家里的電器出現(xiàn)了故障,，是修還是換,。從消費(fèi)成本的角度看,，可能維修更劃算一些,。但是，現(xiàn)在很多人都有一種感覺(jué),，“修不如換”,，問(wèn)題出在了哪里。

答案非常簡(jiǎn)單,，“小病大修”,。上海市消保委的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，線上線下的虛假?gòu)V告,，誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇非正規(guī)維修服務(wù),。

到底是怎么一回事呢？8月14日至22日,，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞,，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺(tái)認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試采用隱蔽拍攝和錄音的方式,，在租賃住宅中全方位,、多角度記錄了維修人員的服務(wù)全過(guò)程,。測(cè)試場(chǎng)景設(shè)置為空調(diào)遙控器故障，導(dǎo)致遙控器無(wú)法操作空調(diào),。

結(jié)果顯示,，通過(guò)高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為,。通過(guò)百度地圖找到的兩家維修商中,，有一家存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為,。除了虛假維修和高價(jià)收費(fèi)外,，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)高德地圖和百度地圖標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實(shí)情況。高德地圖178個(gè)家電維修信息有74個(gè)涉嫌虛假,，占比高達(dá)41.6%,；百度地圖164個(gè)家電維修信息有65個(gè)涉嫌虛假，占比39.6%,。

其實(shí),，家電維修亂收費(fèi)問(wèn)題,，并不是什么新鮮事,。據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，售后服務(wù)在各類消費(fèi)者投訴中位居榜首,，占比34.6%,，其中家用電子電器類投訴15.8萬(wàn)件，比例最大,。家電維修一般分為兩種情況,，一是在保修期內(nèi)，由售賣商家提供免費(fèi)的維修服務(wù),，一種就是過(guò)了保修期,，自己去找維修機(jī)構(gòu)。而很多維修亂象也就是在良莠不齊的維修機(jī)構(gòu)中,。

家用電器維修費(fèi)用高,、難度大，有多種原因,。比如,，現(xiàn)今家用電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加精密，多數(shù)以集成化和模塊化為主,，一旦損壞需要更換整個(gè)集成電路或模塊,，維修成本較高。但最主要的是信息不對(duì)稱,。當(dāng)前,，眾多消費(fèi)者傾向于通過(guò)一鍵下單選擇上門維修服務(wù),，但因缺乏專業(yè)知識(shí)且急于解決問(wèn)題，維修涉及的“知識(shí)盲區(qū)”給了部分維修公司“張口就來(lái)”的可乘之機(jī),。沒(méi)有職業(yè)道德和專業(yè)能力的維修工開(kāi)始“借題發(fā)揮”,，利用信息差夸大故障、漫天要價(jià),，甚至無(wú)中生有,，強(qiáng)制收費(fèi)。

于是,，家電“修不如換”,，成了許多消費(fèi)者最樸素的認(rèn)知。

消費(fèi)者的合法權(quán)益不容侵犯,。一方面,，監(jiān)管部門要全力規(guī)范家電維修機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、維修人員資質(zhì)等都要寫清楚,，確保消費(fèi)者知情權(quán)。另一方面,，有專家指出：消費(fèi)者的監(jiān)督投訴也是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的重要手段,。消費(fèi)者也要提高辨別能力，盡量選擇正規(guī)的維修機(jī)構(gòu),，并且做好記錄,，有問(wèn)題就投訴。

維修服務(wù)是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié),，只有多方聯(lián)手,、齊抓共管，方能遏制住漫天要價(jià)亂象,，讓不良維修商無(wú)漏洞可鉆,。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：鐘磊