”出行首選。

列車有終點(diǎn)服務(wù)無止境

“在旅客服務(wù)方面,，蘭州西站最大的變化就是在旅客客票和改進(jìn)出行體驗(yàn)方面,。建站之初，車站共有3個(gè)售票班組,，每天開放10個(gè)售票窗口,，另有自助售取票機(jī)58臺(tái)，每天19小時(shí)為旅客辦理售票,、取票和退改簽服務(wù),，特別是在假期和客流高峰時(shí)間段，售票窗口前十幾米的長(zhǎng)隊(duì),，讓我印象深刻,。”蘭州西站售票值班員鄧建軍說,，“2020年,，鐵路實(shí)施電子客票,，旅客車票辦理實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約、移動(dòng)支付,、二維碼出行,。車站的售票窗口也縮減到了現(xiàn)在的6個(gè)，蘭州西站第一個(gè)在省內(nèi)創(chuàng)建了‘老年旅客服務(wù)窗口’,，為老年和脫網(wǎng)旅客提供專屬服務(wù),。時(shí)間在變，但‘人民鐵路為人民’的服務(wù)宗旨不變,，如今,，我們推出的‘出行管家’服務(wù)，幫助旅客策劃最短行程,，提供最快,、最經(jīng)濟(jì)、最舒適的多樣化出行選擇,?！?/p>

十年來，從“走得了”到“走得好”,，蘭州西站打造“飛天馨路”服務(wù)品牌,，推出的客運(yùn)服務(wù)改革發(fā)展、提質(zhì)增效舉措,，全面覆蓋了旅客購(gòu)票,、進(jìn)站、候車,、換乘,、乘車等出行全環(huán)節(jié)全鏈條，豐富了旅客出行的全方位體驗(yàn),。通過升級(jí)改造硬件設(shè)施,，優(yōu)化旅客進(jìn)站流線，創(chuàng)建品牌工作室,，重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū),、軍人旅客服務(wù)區(qū)、兒童旅客服務(wù)區(qū),、商務(wù)旅客候車區(qū),，升級(jí)售票廳、母嬰室和服務(wù)臺(tái)等一系列服務(wù)舉措,，全面實(shí)現(xiàn)了“購(gòu)票更便捷,、進(jìn)站更暢通、安檢更智能,、標(biāo)識(shí)更清晰,、候乘更舒適”的目標(biāo),。

“一切為了旅客、為了一切旅客,?！碧m州西站“飛天馨路”始終堅(jiān)持以解決旅客困難，提升出行體驗(yàn)為導(dǎo)向,，推出包括提供常規(guī)業(yè)務(wù)咨詢,、急客旅客快速進(jìn)站、提供針線縫補(bǔ)等18類常規(guī)服務(wù),。依托規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、精品化“三區(qū)一室”和旅客服務(wù)臺(tái),，做精做細(xì)做優(yōu)普通旅客和老幼病殘?jiān)形孱愔攸c(diǎn)旅客服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)成為了遠(yuǎn)近聞名的“飛天馨路”暖心車站,，受到廣大旅客好評(píng)如潮,。

“列車有終點(diǎn)，服務(wù)無止境,?！?014年以來，蘭州西站“飛天馨路”品牌累計(jì)為重點(diǎn)旅客提供“一對(duì)一”幫扶3.29萬余人次,，收到12306表揚(yáng)工單52個(gè),，旅客表揚(yáng)信和感謝信495封、錦旗314面,。先后獲得全國(guó)“工人先鋒號(hào)”,、全國(guó)鐵路總工會(huì)火車頭獎(jiǎng)杯、全國(guó)五四紅旗團(tuán)支部等12個(gè)榮譽(yù)稱號(hào),。

依托高鐵建設(shè)推動(dòng)鄉(xiāng)村振興

2020年1月,，中國(guó)鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)幫扶的53家農(nóng)村企業(yè)生產(chǎn)的170余種農(nóng)產(chǎn)品，擺上車站自選超市“幫扶產(chǎn)品專柜”,，扶貧農(nóng)產(chǎn)品端上鐵路職工“幸福餐桌”,，在候車大廳內(nèi)舉辦的扶貧產(chǎn)品“展銷會(huì)”，借助流動(dòng)的列車,，打通了甘肅特色農(nóng)產(chǎn)品快速銷售通道“最后一公里”,，幫助農(nóng)民實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增收。

2022年12月,，蘭州新區(qū)建成第三座現(xiàn)代化高鐵車站,，高鐵沿線政府加速生產(chǎn)中心、技術(shù)中心投產(chǎn),，航空物流,、保稅物流,、生物醫(yī)藥、裝備制造業(yè)快速布局,，形成以現(xiàn)代服務(wù)業(yè),、科創(chuàng)、智能制造為主的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),。在高鐵沿線鄉(xiāng)村旅游如火如荼,，枸杞、櫻桃,、馬鈴薯等“地道甘味”坐高鐵走進(jìn)千家萬戶,。

2023年9月19日，甘肅省首家中歐班列進(jìn)口商品（保稅）店在蘭州西站安家落戶,，來自俄羅斯,、比利時(shí)、法國(guó),、德國(guó)等中歐班列所經(jīng)國(guó)家和地區(qū)的1000余種食品和生活用品通過“中歐班列”和“中亞班列”進(jìn)入尋常百姓家,，讓老百姓足不出戶、買遍全球,，切實(shí)享受火車帶來的紅利與實(shí)惠,。

車輪滾滾向前，高鐵快速發(fā)展,。如今,，全域安全、全域美麗,、全域富裕的西部高鐵路網(wǎng),，持續(xù)深化共建基礎(chǔ)設(shè)施“硬聯(lián)通”，推進(jìn)共商規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)“軟聯(lián)通”,，共享發(fā)展成果“心聯(lián)通”,，勇當(dāng)服務(wù)和支撐中國(guó)式現(xiàn)代化的“火車頭”，為西部形成大保護(hù),、大開放,、高質(zhì)量發(fā)展新格局提供堅(jiān)實(shí)有力支撐。

路網(wǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變

路通,，則一通百通,，路暢，則一暢百暢,。

十年來,，西部高鐵突破山海阻隔織密成網(wǎng)，鐵路建設(shè)成果豐碩，形成了物暢其流,、人享其行,、互利共贏、共同發(fā)展的良好局面,，進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段,。

截至2024年6月，甘肅省鐵路運(yùn)營(yíng)里程達(dá)4860.3公里,，其中高速鐵路1444.2公里,，普速鐵路3416.1公里，路網(wǎng)結(jié)構(gòu)由“通道型”向“通道+局部路網(wǎng)型”轉(zhuǎn)變,。

如今的甘肅,，鐵路建設(shè)的步伐仍在不斷加快。

蘭州至合作鐵路,、天水至隴南鐵路建設(shè)全面加速,，蘭張高鐵武威至張掖段、中衛(wèi)至平?jīng)鲨F路擴(kuò)能改造,，蘭新線通道、隴海線提速擴(kuò)能改造進(jìn)一步提升通道能力,，聯(lián)網(wǎng),、補(bǔ)網(wǎng)、強(qiáng)鏈,，現(xiàn)代化鐵路基礎(chǔ)設(shè)施體系正在甘肅加速構(gòu)建,，一幅生機(jī)勃勃、山海協(xié)行的美好生活圖景正在走進(jìn)現(xiàn)實(shí),。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇

責(zé)任編輯：鐘磊