3月10日,，市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2020年全市十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)分析報(bào)告,。報(bào)告顯示：餐飲和住宿服務(wù)類、交通工具類,、銷售服務(wù)類高居投訴維權(quán)榜首前三位,。此外，預(yù)付類消費(fèi)依舊是維權(quán)熱點(diǎn),。

三大類投訴高居榜首

消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的菜品和實(shí)際用餐差距較大,；網(wǎng)上訂購(gòu)酒店與實(shí)際宣傳不相符，套餐內(nèi)協(xié)議難履行……在各類投訴中,，餐飲和住宿服務(wù)類占到了10%,，共有2778件,。消費(fèi)者反映的問題主要涉及：菜品質(zhì)量不高；個(gè)別餐飲店消毒措施不到位,；亂收費(fèi),；網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)菜品、酒店與實(shí)際情況有差距,；酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差,；不退押金等。

汽車是不少家庭的大件消費(fèi)品之一,，從買車到裝潢,、保養(yǎng)、維修,、保險(xiǎn)……消費(fèi)鏈條長(zhǎng),，涉及商家種類多。從投訴情況來看,，交通工具類共1818件,，占投訴量的7%。主要涉及的問題：一是合同,、質(zhì)量問題,。主要表現(xiàn)在口頭承諾無法兌現(xiàn)；宣傳與實(shí)際車型不符,；隱瞞新車曾發(fā)生過的瑕疵及事故,；訂金約定不明確不予退還等問題較為突出。二是售后問題,。售后維護(hù)人員技術(shù)支持問題,，售后服務(wù)收費(fèi)問題，服務(wù)的誠(chéng)懇度問題,，配件供應(yīng)的質(zhì)量及時(shí)效問題,，實(shí)際維修時(shí)間與承諾時(shí)間產(chǎn)生爭(zhēng)議等。

此外,，銷售服務(wù)類較多,，有1387件，占投訴量的5%,。主要涉及的問題：廣泛應(yīng)用于餐飲,、美容美發(fā)、健身,、購(gòu)物,、教育培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。

預(yù)付制消費(fèi)“餡餅”變“陷阱”

先付款,，后消費(fèi),，商家通常會(huì)給予更多的價(jià)格優(yōu)惠,。然而，由此引發(fā)的消費(fèi)投訴也較為突出,，成為維權(quán)熱點(diǎn)和難點(diǎn),。

記者了解到，銷售服務(wù)類中多個(gè)投訴反映店鋪已轉(zhuǎn)讓或搬遷,，預(yù)付卡無法使用,，無法聯(lián)系商家；預(yù)付卡設(shè)置霸王條款等,。

文化,、娛樂、體育服務(wù)類投訴涉及的主要問題也指向了預(yù)付卡：消費(fèi)者長(zhǎng)期未到店消費(fèi),，發(fā)現(xiàn)商家處于停業(yè)狀態(tài),，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也沒有采取其他善后措施,；辦卡手續(xù)不規(guī)范,，未與消費(fèi)者簽訂書面合同，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí),，消費(fèi)者的權(quán)益難以保障,；設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任等問題。

個(gè)別教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳

近年來,，教育,、培訓(xùn)市場(chǎng)迅猛發(fā)展，同時(shí)此類消費(fèi)投訴也較多,，共有554件,，占投訴量的2%,。主要涉及的問題：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)教師資質(zhì)不健全,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者。如虛假宣稱“一線名師授課”,、“押題命中率高”,、“考試必過”等，但實(shí)際情況與宣稱不符,。此外,，也有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”等問題。

在購(gòu)買房屋類投訴中,，消費(fèi)者主要反映的問題有：房屋出售價(jià)格存在爭(zhēng)議,；所購(gòu)房屋與廣告宣傳不符；無法辦理銀行貸款,，退款遭拒,；房屋存在質(zhì)量問題,；合同約定時(shí)間內(nèi)開發(fā)商無法按期交房；開發(fā)商違約等問題,。

美容美發(fā)“免費(fèi)體驗(yàn)”多是“坑”

美容美發(fā)類投訴大多涉及的問題有:美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來吸引消費(fèi)者,，忽悠消費(fèi)者，高價(jià)推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目,；個(gè)別商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善,，或借辦卡之名斂財(cái)欺詐、詐騙,、攜款跑路,，使消費(fèi)者的預(yù)付款難以追償?shù)葐栴}。

此外,，家居用品類投訴主要涉及的問題有：定制家具,、床、沙發(fā),、衣柜等家居用品,，材質(zhì)、尺寸,、顏色,、款式等與商家提供的樣品或約定不符；消費(fèi)者交付訂金后因各種原因不愿繼續(xù)購(gòu)買的退款問題,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 陳 瑋