蘭州新聞網(wǎng)訊 3月10日,，蘭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2020年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例,，旨在發(fā)揮案件的警示教育作用，引導(dǎo)消費(fèi)者積極理性維權(quán),，提示廣大經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。

1、某藥業(yè)連鎖有限責(zé)任公司哄抬物價(jià)高價(jià)出售口罩價(jià)格違法案

案情簡介：2020年1月26日以來,，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到12315,、12345平臺(tái)300余件消費(fèi)者投訴舉報(bào)，反映某藥業(yè)連鎖有限責(zé)任公司門店以每個(gè)35元的價(jià)格銷售KN95自吸過濾式防顆粒物呼吸器(口罩)的行為涉嫌違法,。經(jīng)我局及區(qū)縣市場監(jiān)督管理局共同查證核實(shí),，消費(fèi)者投訴舉報(bào)的問題屬實(shí)，于2020年1月28日執(zhí)法人員立案調(diào)查,。

處理結(jié)果：經(jīng)查,，在全國發(fā)生新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，當(dāng)事人于2020年1月23日自安徽某公司以每個(gè)16.00元的價(jià)格購進(jìn)(調(diào)入)KN95口罩69000個(gè),，以每個(gè)銷售價(jià)格35元配送至連鎖店中的141家門店對外公開銷售,。根據(jù)《價(jià)格法》等相關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人處以罰款180萬元,。

2,、某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司發(fā)布虛假廣告案

案情簡介：2020年1月，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到群眾舉報(bào),，稱安寧區(qū)某樓盤發(fā)布虛假廣告,，要求查處。我局立即派執(zhí)法人員前往調(diào)查,。

處理結(jié)果：經(jīng)查,，舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)，某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在“今日頭條”等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布含有“宜商,、宜住,、宜投資”、“投資商業(yè)自住均相宜”,、“動(dòng)靜區(qū)分可自住也可辦公”等虛假廣告用語,。執(zhí)法人員立案調(diào)查，罰款40萬元,，并要求該公司立即整改,。

3、某有限公司虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)案

案情簡介：2020年3月,，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到12315平臺(tái)投訴,，消費(fèi)者反映其向某有限公司繳納1880元辦理用于購買機(jī)票的會(huì)員卡，在使用該會(huì)員卡購買機(jī)票時(shí),，發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡與簽訂的協(xié)議不一致,，使用不方便，經(jīng)與商家多次協(xié)商后,，商家同意退款,，但至今一直未履行,，請市場監(jiān)管局給予幫助，要求商家盡快履行退款承諾,。

處理結(jié)果：經(jīng)查,，某有限公司在機(jī)場等地推銷機(jī)票優(yōu)惠業(yè)務(wù)，未能向消費(fèi)者說明具體使用規(guī)則,，致使消費(fèi)者購買的機(jī)票價(jià)格比其他網(wǎng)站同期購買最低票價(jià)還要貴,，并不是辦卡時(shí)承諾的全網(wǎng)最低價(jià)。經(jīng)執(zhí)法人員約談某有限公司負(fù)責(zé)人,，要求其依據(jù)《消法》第五十三條之規(guī)定,，未能按照約定提供服務(wù)，必須給消費(fèi)者予以退款,。經(jīng)營者表示立即退款給消費(fèi)者,，該消費(fèi)者表示滿意。

4,、某家居建材有限公司違反合同約定侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案

案情簡介：2020年4月,，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，反映與某家居建材有限公司簽訂合同購買8000元商品,，消費(fèi)者已支付2000元定金,，后期商家稱商品價(jià)格報(bào)錯(cuò)了實(shí)際價(jià)格為9600元，消費(fèi)者要求商家履行承諾,，按照合同價(jià)格出售,。

處理結(jié)果：經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí),，交付2000元定金購買8000元商品是雙方在簽訂合同之前就達(dá)成的約定,，消費(fèi)者要求某家居建材有限公司按合同履行承諾，經(jīng)調(diào)解,，某家居建材有限公司按原合同8000元執(zhí)行協(xié)議,，消費(fèi)者表示滿意。

5,、某火鍋店使用不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)餐具案

案情簡介：2020年4月,，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到群眾舉報(bào)，稱某火鍋店使用餐具不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求查處,。我局立即派執(zhí)法人員前往調(diào)查核實(shí),。

處理結(jié)果：經(jīng)執(zhí)法人員前后兩次抽檢檢驗(yàn)，某火鍋店向消費(fèi)者提供的餐具均不合格,。執(zhí)法人員立案調(diào)查,，責(zé)令其改正違法行為并處罰款1萬元。

6,、某汽車銷售有限公司不履行“汽車三包”規(guī)定侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案

