近日,，市民王曉梅來到西固區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù),，這次她選擇了自助服務(wù)區(qū),，僅僅用了25分鐘就拿到了嶄新的營業(yè)執(zhí)照和公章,?！耙郧安牧喜缓线m要反復(fù)改,，還要等待,，現(xiàn)在全程無紙化辦理,，材料一次性提交,，省時省力很方便,。”王曉梅高興地說,。

營商環(huán)境是市場要素充分集聚,、經(jīng)營主體茁壯成長不可或缺的重要因素，是一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)軟實力和綜合競爭力的集中體現(xiàn),。近年來,，西固區(qū)以創(chuàng)建群眾滿意窗口單位為目標(biāo)，深化拓展“店小二”式服務(wù),，創(chuàng)新打造“西馬快”服務(wù)品牌,，切實推動辦事程序再優(yōu)化、業(yè)務(wù)辦理再提速,、服務(wù)滿意度再提升,，逐步實現(xiàn)“幫您辦”服務(wù)貼心、“一次辦”服務(wù)舒心,、“容缺辦”服務(wù)暖心,、“郵寄辦”服務(wù)放心、“延時辦”服務(wù)順心,、“上門辦”服務(wù)省心。

流程再造 提升智慧服務(wù)水平

西固區(qū)緊緊圍繞“高效辦成一件事”改革重點任務(wù),，不斷推進(jìn)政務(wù)事項流程優(yōu)化再造,，逐步實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化,、辦事材料最簡化,、辦事成本最小化，最大限度利企便民,。以“開辦餐飲店一件事”為例,，一張表單即可完成食品經(jīng)營許可申請、門頭牌匾審批和公眾聚集場所消防安全檢查申請,，群眾跑動次數(shù)從過去的6次變?yōu)椤傲闩軇印笔马棥?/p>

西固區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長郭謝有表示,，為夯實“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，以甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)西固子站和“甘快辦”手機(jī)APP為載體,，廣泛動員轄區(qū)居民和企業(yè)完成實名注冊,。不斷提升互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)水平,，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率100%、全程網(wǎng)辦率99.14%,，4505項政務(wù)服務(wù)事項上線“甘快辦”APP,，掌辦率達(dá)到97.16%，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便,。同時,，通過“一把手走流程”“我陪群眾走流程”等活動，切身感受政務(wù)服務(wù)堵點和難點,，著力破解影響辦理效率和服務(wù)效能的瓶頸問題,。

數(shù)實融合 擦亮政務(wù)服務(wù)名片

西固區(qū)注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，推動線上線下融合發(fā)展,，按照“三集中,、三到位”要求，推動32個部門,、1252個事項進(jìn)駐政務(wù)大廳,，提供規(guī)范化服務(wù)。推動線上線下網(wǎng)廳融合,，線上持續(xù)優(yōu)化群眾辦事體驗,，通過深化審批流程再造，不斷擴(kuò)大“一網(wǎng)通辦”范圍,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦率100%,，全程網(wǎng)辦率99.14%；線下持續(xù)開展綜窗改革,，合理調(diào)配窗口人力資源,，有效解決窗口忙閑不均的問題，在政務(wù)大廳一樓設(shè)立后臺審批區(qū),，開展“受審分離”,，專業(yè)審批人員專心做審批，窗口人員專心做服務(wù),，專業(yè)化程度和辦事效率極大提高,，今年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心日均辦理業(yè)務(wù)100余件，實現(xiàn)群眾“零成本”高效便捷辦成事,。

西固區(qū)創(chuàng)新應(yīng)用,，打造線上服務(wù)新引擎，以場景應(yīng)用驅(qū)動服務(wù)供給,，圍繞健康醫(yī)療,、交通出行、文旅休閑等方面，推動更多便民服務(wù)向云端集合,，“甘快辦”APP西固端接入1051項便民應(yīng)用,，逐步實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)理念向公共服務(wù)、便民服務(wù)拓展,。已歸集114類216萬余條數(shù)據(jù),，實現(xiàn)1092項政務(wù)服務(wù)事項一證(照)通辦、零材料辦理政務(wù)服務(wù)事項3026項,，累計為群眾,、企業(yè)減少紙質(zhì)證明材料6.4萬余份。

紓困解難 當(dāng)好助企便民“店小二”

“我們不斷加強(qiáng)‘幫辦代辦’服務(wù)團(tuán)隊建設(shè),，優(yōu)化全周期‘幫辦代辦’服務(wù)體系,，累計為項目企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)400余件，完成‘個轉(zhuǎn)企’全程幫辦60件,?！惫x有說，持續(xù)落實有訴即辦,，嚴(yán)格落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,，堅持以評促改、以評提質(zhì),；線下設(shè)立“辦不成事”問題反映窗口,，形成投訴反饋工作機(jī)制，暢通政企交流互動渠道,；建立政務(wù)服務(wù)差評案件庫,，進(jìn)一步完善差評核實、整改,、反饋閉環(huán)管理,，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”,。

為持續(xù)深化為民服務(wù),，西固區(qū)全力打造“政務(wù)服務(wù)24小時不斷檔”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心配置政務(wù)服務(wù)自助機(jī),，讓企業(yè)和群眾可以不受時間限制放心辦事，緩解了窗口排隊等候壓力,，縮短了辦事群眾的辦理時間,，并采用高頻窗口常駐+低頻窗口預(yù)約模式，切實解決群眾和企業(yè)工作日無暇辦,、休息日無處辦難題,。全力打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道管理體制改革，全面推行賦權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)工作,，實現(xiàn)全區(qū)13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)111個村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)基層站點全覆蓋,。

蘭州日報社全媒體記者 董永前

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