去年,，家住雁灘的尤先生在一場(chǎng)推介會(huì)上免費(fèi)申領(lǐng)了一臺(tái)凈水器,，同時(shí)又花1800元購(gòu)買了后續(xù)替換要用的凈水器濾芯,。當(dāng)時(shí)，銷售商承諾一年一次免費(fèi)上門更換濾芯以及終身享受售后服務(wù),。然而,，現(xiàn)在安裝不到一年時(shí)間，已無(wú)法聯(lián)系到銷售商,，也打不通全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)熱線,。近日，尤先生向本報(bào)“3·15”熱線講述了他的消費(fèi)經(jīng)歷,。

1 買濾芯送凈水器卻遭遇售后難題

2020年7月,，尤先生從一場(chǎng)小型推介會(huì)上買了一款北京凈水壹號(hào)水處理科技有限公司出品的“中創(chuàng)惠澤”凈水器，“推介會(huì)就在我家附近舉行,，當(dāng)時(shí)推銷的趙經(jīng)理說(shuō)當(dāng)日可免費(fèi)申領(lǐng)凈水器一臺(tái),，我們只要自己購(gòu)買6組后期更換的濾芯就可以了。我付了1800元,，他們當(dāng)天就上門給我安裝了凈水器,。”

銷售經(jīng)理當(dāng)時(shí)承諾該單位負(fù)責(zé)一年一次免費(fèi)上門服務(wù),，更換凈水器濾芯,，不收人工費(fèi)；免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)器,；享有終身售后維護(hù)權(quán),；機(jī)器安裝完成后，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題要求退貨需承擔(dān)20%機(jī)器過(guò)水費(fèi)……尤先生回家后仔細(xì)查閱售后協(xié)議書才發(fā)現(xiàn)有不妥之處,，“既然售后時(shí)間這么長(zhǎng),，這家凈水器應(yīng)該有個(gè)具體的辦事處或者銷售門店，但協(xié)議書上并未寫明,，甚至也沒(méi)有一個(gè)固定的辦公電話,。”尤先生在凈水器安裝次日就聯(lián)系銷售人員了解詳情,，但對(duì)方以“店面正在裝修還未正式營(yíng)業(yè)”為由拒絕了尤先生的“登門造訪”,。

在隨后多次的聯(lián)系中，推銷凈水器的趙經(jīng)理電話已無(wú)法接通,，該凈水器品牌的400全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線也一直無(wú)人接聽(tīng),。“說(shuō)好的一年一次免費(fèi)上門更換濾芯,，但現(xiàn)在各種方式都聯(lián)系不到工作人員,，該如何是好？”尤先生深表?yè)?dān)憂,。

2 生產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)狀態(tài)已顯示“注銷”

記者在檢索信息時(shí)發(fā)現(xiàn),，2020年10月，河北邯鄲的多位老人也遇到了同樣的問(wèn)題——也是通過(guò)推介會(huì)的形式,，免費(fèi)申領(lǐng)了“維尼源”牌凈水器,，又花幾千元購(gòu)買了后期更換的濾芯,，但很快都遇到了銷售經(jīng)理找不到、服務(wù)熱線打不通,、后續(xù)服務(wù)無(wú)保障等問(wèn)題,。而“維尼源”和“中創(chuàng)惠澤”一樣，都是北京凈水壹號(hào)水處理科技有限公司注冊(cè)的品牌,。

記者調(diào)查了解到,，北京凈水壹號(hào)水處理科技有限公司于2020年9月變更過(guò)經(jīng)營(yíng)范圍，其中一項(xiàng)變更信息為“家用電器（不得從事實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)）”,，也就是說(shuō),，該品牌不可能如趙經(jīng)理所承諾的開(kāi)設(shè)實(shí)體店鋪。2020年10月,，該公司經(jīng)營(yíng)狀態(tài)已顯示為“注銷”,。

“現(xiàn)在就有兩個(gè)問(wèn)題困擾我：一是這家公司的凈水器到底合不合格，是否能達(dá)到凈水的效果,；二是售后無(wú)法聯(lián)系的話,，我能否自學(xué)更換濾芯？”尤先生希望分享自己的這次消費(fèi)經(jīng)歷,，讓更多的消費(fèi)者引以為戒,，也希望得到專業(yè)人士的幫助。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙文瑞 文/圖