“您好,，是社區(qū)工作人員嗎,？我是城關(guān)鎮(zhèn)西街社區(qū)十三社3號(hào)樓3單元住戶,，供暖后我們周圍其他單元都已經(jīng)供暖,，3單元沒有供暖,，請(qǐng)你們過來看一下,?！苯拥酵对V電話后,，西街社區(qū)網(wǎng)格員袁小萍第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況,。

經(jīng)過實(shí)地核查,，是進(jìn)水閥門生銹腐蝕導(dǎo)致無法正常供暖，隨后進(jìn)行上報(bào),，很快包抓干部,、維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)該單元進(jìn)行閥門更換工作,，并對(duì)暖氣進(jìn)行全面排查及檢修,，并叮囑他們隨時(shí)有問題就給供熱站打電話。目前,，該單元已正常供暖,。

今年供暖以來，永登縣實(shí)行了一套行之有效的管理措施,?？h住建局將永登縣供暖劃分為22個(gè)片區(qū)，將百余名干部下沉到各個(gè)片區(qū)中進(jìn)行供暖包抓,，并要求包抓干部加入到各自片區(qū)的每個(gè)小區(qū)的微信群內(nèi),。下沉干部和社區(qū)工作人員在訪民問暖中,，通過“四查四看”發(fā)現(xiàn)住戶有供暖問題后，立即向城關(guān)鎮(zhèn)管理供暖部門的微信群進(jìn)行反映,，城關(guān)鎮(zhèn)再將居民的供暖問題反映到縣住建局供暖投訴群中,，然后住建局將供暖投訴發(fā)送到投訴居民所在的包抓干部微信群里，供熱中心也將該投訴問題同時(shí)發(fā)送到各供熱站,，隨后供熱站和包抓干部一同來到投訴居民家中,，再次了解居民的供暖問題后進(jìn)行及時(shí)解決，問題解決后向住建局進(jìn)行反饋,。

不僅如此,，對(duì)居民通過《便民服務(wù)卡》向縣供熱中心、縣住建局以及網(wǎng)格員等撥打投訴問題電話,，要求無論任何部門接到投訴電話后,，立即向住建局供暖投訴群反映，然后按照閉環(huán)管理程序進(jìn)行解決,。

同時(shí),，永登縣要求各包抓小組對(duì)供暖問題能就地解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的及時(shí)匯報(bào)調(diào)度負(fù)責(zé)人共同研究統(tǒng)籌解決,，切實(shí)做好供熱“店小二”的角色,，確保高質(zhì)量完成今冬明春供暖工作。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 葛 強(qiáng) 通訊員 焦述賢

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