在公安隊伍里，有這樣一群人,，她們用聲音堅守崗位,、用真誠傾聽群眾訴求，用熱線連接社會冷暖,，用全年日夜無休守護(hù)萬家平安；365天，天天在崗,；24小時，時時守護(hù),；“只聞其聲,，不見其人”是她們默默奉獻(xiàn)的形象，“有警必接,，有危必救”是她們堅守的初心,，她們就是110接警員。

2月28日,，全國婦聯(lián)宣傳部發(fā)布了2024年度“全國三八紅旗手標(biāo)兵”“全國三八紅旗手”“全國三八紅旗集體”“全國巾幗文明崗全名單”,，蘭州新區(qū)公安局合成作戰(zhàn)指揮中心（辦公室）110接警臺獲“全國巾幗文明崗”稱號。蘭州新區(qū)公安局110接警臺成立于2012年8月,，現(xiàn)有警力10人,，其中8名為女性，平均年齡28歲,。成立12年來,，這個集體已成為蘭州新區(qū)家喻戶曉的公安符號和人民心中的“守護(hù)神”，接警臺就是她們的戰(zhàn)場,，她們用女性的細(xì)致溫柔與公安的初心使命,，年復(fù)一年地守護(hù)著“110”這條“生命線”，積極創(chuàng)建“暖‘新’110·一線守平安”巾幗服務(wù)品牌。成立以來先后獲評2012年度新區(qū)公安局先進(jìn)集體,，2022年蘭州新區(qū)婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”,，2023年被省人社廳、省婦聯(lián)評為“甘肅省巾幗文明崗”,。

一根電話線筑起警民“連心橋”

2024年10月3日下午,，一名游客報警稱，其上午乘坐出租車到達(dá)蘭州新區(qū)后將行李忘在出租車上,，事后才想起,，記不清出租車相關(guān)信息。接警后,，接警員詳細(xì)詢問游客到達(dá)的時間節(jié)點(diǎn),，再根據(jù)視頻研判掌握出租車信息，通過外地運(yùn)輸部門聯(lián)系來新區(qū)的車輛,，最終游客將行李取回,。蘭州新區(qū)公安局110接警臺相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2024年以來,，蘭州新區(qū)公安局110接警臺堅持“人民至上,、生命至上”的原則，用心傾聽群眾呼聲,，全年接聽報警電話11.36萬通,，“零差錯”派警2.26萬起。做實(shí)“兩訪全推送,、研判全預(yù)警,、重點(diǎn)全聯(lián)調(diào)”機(jī)制，讓每次呼入都得到滿意的回應(yīng),，用一根電話線構(gòu)筑起警民“連心橋”,。接警員們沉著應(yīng)對，及時妥善處置,，全年快速調(diào)處各類糾紛8000余起,。同時，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，堅持警情回訪制度,，征求報警群眾對110接警臺和處警民警在接處警方面的意見，積極對接三大運(yùn)營商,，明確蘭州新區(qū)110,、122行政邊界歸屬，接警效率進(jìn)一步提升,，實(shí)現(xiàn)全年“零差錯”“零投訴”,。

2024年2月8日下午4時,，110接警臺接到一女子報警稱，想給110說點(diǎn)心里話,。細(xì)心的接警員耐心傾聽,，從細(xì)微的語氣中發(fā)現(xiàn)該女子可能存在輕生想法，接警員一邊傾聽安撫,，一邊通過言語的細(xì)微之處判斷鎖定人員位置并指派民警前往處理,，當(dāng)電話另一端聽到民警的聲音，她們懸著的心也終于放下,，因發(fā)現(xiàn)處置及時,，民警搶在危險發(fā)生之前奪下女子手中的刀片，挽救了一條鮮活的生命,。2024年12月5日下午6時許,，接轄區(qū)群眾報警稱，一名80歲老人走失,。接警后,，接警臺立即指派民警攜警犬、無人機(jī)開展搜尋,，夜間氣溫越來越低,，她們一邊指派民警擴(kuò)大搜尋范圍，一邊編輯尋人啟示發(fā)動周邊村落人員協(xié)同尋找,，最終該走失老人于當(dāng)晚11時許在隔壁村被找到,，并安全送到家屬身邊。以上警情,，都是110接警員工作的縮影，她們通過一部電話,、一副耳麥,，不放過任何細(xì)節(jié)，第一時間為人民群眾排憂解難,。

一個接警員就是一張“活地圖”

據(jù)蘭州新區(qū)公安局110接警臺相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，面對群眾的緊急求助，接警員們設(shè)身處地為群眾著想,，竭盡全力服務(wù),。2024年，通過研判,、調(diào)度,、聯(lián)動及時幫助找回走失人員327名，創(chuàng)新“接警+心理危機(jī)干預(yù)+聯(lián)動”警務(wù)機(jī)制,，成功勸阻意圖實(shí)施自殘,、自傷個人極端行為人員34人，有效防范了個人極端案事件的發(fā)生。閉環(huán)盯辦調(diào)處家暴,、婚戀,、鄰里等矛盾糾紛887起。加強(qiáng)和“12345”熱線高效聯(lián)動,，全年分流警情2000余起,。堅持“三到位三強(qiáng)化”開展重復(fù)警情治理，同比下降67%,，進(jìn)一步提升了群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度,。

工作之余，看地圖,、背地名是接警員們的工作習(xí)慣,，她們雖不是土生土長的本地人，卻對轄區(qū)的街樓巷道了如指掌,，甚至有的地方在地圖上找不到,，她們也能清楚地掌握周邊的特點(diǎn)和快速到達(dá)的捷徑。雖然已實(shí)現(xiàn)報警電話與“智能地圖”關(guān)聯(lián),，但接警員們還是習(xí)慣研究地圖,，當(dāng)遇到說不清地理位置的報警人，通過引導(dǎo)報警人描述周邊環(huán)境,、地標(biāo)建筑,，更快、更準(zhǔn)確地定位,，彌補(bǔ)系統(tǒng)推送盲區(qū),，這也讓她們成為了蘭州新區(qū)的“活地圖”，出警民警的“導(dǎo)航員”,。她們把數(shù)據(jù)賦能作為接處警工作創(chuàng)新和發(fā)展的新引擎,，自學(xué)自考，6人取得初級以上建模資格,，通過大數(shù)據(jù)排查,、建模分析，排查警情高發(fā)區(qū)域5個,，優(yōu)化完善巡防工作機(jī)制,、警情處置流程，常態(tài)化組織實(shí)戰(zhàn)演練,，全年開展“1,、3、5分鐘”快速響應(yīng)演練11次,，妥處相關(guān)利益訴求群體聚集維權(quán)警情195起,，確保了社會面大局平穩(wěn),。同時強(qiáng)化警情規(guī)范錄入和反饋，提高服務(wù)群眾水平,。

接警臺是24小時不斷線的“生命線”,，特殊的使命要求接警員必須全天候24小時值守，她們舍小家,、顧大家,，無怨無悔、默默奉獻(xiàn),，在平凡的崗位上做出了許多不平凡的業(yè)績,。蘭州新區(qū)公安局110接警臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)秉持“快速,、準(zhǔn)確,、高效、規(guī)范”的服務(wù)理念,，持續(xù)提升工作能力,、優(yōu)化工作流程，用實(shí)際行動,，把“暖‘新’110·一線守平安”這塊金字招牌擦得更亮,。

蘭州日報社全媒體記者 伊?xí)悦?通訊員 李玉秀 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