李強(qiáng)總理在十四屆全國(guó)人大三次會(huì)議上所作的政府工作報(bào)告中,，明確提出,，要“惠民生、促消費(fèi)，以消費(fèi)提振暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán),，以消費(fèi)升級(jí)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，在保障和改善民生中打造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),?！倍龠M(jìn)消費(fèi)，就要讓消費(fèi)者盡享滿(mǎn)意消費(fèi),，也就是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)向市場(chǎng)提供能夠?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)同,、接受和愉悅的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn),，來(lái)刺激消費(fèi),，擴(kuò)大銷(xiāo)售，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，最終讓人民群眾從經(jīng)濟(jì)發(fā)展中受益,。因此可以說(shuō)，共筑滿(mǎn)意消費(fèi),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，是保障和改善民生的客觀(guān)要求，是人民群眾的共同愿望,。全社會(huì)應(yīng)當(dāng)積極行動(dòng)起來(lái),，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而共同努力。

適應(yīng)市場(chǎng)需求,，讓產(chǎn)品質(zhì)量更優(yōu)良,。從生產(chǎn)者的角度來(lái)講，一種產(chǎn)品想要在市場(chǎng)上占有一定份額,，首先要適銷(xiāo)對(duì)路,，也就是其功能和效用必須符合消費(fèi)者的需要。而這種產(chǎn)品要具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和較高的市場(chǎng)占有率,，又必須有優(yōu)良的品質(zhì),。從消費(fèi)者的角度來(lái)講，他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,，是質(zhì)量得到保證的產(chǎn)品,。而那些以次充好,、以劣充優(yōu)、短斤少兩,、摻雜使假的產(chǎn)品不僅不能令消費(fèi)者滿(mǎn)意,，而且會(huì)使他們深?lèi)和唇^，其結(jié)果是損人害己,。所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)明白,，顧客至上，其實(shí)就是讓消費(fèi)者滿(mǎn)意,。只有向市場(chǎng)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,，讓消費(fèi)者感到物有所值，才能使產(chǎn)品貨暢其流,，走俏市場(chǎng),。

改善基礎(chǔ)設(shè)施，讓管理服務(wù)更優(yōu)質(zhì),。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，消費(fèi)者不僅對(duì)產(chǎn)品的售前、售中,、售后服務(wù)有了更新的要求,，而且對(duì)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量有了更高的期待。諸如在旅游業(yè)的吃住行游購(gòu)?qiáng)实母鱾€(gè)環(huán)節(jié)中,，游客都希望能夠得到熱情周到的服務(wù)和無(wú)微不至的關(guān)懷,。但在實(shí)踐中，往往是餐飲,、住宿,、交通、導(dǎo)游,、商場(chǎng)以及娛樂(lè)設(shè)施不配套,，服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致旅客的不滿(mǎn)和投訴,，損害了地方的形象和聲譽(yù),。而打造滿(mǎn)意消費(fèi)，就要根據(jù)消費(fèi)者不同時(shí)期的需求變化,，從軟硬兩方面著手,，適時(shí)更新和完善基礎(chǔ)設(shè)施，不斷提高服務(wù)人員綜合素質(zhì),，讓消費(fèi)者享受放心安心順心的服務(wù)，感受舒心開(kāi)心歡心的體驗(yàn),。

降低運(yùn)營(yíng)成本,，讓銷(xiāo)售價(jià)格更優(yōu)惠,。滿(mǎn)意消費(fèi)是冷靜理智的消費(fèi)，不是隨心所欲的消費(fèi),。消費(fèi)者在選擇一種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),，不會(huì)輕而易舉地相信那種夸大其辭的虛假?gòu)V告。只有物美價(jià)廉的產(chǎn)品或服務(wù),，才能激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和熱情,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)，講究誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。那種價(jià)格虛高的產(chǎn)品或服務(wù),，只能得逞一時(shí)，不能得逞一世,，最終是自毀品牌,，自食苦果。要想讓消費(fèi)者滿(mǎn)意,，必須在生產(chǎn)和銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)上,，千方百計(jì)降低運(yùn)營(yíng)成本，在保證其質(zhì)量的前提下,，以最優(yōu)惠的價(jià)格向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù),。唯有如此，才能贏(yíng)得消費(fèi)者信任,，提高其產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和占有率,。

堅(jiān)持依法管理，讓消費(fèi)環(huán)境更優(yōu)越,。盡管市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨成熟,，發(fā)展變化日新月異，但有一個(gè)必須正視的現(xiàn)實(shí)是,，一些有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的不良現(xiàn)象仍然存在,，屢見(jiàn)不鮮。比如哄抬物價(jià),、欺行霸市,、囤積居奇、壟斷經(jīng)營(yíng)及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等,。如果不消除這些現(xiàn)象,，安全消費(fèi)無(wú)法做到，滿(mǎn)意消費(fèi)無(wú)從談起,。消費(fèi)者合法權(quán)益得不到保護(hù),，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也不能健康發(fā)展。歸根結(jié)底,，會(huì)損害廣大人民群眾的根本利益,。只有讓消費(fèi)環(huán)境更安全,，才能讓消費(fèi)者更滿(mǎn)意。因此,，要堅(jiān)持依法管理,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)破壞消費(fèi)環(huán)境的人和事,，在進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督和輿論曝光的同時(shí),，依法嚴(yán)肅查處。以此營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，激發(fā)消費(fèi)潛力,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

滿(mǎn)意消費(fèi),，關(guān)系著人民群眾的衣食住行,，影響著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和民生福祉。只要我們堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，綜合施策,，精準(zhǔn)發(fā)力，我們期望的消費(fèi)增長(zhǎng),、市場(chǎng)活躍,、生意紅火、產(chǎn)銷(xiāo)兩旺的喜人景象,，一定會(huì)如約而至,。

閆德倫

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