家里的電器出現(xiàn)了故障,，是修還是換。從消費成本的角度看,，可能維修更劃算一些,。但是，現(xiàn)在很多人都有一種感覺,，“修不如換”,，問題出在了哪里。

答案非常簡單,，“小病大修”,。上海市消保委的一項調(diào)查結(jié)果顯示，線上線下的虛假廣告,，誤導消費者選擇非正規(guī)維修服務,。

到底是怎么一回事呢？8月14日至22日,，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞,，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式,，在租賃住宅中全方位,、多角度記錄了維修人員的服務全過程。測試場景設置為空調(diào)遙控器故障,，導致遙控器無法操作空調(diào),。

結(jié)果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價,、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴重損害消費者權(quán)益的行為,。通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家存在虛假報價,、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴重損害消費者權(quán)益的行為,。除了虛假維修和高價收費外,，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)高德地圖和百度地圖標注的家電維修商戶地址存在大量不實情況。高德地圖178個家電維修信息有74個涉嫌虛假,，占比高達41.6%,；百度地圖164個家電維修信息有65個涉嫌虛假，占比39.6%,。

其實,，家電維修亂收費問題，并不是什么新鮮事,。據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,，售后服務在各類消費者投訴中位居榜首，占比34.6%,，其中家用電子電器類投訴15.8萬件,，比例最大。家電維修一般分為兩種情況,，一是在保修期內(nèi),，由售賣商家提供免費的維修服務，一種就是過了保修期,，自己去找維修機構(gòu),。而很多維修亂象也就是在良莠不齊的維修機構(gòu)中。

家用電器維修費用高,、難度大,，有多種原因。比如,，現(xiàn)今家用電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加精密,，多數(shù)以集成化和模塊化為主，一旦損壞需要更換整個集成電路或模塊,，維修成本較高,。但最主要的是信息不對稱。當前,，眾多消費者傾向于通過一鍵下單選擇上門維修服務,，但因缺乏專業(yè)知識且急于解決問題，維修涉及的“知識盲區(qū)”給了部分維修公司“張口就來”的可乘之機,。沒有職業(yè)道德和專業(yè)能力的維修工開始“借題發(fā)揮”,，利用信息差夸大故障、漫天要價,，甚至無中生有,，強制收費。

于是,，家電“修不如換”,，成了許多消費者最樸素的認知,。

消費者的合法權(quán)益不容侵犯。一方面,，監(jiān)管部門要全力規(guī)范家電維修機構(gòu)的經(jīng)營,。收費標準、維修人員資質(zhì)等都要寫清楚,，確保消費者知情權(quán),。另一方面，有專家指出：消費者的監(jiān)督投訴也是促進行業(yè)發(fā)展的重要手段,。消費者也要提高辨別能力,，盡量選擇正規(guī)的維修機構(gòu)，并且做好記錄,，有問題就投訴,。

維修服務是整個家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的一個環(huán)節(jié),，只有多方聯(lián)手,、齊抓共管，方能遏制住漫天要價亂象,，讓不良維修商無漏洞可鉆,。

小馬飛刀

責任編輯：鐘磊