本來辦了件好事,，結(jié)果一不小心出口成“臟”，不僅一番努力付之東流,，還引發(fā)公眾輿情。

日前,，山東濟(jì)南一女士視頻爆料,，稱自己被市監(jiān)局工作人員罵了“狗東西”。之前她買了個(gè)二手iPad,，感覺不太對(duì)勁,，就打了12315投訴。平臺(tái)處理完之后,，市監(jiān)所工作人員回電話,，但她手機(jī)靜音沒接到。結(jié)果,，在兩條語音留言里,，一個(gè)人說“給她解決她不接電話，狗東西”,，另有一人也應(yīng)和說：“狗東西”,。

現(xiàn)在，處理結(jié)果公布：濟(jì)南市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào),，承認(rèn)確有其事,，對(duì)2名當(dāng)事工作人員予以停職；對(duì)所在市場監(jiān)管所所長調(diào)離工作崗位,；責(zé)令向消費(fèi)者賠禮道歉,。

對(duì)此，有些人認(rèn)為,，是小事一樁,，不必刻意放大；有些人則認(rèn)為，要看本質(zhì),。想想也是,，語言是思想的外衣。爆粗口,、說雷語,，或許都有彼時(shí)彼地偶然因素的影響，但是權(quán)力觀的扭曲,、不良作風(fēng)的滋長,，卻是其共同本質(zhì)。近年來,，通過推動(dòng)機(jī)構(gòu)改革,、簡化辦事流程，各地政務(wù)服務(wù)水平有了很大提高,，群眾滿意度不斷上升,。但是，在一些地方,，一些職能部門,，仍然頑固性地存在漠視群眾訴求、態(tài)度傲慢的現(xiàn)象,，“變種”繼承了過去群眾深惡痛絕的“門難進(jìn),，臉難看，話難聽,，事難辦”的作風(fēng),。

言行上的倨傲實(shí)際上是落后思想觀念的折射,。一些部門和工作人員憑借著手中的公共權(quán)力,，骨子里殘存著“管理者”的觀念,，在與群眾面對(duì)面時(shí),，就會(huì)自覺或不自覺地表露出來,，以至于引發(fā)不必要的矛盾沖突,。與久被詬病的空話,、大話,、套話一樣,，一些政府部門的工作人員的粗話也是“官話”的一種表現(xiàn)形式,。本來，“見什么人說什么話”,，是中國傳統(tǒng)文化一直奉行的言論潛規(guī)則,。這一點(diǎn)同樣適用于官員粗話。一些官員的霸氣之言看似口無遮攔,，事實(shí)上并非毫無顧忌,。粗話可以對(duì)誰講,，脾氣能對(duì)誰發(fā)，分寸在哪,，都要經(jīng)過精細(xì)拿捏,。大家可以細(xì)細(xì)想一下，你什么時(shí)候見過下級(jí)針對(duì)上級(jí)的粗話,，可能背后有,，但當(dāng)面基本沒有，除非不想混了,。

脾氣是情緒化的極端表現(xiàn),，情緒走向極端則理智趨于最低點(diǎn)。有些官員特別是基層官員,，由于工作崗位的特殊性,，遇到“煩心事”較多，又處于矛盾沖突的焦點(diǎn)上,，難免有不遂人愿的時(shí)候,，也就常有管不住自己嘴的時(shí)候，結(jié)果是什么,，正如有句名言所說的：發(fā)怒常常以愚蠢開始,，以后悔告終。

寫到這,，小馬飛刀想起幾年前，山西太原一位官員,，因違規(guī)建設(shè)企業(yè)法人的言語刺激,，出口罵人，結(jié)果被上級(jí)部門誡勉談話,，責(zé)令其寫出深刻檢查,。當(dāng)時(shí)就有評(píng)論說，我們并非要求所有黨員干部面對(duì)群眾的無理要求時(shí)“打不還手,，罵不還口”,，但如何處理干群關(guān)系的確是一個(gè)大問題、老問題,。要學(xué)會(huì)“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空”，決不能在激烈的沖突中失去理智,，忘掉自己的身份,，甚至選擇言語反擊、打架斗毆的下下之策,。

一言不合,、一不順心就開罵,，不是官員該有的素養(yǎng)。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：王旭偉