隨著群眾消費水平的逐步提高，汽車成為越來越多家庭的消費大件之一,，市場消費需求不斷升級,。然而，汽車消費類投訴屢見不鮮,，購車定金,、維修、車輛質(zhì)量成為三大投訴熱點,。今年,，我市市場監(jiān)管部門組織開展的“3·15”主題活動期間，開展汽車消費市場專項檢查,，打擊各類欺詐消費者行為，切實維護消費者權益。

嚴查車輛銷售企業(yè)違規(guī)行為

汽車消費合同是否規(guī)范,？銷售人員有無虛假宣傳行為,？汽車維修收費是否符合標準……記者隨同我市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員首先來到位于左家灣的蘭州賽馳豐田汽車銷售服務有限公司。

在展銷大廳內(nèi),，記者看到多處廣告屏上打出了“誠信3·15 誠信賣 放心買”“營造安全的消費環(huán)境 切實保障消費者的合法權益”之類的宣傳語,。“請出示一下這輛車的車輛合格證,！”在該店內(nèi),，執(zhí)法人員隨機抽查多輛汽車的隨車合格證，并與車輛車架號進行一一核對,，發(fā)現(xiàn)均符合相關規(guī)定,。在該企業(yè)機修車間零件庫，只見材料架上整齊有序地放置著多種維修用品,，倉庫貨位管理嚴格,。“這是我們的純牌機油產(chǎn)品,，外包裝上有批號,、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等信息,。同時,，在瓶蓋上方印有二維碼，掃描后可快速查驗是否屬于正規(guī)產(chǎn)品,?！痹撈髽I(yè)售后總監(jiān)王永龍說。執(zhí)法人員將庫存的商品信息與豐田進出庫管理系統(tǒng)進行核驗,。

檢查中,，執(zhí)法人員圍繞汽車及配件產(chǎn)品質(zhì)量、合同,、售后服務,、落實“三包”、明碼標價等方面,，重點檢查了企業(yè)汽車購銷合同,、“三包”責任履行等情況。同時,，對汽車銷售企業(yè)收取的服務費名稱,、標準及依據(jù)進行了核對，督促經(jīng)營企業(yè)向消費者明示消費項目,，收取費用后出具發(fā)票等,。

二手車消費者最關心車輛質(zhì)量問題

對很多二手車的購買者來說,，最關心的是車輛質(zhì)量及后期的維修成本等問題。當天檢查中,，執(zhí)法人員還對二手車銷售門店進行了檢查,。

在蘭州阜康金威汽車銷售服務有限公司，執(zhí)法人員認真詢問企業(yè)在二手車收入制度,?！叭绻羞^大事故和嚴重質(zhì)量問題，我們是不會考慮的,。收車前的驗車環(huán)節(jié)必不可少,，我們會對發(fā)動機、變速箱,、底盤進行仔細查看,，同時會對鈑金噴漆等細節(jié)問題進行檢查，會通過系統(tǒng)查看車輛的維修,、保養(yǎng)記錄,，還會讓評估師進行全方位的評價，再由企業(yè)進行信息審核,。通過后,，才會對外銷售?！痹撈髽I(yè)總經(jīng)理黃海燕介紹說,。

檢查發(fā)現(xiàn)，我市多家汽車銷售企業(yè)均建立并執(zhí)行了嚴格的管理制度,，能夠履行《汽車三包規(guī)定》中的銷售者義務,，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)收取服務費等行為。

市場監(jiān)管部門有關負責人表示,，今后,，我市將進一步強化監(jiān)管責任，綜合運用行政指導,、提醒告誡,、行政約談、行政處罰等手段,，規(guī)范汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為,，規(guī)范格式合同，打擊捆綁銷售,、加價售車,、不正當競爭等違法行為。

蘭州日報社全媒體首席記者 陳瑋