近日,，蘭州新區(qū)公安局合成作戰(zhàn)指揮中心（辦公室）110接警臺(tái)榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào),。

蘭州新區(qū)公安局110接警臺(tái)成立于2012年8月，現(xiàn)有民輔警10人，其中8名為女性,，平均年齡28歲。2023年,，該接警臺(tái)被省人社廳,、省婦聯(lián)評(píng)為“甘肅省巾幗文明崗”。2024年,，蘭州新區(qū)公安局接聽(tīng)報(bào)警電話11.36萬(wàn)通,，“零差錯(cuò)”派警2.26萬(wàn)起，用一根電話線構(gòu)筑起警民“連心橋”,。

春風(fēng)化雨,，做老百姓的知心人

面對(duì)此起彼伏的電話鈴聲和紛繁復(fù)雜的警情，蘭州新區(qū)公安局110接警臺(tái)始終妥善及時(shí)處置,。2024年,，接警臺(tái)快速調(diào)處各類糾紛8000余起。為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，接警臺(tái)堅(jiān)持警情回訪制度,，征求報(bào)警群眾對(duì)110接警臺(tái)和處警民警在接處警方面的意見(jiàn)，積極對(duì)接三大運(yùn)營(yíng)商,，明確蘭州新區(qū)110,、122行政邊界歸屬，接警效率進(jìn)一步提升,，實(shí)現(xiàn)全年“零差錯(cuò)”“零投訴”,。

2024年10月3日下午，一名游客報(bào)警稱,，其上午乘坐出租車到達(dá)新區(qū)后不慎將行李忘在了出租車上,，事后才想起，而且記不清出租車相關(guān)信息,。接警后,，接警員詳細(xì)詢問(wèn)游客到達(dá)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)視頻研判確定出租車信息,，并積極通過(guò)外地運(yùn)輸部門(mén)聯(lián)系車輛,，最終幫助游客取回行李,。

將心比心，做求助者的暖心人

蘭州新區(qū)公安局110接警臺(tái)始終強(qiáng)化崗位責(zé)任和服務(wù)意識(shí),，面對(duì)群眾的緊急求助,，設(shè)身處地為群眾著想，竭盡全力服務(wù),。打造110走失尋親“快車道”,，2024年，通過(guò)研判,、調(diào)度,、聯(lián)動(dòng)及時(shí)幫助找回走失人員327名。同時(shí),，創(chuàng)新“接警+心理危機(jī)干預(yù)+聯(lián)動(dòng)”警務(wù)機(jī)制,，成功勸阻意圖實(shí)施自殘、自傷等個(gè)人極端行為人員34人,，有效防范了個(gè)人極端案事件的發(fā)生,。接警臺(tái)還嚴(yán)格落實(shí)“兩訪一研判一推送”要求，閉環(huán)盯辦調(diào)處家暴,、婚戀,、鄰里等矛盾糾紛887起，并與“12345”熱線高效聯(lián)動(dòng),，全年分流警情2000余起,。通過(guò)堅(jiān)持“三到位三強(qiáng)化”開(kāi)展重復(fù)警情治理，同比下降67%,，進(jìn)一步提升了群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度,。

2024年2月8日16時(shí)，蘭州新區(qū)公安局110接警臺(tái)接到一女子報(bào)警,，稱想給110說(shuō)點(diǎn)心里話,。接警員從女子細(xì)微的語(yǔ)氣中覺(jué)察到其可能存在輕生傾向，于是一邊傾聽(tīng)安撫,，一邊通過(guò)言語(yǔ)細(xì)節(jié)判斷鎖定位置并指派民警前往處理。當(dāng)電話另一端傳來(lái)民警的聲音時(shí),，接警員懸著的心也終于放下,。因發(fā)現(xiàn)處置及時(shí)，民警搶在危險(xiǎn)發(fā)生之前奪下女子手中的刀片,，成功挽救了一條生命,。

2024年12月5日18時(shí)許，蘭州新區(qū)公安局110接警臺(tái)接轄區(qū)群眾報(bào)警,，稱一名80歲老人走失,。接警后,，接警臺(tái)立即指派民警攜警犬、無(wú)人機(jī)開(kāi)展搜尋,。隨著夜間氣溫越來(lái)越低,，接警員一邊指派民警擴(kuò)大搜尋范圍，一邊編輯尋人啟事發(fā)動(dòng)周邊村落人員協(xié)同尋找,。最終,，走失老人于當(dāng)日23時(shí)許在隔壁村被找到，并安全送回家屬身邊,。

這些警情只是110接警員工作的縮影,。她們通過(guò)一部電話、一副耳麥,，不放過(guò)任何細(xì)節(jié),，第一時(shí)間為人民群眾排憂解難。

開(kāi)拓創(chuàng)新,，做工作中的有心人

工作之余,，看地圖、背地名是接警員的習(xí)慣,。她們雖不是土生土長(zhǎng)的本地人,，卻對(duì)轄區(qū)街巷樓宇了如指掌，甚至有的地方在地圖上找不到,，她們也能清楚地掌握周邊特點(diǎn)和快速到達(dá)的捷徑,。盡管已實(shí)現(xiàn)報(bào)警電話與“智能地圖”關(guān)聯(lián)，但接警員們還是習(xí)慣研究地圖,，以便遇到說(shuō)不清地理位置的報(bào)警人時(shí),，通過(guò)引導(dǎo)報(bào)警人描述周邊環(huán)境、地標(biāo)建筑,，快速準(zhǔn)確定位,，彌補(bǔ)系統(tǒng)推送盲區(qū)。因此,，她們被稱為蘭州新區(qū)的“活地圖”和出警民警的“導(dǎo)航員”,。

接警員們還將數(shù)據(jù)賦能作為接處警工作創(chuàng)新和發(fā)展的新引擎。通過(guò)自學(xué)自考,，6人取得初級(jí)以上建模資格,，并利用大數(shù)據(jù)排查、建模分析,，排查警情高發(fā)區(qū)域5個(gè),，優(yōu)化完善了巡防工作機(jī)制和警情處置流程。2024年,，報(bào)警臺(tái)常態(tài)化組織實(shí)戰(zhàn)演練,，全年開(kāi)展“1,、3、5分鐘”快速響應(yīng)演練11次,，妥善處置相關(guān)利益訴求群體聚集維權(quán)警情195起,，確保了社會(huì)面大局平穩(wěn)。同時(shí),，接警臺(tái)強(qiáng)化警情規(guī)范錄入和反饋,，提高服務(wù)群眾水平。

2024年10月11日,，蘭州新區(qū)公安局110接警臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析掌握,，轄區(qū)一群眾網(wǎng)購(gòu)安眠藥劑量異常。接警員存疑不放,，立即指派民警上門(mén)查看,，及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)。

接警臺(tái)是24小時(shí)不斷線的“生命線”,。特殊的使命要求接警員必須全天候24小時(shí)值守,，她們舍小家、顧大家,，無(wú)怨無(wú)悔,、默默奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮女性特有的細(xì)致與細(xì)心,，在平凡的崗位上做出了許多不平凡的業(yè)績(jī),，綻放著自己美麗的青春。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 王進(jìn) （蘭州新區(qū)公安局供圖）

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