3月11日，甘肅省消費者協(xié)會發(fā)布部分城市住宅小區(qū)物業(yè)服務調(diào)查體驗報告。報告顯示,，業(yè)主對住宅小區(qū)的環(huán)衛(wèi)服務,、保潔服務、綜合服務滿意度比較高,，對工程維修、收支公示等滿意度低。據(jù)悉,，此次調(diào)查主要涉及蘭州、天水,、平?jīng)?、白銀,、臨夏、酒泉,、嘉峪關7個市州的主城區(qū)開展住宅小區(qū)物業(yè)服務,，調(diào)查分為消費者問卷調(diào)查和實地體驗調(diào)查兩部分，累計完成228個小區(qū),，7251份問卷調(diào)查,，114個小區(qū)實地體驗調(diào)查。

調(diào)查顯示,，業(yè)主對收取費用開具票據(jù)等規(guī)范服務非常滿意與滿意達到60.9%,，繳費方式的便捷程度非常滿意與滿意達到62.16%。54.94%的業(yè)主對樓宇門禁使用情況感到非常滿意和滿意,。53.47%的業(yè)主對小區(qū)采取封閉式管理,、嚴格控制外來車輛和人員進出，主要入口24小時值守表示非常滿意和滿意,。57.73%的業(yè)主對小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作表示非常滿意和滿意,。特別是蘭州市在創(chuàng)建全國文明城市中，住宅小區(qū)環(huán)境建設效果明顯,。在暖氣供應情況項中,，表示非常滿意和滿意的業(yè)主達到59.75%。50.54%的業(yè)主對小區(qū)物業(yè)提供的防火,、防盜等安全提醒和開展小區(qū)文化活動表示非常滿意和滿意,。

從實地體驗調(diào)查情況來看，目前物業(yè)服務存在的問題是：重收費,、輕服務,；小區(qū)停車難、亂停車現(xiàn)象嚴重,；垃圾清運不及時,、未能嚴格執(zhí)行垃圾分類；公共區(qū)域費用收支不透明,；業(yè)主委員會成立難,、履職難；門禁,、消防等設施或缺損或不能正常使用,；電梯故障；小區(qū)樓宇存在有安全隱患的外置物,、懸掛物和高空拋物等問題,。

對此，省消協(xié)建議，住建部門對物業(yè)企業(yè)公開服務內(nèi)容,、服務標準,、收費標準、維修資金使用,、公益性收入支出等情況開展常態(tài)化監(jiān)管,，依法查處違法違規(guī)行為。市場監(jiān)管部門加大對物業(yè)費,、停車費價格調(diào)整的常態(tài)化監(jiān)管,，打擊亂漲價、亂收費行為,。加強對電梯等特種設備使用維護的監(jiān)管,。落實街道屬地管理責任，及時研究解決住宅物業(yè)管理重點和難點問題,，指導監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動,，積極推動業(yè)主設立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會,，辦理業(yè)主委員會備案,，并依法依規(guī)監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)履行職責。同時,，政府加大對老舊小區(qū)改造投入,，加建立體車庫、電梯,、健身器材等基礎設施,，改善業(yè)主居住環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會要積極發(fā)揮作用,，編制物業(yè)服務標準,，加強對物業(yè)服務企業(yè)引導，規(guī)范從業(yè)人員行為,，主動接受業(yè)主監(jiān)督,，引導物業(yè)服務企業(yè)服務標準化、專業(yè)化,、規(guī)范化、品牌化,。

蘭州日報社全媒體記者 張萬宏