辦事方式多元化,、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化,、辦事成本最小化……自今年開展“高效辦成一件事”工作以來，七里河區(qū)總辦件量接近2萬件,，跑動數(shù)量、申請材料,、受理時間壓縮比例超過70%,，各方辦事效率和企業(yè)、群眾滿意度大幅提升,。

辦事好評率達到100%

“請您對我們本次服務(wù)進行評價,。”“好的,，很滿意,。”近日,，在七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦服務(wù)區(qū)綜合窗口,，辦理了股權(quán)變更業(yè)務(wù)的某公司負責(zé)人戴先生對工作人員給出了“很滿意”的評價。

據(jù)了解,，七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng),，采取多渠道評價方式，以線上線下相結(jié)合,、一號一評的原則,，推出政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（PC端）、“甘快辦”APP,、評價器,、短信二維碼等8種評價渠道，滿足群眾現(xiàn)場或離場,、線上或線下的評價需求,。同時，通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)七里河子站,、七里河區(qū)人民政府官網(wǎng),、“云上七里河”客戶端將“好差評”評價信息實時公開公示，接受社會監(jiān)督,，進一步提升政府公信力,。

截至今年10月，該區(qū)好差評評價總量627960個,，評價覆蓋事項率達到99.7%,，主動評價率81.39%，好評率達到100%,，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)零差評,。

全區(qū)線上辦件達1.78萬件

“您人在外地，也沒關(guān)系,，我可以線上教您完成操作,?！苯眨瑓^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的稅務(wù)工作人員接到來自蘭州某建筑公司工作人員的電話后,，通過“視頻+語音”的方式即時指導(dǎo)納稅人辦理申報業(yè)務(wù),，讓辦理人不用往返便能高效辦成業(yè)務(wù)。

今年以來,，七里河區(qū)各相關(guān)部門聚焦首批13個“高效辦成一件事”重點事項清單,，線上依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，線下高標(biāo)準打造“高效辦成一件事”綜合受理窗口,，通過后臺系統(tǒng)協(xié)同和業(yè)務(wù)聯(lián)動,，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項一次告知、一表申請,、一套材料、一本指南,、一窗（端）受理,、一網(wǎng)辦理、限時辦結(jié),、統(tǒng)一出件,。截至目前，“高效辦成一件事”綜合受理窗口已受理咨詢并辦件19406件,。

實現(xiàn)個性,、定制服務(wù)

“實在是太感謝七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員了，想不到20分鐘就能拿到新證,?！苯眨m州市第三十六中學(xué)后勤管理部的哈先生特意來到七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，向幫其辦理食品經(jīng)營許可證的工作人員表示感謝,，并送上感謝信。

記者了解到,，七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心著力打造制度建設(shè)有保障,、服務(wù)事項有標(biāo)準、示范引領(lǐng)有樣本的“政小七·幫您辦”服務(wù)品牌,，全面推行無償幫辦代辦,、錯時、延時服務(wù),，以及其他個性化,、定制化服務(wù)等，實現(xiàn)企業(yè)“進一扇門,，辦一攬子事”,。政務(wù)大廳設(shè)立的2個“幫辦代辦服務(wù)專區(qū)”,，配備區(qū)級幫辦代辦人員14名，公布更新高頻幫代辦事項清單1266項,，利用每季度組織開展的“服務(wù)明星窗口”及“最美小蘭”評選工作,，進一步激發(fā)了工作人員服務(wù)熱情。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 通訊員 梁 倩

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