先來看報道：有消費者反映，近期收到的8個包裹中有6個都塞了“好評返現(xiàn)”的小紙條。與此同時,，電商平臺及外賣平臺上可信的評價日益減少,。有消費者認為，一條商品下的評論里,，如果大多是“一段文字配3張圖片”的五星好評，那么十之八九都是花錢買來的“水評”。

看到這樣的新聞,，小馬飛刀想起2021年9月,，亞馬遜全球開店亞太區(qū)負責人表示，過去五個月亞馬遜徹底停止了600個品牌,、涉及3000個賣家的賬號,。平臺給出的封號原因，絕大多數(shù)是“不當使用評論功能”“向消費者索取虛假評論”“通過禮品卡操縱評論”等違規(guī)行為,。不僅如此,，亞馬遜還表示，要讓這些不良行為者以及提供虛假評論的服務商承擔相應的法律責任,，并對購買評論的不良行為者和為其提供便利的服務商提起訴訟,。需要強調(diào)的是，這些被封號的,，基本上都是中國商家,，當時還鬧得沸沸揚揚的。

消費者在網(wǎng)購商品之后可享受評價權,，如果對商品的質(zhì)量和服務滿意的,，可給予“好評”。相反,，如果對商品的質(zhì)量和服務不滿意的,，也可以給予“差評”，這既是法律賦予消費者的一項法定權利,，也是消費者對商家商品質(zhì)量和服務水平的一種有效監(jiān)督,。可以說,，對網(wǎng)購商品給予客觀理性的評價,，既是消費者的正當權利，也能為其他消費者選購商品提供一定的參考,。

但是,，權利不能成為某些人牟利的手段。好評返現(xiàn)本質(zhì)還是流量造假,，即花錢購買好評,。這種行為不僅欺騙和誤導消費者，而且對其他同類商家構成不正當競爭,。好評返現(xiàn)行為在政策層面是被明令禁止的,，2021年8月17日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡不正當競爭行為規(guī)定（征求意見稿）》,，明確經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn),、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價,、點贊,、轉發(fā),、定向投票等互動行為。2021年底,，部分電商平臺調(diào)整評價規(guī)范政策,，規(guī)定賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價,、追加評價等,；不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行好評等,。隨后,，一些商家因存在好評返現(xiàn)行為被有關部門處罰。不過現(xiàn)在為何有愈演愈烈之勢呢,。首先,，平臺方的監(jiān)管手段大多能被輕易繞過。受人力資源和技術手段制約,，一方面監(jiān)管部門難以對海量交易行為進行事先監(jiān)管全覆蓋,，另一方面，由于“好評返現(xiàn)”往往是商家與消費者私相授受,，執(zhí)法取證比較困難,，這些都增大了“監(jiān)管落地”難度。另一方面,，有人就是貪圖那幾塊錢的便宜,，怎么辦？

幾元錢動搖了整個消費環(huán)境的誠信基石,，擾亂了市場交易秩序,，最終受傷的還是消費者自己。對此,，有人提出：鼓勵消費者進行舉報,，并在查證屬實后給予一定獎勵，這應該是一個切實有效的解決途徑,。不管怎么說,，監(jiān)管部門依法加強監(jiān)管，積極承擔起監(jiān)管和查處的職責,，對惡意的“好評返現(xiàn)”不法行為要給予“黑名單”“高額罰單”,，甚至是“從業(yè)禁止”等處罰，讓其付出應有的代價,，倒逼其自覺遵守行業(yè)規(guī)則,。只有這樣，公眾方能安心網(wǎng)購,。

小馬飛刀

責任編輯：王旭偉