8月22日上午，針對省委省政府主要領導交辦,、市委主要領導批示,，人民網(wǎng)“領導留言板”、市長信箱以及12345政務服務熱線等渠道市民群眾反映的問題,，市委副書記、市長劉建勛到市政府來訪接待大廳,，常態(tài)化接待群眾信訪,，面對面傾聽群眾訴求，以真招實招現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題,。

“你好,，你上訪是解決什么問題？”劉建勛先后接訪了10批來訪群眾代表,，在接訪過程中,，他一邊耐心傾聽上訪群眾提出的拆遷安置、道路建設,、養(yǎng)老保險,、房屋質(zhì)量、景區(qū)消費糾紛等問題和訴求,，一邊做好記錄,，仔細翻閱信訪材料，并認真梳理整個事件的歷史緣由,，剖析問題癥結(jié)所在,，并與屬地、相關部門負責人共同商討研究解決辦法,，對群眾提出的訴求一一給予回應,，責成督促相關部門跟蹤處理、限時辦結(jié),，確保群眾合理訴求依法依規(guī),、高質(zhì)高效解決。

劉建勛強調(diào),，信訪是送上門來的群眾工作,，要厚植人民情懷,，將心比心、換位思考,，時刻把群眾冷暖安危放在心上,，帶著感情和責任傾聽民聲民意，耐心細致做好釋疑解惑,、化解矛盾等工作,，設身處地、想方設法排憂解難,，讓群眾在每一件信訪事項辦理過程中感到權(quán)益受到公平公正對待,，切實維護群眾合法權(quán)益。要堅持問題導向,，舉一反三,，通過信訪個案查找共性問題，建立完善治理重復信訪,、化解信訪積案長效機制,，切實提高一次性化解率和群眾滿意率，不斷增強做好信訪工作的能力和水平,，以高質(zhì)量信訪工作助推高質(zhì)量發(fā)展。

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蘭州日報社全媒體記者 南永濤

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