近日，多名網友在社交媒體平臺分享自己坐火車臥鋪自帶床簾攻略，引發(fā)爭議,。12306客服回應稱,，鐵路部門并沒有明令禁止自帶床簾。自帶床簾屬于乘客個人行為,。如果接到乘客投訴,，列車也并不會受理?！鞍凑找?guī)定,，自己買的什么席別，只能自己本人用”,。

有報道說,，自帶床簾突然流行起來,，應該跟暑假期間大學生們暢游神州，出行增多有關,，年輕群體更注重出行體驗,，會對火車臥鋪隱私不足、光線干擾,、噪聲打擾等問題更加敏感,，而且動手解決問題的能力也比較強，一旦有一個人發(fā)現(xiàn)了“床簾”的好,，在社交媒體上一宣傳,，自然立刻就會成為一股小“風潮”。

對此,，有網友質疑：如果下鋪安裝床簾,，就會變成一個封閉的“單間”，中鋪上鋪的乘客想坐下都不行,，顯得不近人情,。有的人認為，乘客上下鋪的時候可能會因此受到束縛和阻礙,，一旦發(fā)生意外事故,，責任也難以認定。

的確,，如何在滿足個人需求的同時,，維護公共環(huán)境的清潔和秩序，以及乘客之間的相互尊重和理解,，需要我們進一步討論和探討,。由此，小馬飛刀想起前不久,，一則“攜程推出火車臥鋪女性拼團功能”的消息引發(fā)關注,，該服務收費標準為10元/人，稱拼團成功出票時,，保證同房間均為女性,，拼團失敗將退還費用。面對商業(yè)平臺推出的這項服務,，12306客服工作人員則表示,，目前列車上暫未設置專門的女性車廂，乘客若有需求,，可以向列車員尋求幫助,，協(xié)調更換車廂位置。

商業(yè)平臺都能做到的，鐵路部門為什么就做不到呢,？要知道,，女性在臥鋪車廂里產生個人隱私安全的擔憂，絕非“無事生非”,，而是有著合理的現(xiàn)實考量,。今年7月，一位女子在乘坐火車臥鋪時,，因為被上鋪的男子長時間凝視而感到不舒服,，她拍下了一段視頻，并在網上發(fā)布,。這個事件引發(fā)了廣泛的關注和討論,，也讓人們對于公共場所的安全和個人隱私產生了擔憂。

當然,，以前也有過“女性包廂”,，但最終因為客流問題迅速夭折。也有專家表示,，按照性別分配車廂實際上沒有可操作性,，不僅會增加售票系統(tǒng)設置上的成本，而且也會給后續(xù)管理增加麻煩,。不過,，隨著時間、條件的變化,，特別是隨著智能化水平的快速提高，很多原來感覺不可思議的事情都已陸續(xù)變成了現(xiàn)實,，人們的出行正變得越來越智能,、越來越便捷，原來做不到的事情也許現(xiàn)在就可以再試一試,。

小馬飛刀以為,，一個床簾之所以能引起如此大的爭議，從一個側面說明人們對于鐵路出行的體驗要求越來越高,，對于鐵路服務的期待也越來越高,，大家不但希望在火車上得到基本的保障和服務，也希望更多個性化的需求能夠被看到,，被理解,，被滿足。當然,，也不能說鐵路部門什么都沒做,，現(xiàn)在已經有一些動車臥鋪車廂里，為臥鋪乘客提供了隱私簾，這就是一種進步,。

隨著時代的發(fā)展,，乘客的出行需求越來越個性化、差異化,、多樣化,，特別是對于個人隱私的保護意識越來越強。如何提升精細化服務水平,，多提供人性化服務,，更好滿足旅客的多樣化需求，提升旅客出行體驗,，考驗著鐵路部門的服務能力,。

小馬飛刀

責任編輯：王旭偉