■一針見血 “2分錢爭執(zhí)”的背后 你看到的是什么?
先來看新聞:日前,廣東一名男子去銀行銷戶,余額里有2分錢,,非要銀行找現(xiàn)金。僵持之下,,銀行叫來了穿制服的人,但男子情緒一直比較穩(wěn)定,,訴求也很簡單,,就是要把這2分錢取現(xiàn),不接受轉賬,。銀行表示可以給他1毛錢,,男子卻堅持“多一分不要少一分不行”。
對此有評論指出:銷戶“2分錢爭執(zhí)”事件,,看似微不足道,無意間卻反映出銀行業(yè)在服務管理和儲戶權益保護方面存在的問題,,也讓人看到儲戶對權益的堅持與追求,。
在市場經濟條件下,銀行與儲戶是服務與被服務的關系,,都是平等的市場主體,。在法律關系上,儲戶與銀行之間是儲蓄存款合同關系,,雙方是平等的民事主體,。但在現(xiàn)實中,由于銀行方面的壟斷和強勢,,儲戶的利益被冒犯或侵害的情況屢有發(fā)生,。
小馬飛刀告訴大家,數(shù)據(jù)顯示,,近幾年銀行業(yè)消費投訴量是一直在攀升的,。投訴重災區(qū)集中在兩個領域:一是個人貸款業(yè)務,二是信用卡業(yè)務,。銀行業(yè)消費投訴大幅增長的根本原因在哪,?從當前社會現(xiàn)實看,,既有客戶方面的問題和銀行自身經營方面的問題,也有金融監(jiān)管方面的問題,,是三者共同催化的結果,。
舉個例子,很多人之所以把錢存到銀行,,并不是存款利息可觀,,而是存款的安全程度高。現(xiàn)金放到家中可能會失竊,,而將錢存入銀行的話,,即便銀行卡失竊了,只要密碼不泄露,,也不必擔心存款被竊取,。但現(xiàn)實中,隨著網(wǎng)絡的發(fā)展和偽卡技術的更新,,偽卡盜刷交易或者網(wǎng)絡盜刷交易時有發(fā)生,。
怎么辦?我們看到,,銀行承擔盜刷損失的判決越來越多,。在銀行有能力和技術優(yōu)勢的背景下,其有責任維護金融安全,,守護好百姓的錢袋子,,而不是將先進技術用于賺取利潤,將風險留給對風險沒有識別能力和防范能力的儲戶,。
銀行業(yè)消費投訴大增不是小事,,更不是好事,銀行機構,、金融監(jiān)管部門以及金融消費者都要認真審視這個問題,,只有將消費投訴及時準確地處理好,才能消弭社會輿論對銀行的詬病,,也才能從根本上讓廣大金融消費者對銀行服務滿意,,最終凈化銀行業(yè)生態(tài)。
小馬飛刀最后想說的是,,客戶把財富托付給銀行,,是出于對銀行的信任,倘若一味“透支”客戶對銀行的信任,,最終糊弄的一定是自己,。
小馬飛刀
責任編輯:馬和相
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