本來辦了件好事,，結(jié)果一不小心出口成“臟”,，不僅一番努力付之東流，還引發(fā)公眾輿情,。

日前,，山東濟(jì)南一女士視頻爆料,，稱自己被市監(jiān)局工作人員罵了“狗東西”。之前她買了個二手iPad,，感覺不太對勁,，就打了12315投訴。平臺處理完之后,，市監(jiān)所工作人員回電話,，但她手機(jī)靜音沒接到。結(jié)果,，在兩條語音留言里,，一個人說“給她解決她不接電話，狗東西”,，另有一人也應(yīng)和說：“狗東西”,。

現(xiàn)在，處理結(jié)果公布：濟(jì)南市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布通報,，承認(rèn)確有其事,，對2名當(dāng)事工作人員予以停職；對所在市場監(jiān)管所所長調(diào)離工作崗位,；責(zé)令向消費者賠禮道歉,。

對此，有些人認(rèn)為,，是小事一樁,，不必刻意放大,；有些人則認(rèn)為,，要看本質(zhì),。想想也是，語言是思想的外衣,。爆粗口,、說雷語，或許都有彼時彼地偶然因素的影響,，但是權(quán)力觀的扭曲,、不良作風(fēng)的滋長，卻是其共同本質(zhì),。近年來,，通過推動機(jī)構(gòu)改革、簡化辦事流程,，各地政務(wù)服務(wù)水平有了很大提高,，群眾滿意度不斷上升。但是,，在一些地方,，一些職能部門，仍然頑固性地存在漠視群眾訴求,、態(tài)度傲慢的現(xiàn)象,，“變種”繼承了過去群眾深惡痛絕的“門難進(jìn)，臉難看,，話難聽,，事難辦”的作風(fēng)。

言行上的倨傲實際上是落后思想觀念的折射,。一些部門和工作人員憑借著手中的公共權(quán)力,，骨子里殘存著“管理者”的觀念，在與群眾面對面時,，就會自覺或不自覺地表露出來,，以至于引發(fā)不必要的矛盾沖突。與久被詬病的空話,、大話,、套話一樣，一些政府部門的工作人員的粗話也是“官話”的一種表現(xiàn)形式,。本來,，“見什么人說什么話”，是中國傳統(tǒng)文化一直奉行的言論潛規(guī)則,。這一點同樣適用于官員粗話,。一些官員的霸氣之言看似口無遮攔,，事實上并非毫無顧忌。粗話可以對誰講,，脾氣能對誰發(fā),，分寸在哪，都要經(jīng)過精細(xì)拿捏,。大家可以細(xì)細(xì)想一下,，你什么時候見過下級針對上級的粗話，可能背后有,，但當(dāng)面基本沒有,，除非不想混了。

脾氣是情緒化的極端表現(xiàn),，情緒走向極端則理智趨于最低點,。有些官員特別是基層官員，由于工作崗位的特殊性,，遇到“煩心事”較多,，又處于矛盾沖突的焦點上，難免有不遂人愿的時候,，也就常有管不住自己嘴的時候,，結(jié)果是什么，正如有句名言所說的：發(fā)怒常常以愚蠢開始,，以后悔告終,。

寫到這，小馬飛刀想起幾年前,，山西太原一位官員,，因違規(guī)建設(shè)企業(yè)法人的言語刺激，出口罵人,，結(jié)果被上級部門誡勉談話,，責(zé)令其寫出深刻檢查。當(dāng)時就有評論說,，我們并非要求所有黨員干部面對群眾的無理要求時“打不還手,，罵不還口”，但如何處理干群關(guān)系的確是一個大問題,、老問題,。要學(xué)會“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”,，決不能在激烈的沖突中失去理智,，忘掉自己的身份，甚至選擇言語反擊,、打架斗毆的下下之策,。

一言不合,、一不順心就開罵，不是官員該有的素養(yǎng),。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：王旭偉