案情簡介：2020年4月,，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴,，稱在某汽車銷售有限公司購買的汽車，出現(xiàn)質(zhì)量問題,，并且每次維修都超過五日,，現(xiàn)要求商家履行三包責(zé)任，履行承諾,。

處理結(jié)果：經(jīng)查，該消費(fèi)者投訴情況屬實(shí),，購買汽車在三包期內(nèi),，幾次修理時(shí)長超過五日，某汽車銷售有限公司均未向消費(fèi)者提供備用車或補(bǔ)償交通費(fèi)用,。經(jīng)調(diào)解,，商家修車期間每天給消費(fèi)者補(bǔ)助120元、發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱制動(dòng)系統(tǒng)延保2年并免費(fèi)為消費(fèi)者提供三次常規(guī)保養(yǎng),，消費(fèi)者表示滿意,。

7、某石化物資有限公司侵犯商標(biāo)注冊權(quán)案

案情簡介：2020年6月,，蘭州市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依法對中國鐵路某集團(tuán)有限公司某車輛段客整所材料庫進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn),，其庫存待使用的K潤滑脂商品8桶(1kg/桶)，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)以及批號(hào)等信息與正品不符,，涉嫌違法,。

處理結(jié)果：經(jīng)查，執(zhí)法人員依法委托商標(biāo)持有人授權(quán)公司對涉案商品及某石化物資有限責(zé)任公司提供的2份《授權(quán)證書》,、海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單及質(zhì)保證明書等4份與涉案商品有關(guān)的證明材料進(jìn)行鑒定,，鑒定結(jié)果證實(shí)某石化物資有限責(zé)任公司銷售的批號(hào)為KA00191047的K潤滑脂商品為假冒商標(biāo)持有人注冊商標(biāo)的商品，4份證明材料均系偽造,。執(zhí)法人員立案調(diào)查,，對某石化物資有限公司處以沒收、銷毀侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的批號(hào)為KA00191047的K潤滑脂商品8桶,；處280000元罰款,。

8、某便利店銷售不合格食品案

 案情簡介：2020年8月,，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到12315平臺(tái)投訴,，消費(fèi)者稱在某便利店購買的袋裝麻辣金針菇內(nèi)吃出頭發(fā)，現(xiàn)要求商家按照食品法規(guī)定賠償,。

處理結(jié)果：經(jīng)查,，消費(fèi)者準(zhǔn)備將購買的袋裝麻辣金針菇打開食用時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝封口夾縫處有一根頭發(fā),，消費(fèi)者提供了相關(guān)的實(shí)物和購買票據(jù),，執(zhí)法人員立即責(zé)令某便利店經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)銷貨查驗(yàn)等相關(guān)制度,。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者和經(jīng)營者達(dá)成和解,，賠償1000元,。

9、某美發(fā)造型連鎖店利用辦理預(yù)付卡侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案

案情簡介：2020年8月,，蘭州市市場監(jiān)督管理局在市場監(jiān)管巡查中發(fā)現(xiàn)某美發(fā)造型連鎖店存在利用辦理預(yù)付卡侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，執(zhí)法人員立案調(diào)查。

處理結(jié)果：經(jīng)查,，某連鎖店已多年給消費(fèi)者以預(yù)收款方式辦理卡片式預(yù)存儲(chǔ)值VIP會(huì)員卡,，辦理綁定手機(jī)的電子會(huì)員卡，均未與消費(fèi)者簽訂合同,。某連鎖店行為違反了《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十六條第一款之規(guī)定,，構(gòu)成以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，未與消費(fèi)者簽訂合同的違法行為,，依據(jù)《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十九條第(二)項(xiàng)之規(guī)定,，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，罰款8000元,。

10,、某裝修公司侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)案

案情簡介：2020年8月，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴,，稱在某裝修公司交付訂金后準(zhǔn)備對該房屋進(jìn)行裝修,，因個(gè)人原因，不能繼續(xù)接受裝修服務(wù),，要求退還訂金,，商家不退款，現(xiàn)向市場監(jiān)管局請求給予幫助,。

處理結(jié)果：經(jīng)查,，消費(fèi)者向某裝修公司交付了訂金，準(zhǔn)備接受某裝修公司裝修服務(wù),，某裝修公司也上門量取了房屋面積,，做出了設(shè)計(jì)方案，后因消費(fèi)者單方面原因要求終止裝修服務(wù),，某裝修公司稱自己無過錯(cuò),，不予退還訂金。經(jīng)調(diào)解及宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》,，雙方達(dá)成一致，消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)合理費(fèi)用后,，某裝修公司退還剩余訂金,，消費(fèi)者表示滿意,。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 孫志娟