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汽車消費類投訴屢見不鮮 我市開展汽車消費市場專項檢查

2021-03-11 12:08:21 智能朗讀:

隨著群眾消費水平的逐步提高,汽車成為越來越多家庭的消費大件之一,,市場消費需求不斷升級,。然而,汽車消費類投訴屢見不鮮,,購車定金,、維修、車輛質(zhì)量成為三大投訴熱點,。今年,,我市市場監(jiān)管部門組織開展的“3·15”主題活動期間,開展汽車消費市場專項檢查,,打擊各類欺詐消費者行為,切實維護消費者權益。

嚴查車輛銷售企業(yè)違規(guī)行為

汽車消費合同是否規(guī)范,?銷售人員有無虛假宣傳行為,?汽車維修收費是否符合標準……記者隨同我市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員首先來到位于左家灣的蘭州賽馳豐田汽車銷售服務有限公司。

在展銷大廳內(nèi),,記者看到多處廣告屏上打出了“誠信3·15 誠信賣 放心買”“營造安全的消費環(huán)境 切實保障消費者的合法權益”之類的宣傳語,。“請出示一下這輛車的車輛合格證,!”在該店內(nèi),,執(zhí)法人員隨機抽查多輛汽車的隨車合格證,并與車輛車架號進行一一核對,,發(fā)現(xiàn)均符合相關規(guī)定,。在該企業(yè)機修車間零件庫,只見材料架上整齊有序地放置著多種維修用品,,倉庫貨位管理嚴格,。“這是我們的純牌機油產(chǎn)品,,外包裝上有批號,、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等信息,。同時,,在瓶蓋上方印有二維碼,掃描后可快速查驗是否屬于正規(guī)產(chǎn)品,?!痹撈髽I(yè)售后總監(jiān)王永龍說。執(zhí)法人員將庫存的商品信息與豐田進出庫管理系統(tǒng)進行核驗,。

檢查中,,執(zhí)法人員圍繞汽車及配件產(chǎn)品質(zhì)量、合同,、售后服務,、落實“三包”、明碼標價等方面,,重點檢查了企業(yè)汽車購銷合同,、“三包”責任履行等情況。同時,,對汽車銷售企業(yè)收取的服務費名稱,、標準及依據(jù)進行了核對,督促經(jīng)營企業(yè)向消費者明示消費項目,,收取費用后出具發(fā)票等,。

二手車消費者最關心車輛質(zhì)量問題

對很多二手車的購買者來說,,最關心的是車輛質(zhì)量及后期的維修成本等問題。當天檢查中,,執(zhí)法人員還對二手車銷售門店進行了檢查,。

在蘭州阜康金威汽車銷售服務有限公司,執(zhí)法人員認真詢問企業(yè)在二手車收入制度,?!叭绻羞^大事故和嚴重質(zhì)量問題,我們是不會考慮的,。收車前的驗車環(huán)節(jié)必不可少,,我們會對發(fā)動機、變速箱,、底盤進行仔細查看,,同時會對鈑金噴漆等細節(jié)問題進行檢查,會通過系統(tǒng)查看車輛的維修,、保養(yǎng)記錄,,還會讓評估師進行全方位的評價,再由企業(yè)進行信息審核,。通過后,,才會對外銷售?!痹撈髽I(yè)總經(jīng)理黃海燕介紹說,。

檢查發(fā)現(xiàn),我市多家汽車銷售企業(yè)均建立并執(zhí)行了嚴格的管理制度,,能夠履行《汽車三包規(guī)定》中的銷售者義務,,未發(fā)現(xiàn)違規(guī)收取服務費等行為。

市場監(jiān)管部門有關負責人表示,,今后,,我市將進一步強化監(jiān)管責任,綜合運用行政指導,、提醒告誡,、行政約談、行政處罰等手段,,規(guī)范汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為,,規(guī)范格式合同,打擊捆綁銷售,、加價售車,、不正當競爭等違法行為。

蘭州日報社全媒體首席記者 陳瑋

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