商家開門做生意，一定是要講誠(chéng)信的，這一點(diǎn)毋庸質(zhì)疑,。不過,，小馬飛刀今天想說的是消費(fèi)者的誠(chéng)信問題。

近日,，網(wǎng)上有經(jīng)營(yíng)表演服的商家發(fā)視頻稱，兒童節(jié)期間賣出的部分服裝，節(jié)后有不少消費(fèi)者選擇“用完即退”,。還有，山西某高校搞活動(dòng),，學(xué)生們?cè)谝患揖W(wǎng)店統(tǒng)一購(gòu)買了一批表演服,，令人沒想到的是，活動(dòng)舉辦完學(xué)生們就集體退貨,。打開包裹就散發(fā)出汗臭味,，有的衣服上還有疑似口紅印,。店家把這件事發(fā)到社交網(wǎng)站，怒斥學(xué)校：“這就是你們教出來的當(dāng)代大學(xué)生嗎,？”事發(fā)后,，學(xué)校已與賣家協(xié)商解決。

眾所周知,，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí),，僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實(shí)性和可靠性,，所以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予了“七天無理由退貨”的權(quán)利,。可以說,，“七天無理由退貨”是法律賦權(quán)給消費(fèi)者,，令其擁有了“后悔權(quán)”，得以與商家公平博弈,。但是,，“無理由”不代表“無限制”“無條件”?！毒W(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定,，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。服裝,、鞋帽等商品“完好”的具體判定標(biāo)準(zhǔn)為：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘,、標(biāo)識(shí)被剪、受污,、受損,。去年有一起案子，一婚慶公司網(wǎng)購(gòu)60只花瓶,，在收貨后第6天申請(qǐng)退貨,。商家同意退貨申請(qǐng)后開箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)多只花瓶均留存有水漬,，于是拒絕退款,。買家要求商家按照“七天無理由退貨”規(guī)則退貨并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，將商家告上法庭,。法院審理認(rèn)為,，買家雖在收貨后七日內(nèi)申請(qǐng)退貨，但根據(jù)商家提交的證據(jù),，可以確認(rèn)退貨花瓶普遍留存有水漬,，買家也自認(rèn)婚禮中對(duì)花瓶裝水并插花的使用行為，該行為并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”,，屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì),、功能需要而使用商品,，勢(shì)必影響二次銷售，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大,，應(yīng)視為商品不完好,，不符合“七天無理由退貨”的條件，買家要求“七天無理由退貨”的訴請(qǐng)沒有相應(yīng)依據(jù),，駁回了原告的全部訴請(qǐng),。

公平交易、平等互利是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益與保護(hù)商家的合法利益不可偏廢,。互聯(lián)網(wǎng)一頭連著賣家,，為產(chǎn)品尋找銷路,；一頭連著買家，為消費(fèi)者提供滿意商品,，可謂是相互依存,、影響。良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境需要消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者共同努力,，“七天無理由退貨”如果被惡意濫用,，最終不但會(huì)損害商家的利益，也會(huì)破壞整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境,。兩年前,，就有報(bào)道說,，被稱為退貨天堂的美國(guó)商家們也怕顧客用盡各種招數(shù)退貨,，于是退貨檔案公司應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)買家進(jìn)行退貨行為跟蹤,，通過一套算法給客戶的消費(fèi)和退貨行為打分,，這個(gè)分?jǐn)?shù)決定了一個(gè)消費(fèi)者被允許在商家退貨的次數(shù)，如果超過次數(shù),，如果認(rèn)為他們有濫用退貨條款的嫌疑,，將被拉進(jìn)黑名單，這類似于為消費(fèi)行為畫像,。

可以想到的是,，“七天無理由退貨”一旦遭到普遍性濫用，會(huì)摧毀商家與消費(fèi)者之間的互信關(guān)系,，導(dǎo)致無理由退貨規(guī)則失去效力,，最終要么商家棄用，要么會(huì)制定更加嚴(yán)苛的退貨條件,。少數(shù)消費(fèi)者的不誠(chéng)信行徑,，最終損害的是商家和多數(shù)消費(fèi)者的利益,，最后也會(huì)反過來損害自身利益。只有保障買賣雙方的合法權(quán)益,，才能推動(dòng)電商業(yè)健康,、快速發(fā)展。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：王旭偉