3月11日上午,，市消費者協(xié)會主任周婷和城關區(qū)消費者協(xié)會工作人員做客本報,，值守熱線4286666，在短短一個半小時內,，接聽登記熱線投訴和咨詢16件。讀者反映的問題涉及保健品消費,、電視購物,、預付式消費、家電售后服務,、寬帶服務,、手機維修等，消協(xié)工作人員在做好記錄的同時,，現(xiàn)場能解決答復的就現(xiàn)場解決答復,，對部分需要進一步了解的問題,，承諾7個工作日內回復。

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理性看待電視購物

2020年9月上旬,，家住城關區(qū)的張大爺在一檔電視購物節(jié)目中看到兩款產(chǎn)品,，宣稱作用神奇，能降高血壓,、高血脂,，特別符合張大爺?shù)陌Y狀。張大爺撥打了電視上的電話,，第二天就有人送貨上門,，兩款產(chǎn)品各5盒，共計1980元,。幾天后,，張大爺發(fā)現(xiàn)這兩款產(chǎn)品原來是保健品，幾經(jīng)溝通,，最終商家退回了1980元,。張大爺撥打熱線是想通過自己的遭遇提醒大家，一定要仔細甄別電視購物,。

結合近年來消費者關于電視購物的投訴,，市消協(xié)工作人員表示，電視購物的主要消費群體是老年人,，投訴的問題有：一是產(chǎn)品質量,；二是虛假宣傳；三是售后服務,，如拒不履行退換貨義務,、售后服務渠道不暢通、電話二次推銷等,。

消費提醒：老年消費者要改變傳統(tǒng)觀念,，不要輕信電視購物誘導。電視購物行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條長,，涉及市場監(jiān)管,、廣電、郵政等諸多監(jiān)管部門,，建議有關部門加強協(xié)作配合,，形成監(jiān)管合力，督促落實廣告經(jīng)營主體責任,。電視媒體應當慎選合作對象,，落實廣告審核義務。發(fā)生消費糾紛時，應提供廣告方的聯(lián)系方式,，積極協(xié)助消費者維權,。

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保健品消費 謹防被忽悠

家住七里河區(qū)的黃女士反映，有一天,，她回家途中遇到一個小伙子,，對方熱情地告訴她聽健康講座還能免費領雞蛋。黃女士抱著試一試的心態(tài)去了,，確實是關于健康的講座,，聽完也領到了雞蛋?？墒沁^了幾天,，工作人員開始推銷產(chǎn)品，架不住推銷人員的熱情,，黃女士買了3000多元的產(chǎn)品,。之后孩子發(fā)現(xiàn)這些只是保健品，她再聯(lián)系推銷人員時,，電話已經(jīng)打不通了,。

市消協(xié)工作人員表示，食品,、保健食品欺詐和虛假宣傳的五大套路包括：免費贈送模式“引人上鉤”,、假稱公益活動“冒用權威”、失實夸大宣傳“現(xiàn)身說法”,、主打親情牌“溫情攻勢”,、治療效果好“立竿見影”。

消費提醒：選擇保健食品時要做到“五個警惕”,，警惕“藥到病除”“權威證明”“專家義診”“免費服務”“健康講座”,。購買保健食品需注意：保健食品不是藥品，不能預防疾病,，更不能代替藥品,；保健食品不能代替其他食品；保健食品不是靈丹妙藥,，別輕信“包治百病”,；要選擇正規(guī)渠道；要認準“藍帽子”標志,，索取并保存好購買憑證,。

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網(wǎng)上家電維修服務陷阱多

張先生反映，2020年11月底,，自家微波爐出現(xiàn)問題,，無法使用。他在網(wǎng)上搜索到一家家電維修商家,，電話聯(lián)系后,，維修工上門檢測，之后以配件缺失需要回去維修為由帶走了微波爐,。但從2020年12月初到現(xiàn)在,，對方電話始終無法接通。

隨著網(wǎng)絡的普及,，遇到問題上網(wǎng)找答案成為很多消費者的選擇,。一些給網(wǎng)站支付了推廣費的“山寨維修”網(wǎng)點，以“400”或“800”開頭的電話號碼冒充正規(guī)廠商,，或是借廠商更換服務電話號碼之機,，延用其被更換的號碼，騙取消費者信任,，牟取暴利,。

消費提醒：一是消費者可通過電腦或者手機登錄中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站，點擊“查驗寶”,，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱,，點擊搜索即可查詢到相應品牌的售后企業(yè)信息及服務電話；二是在家電維修企業(yè)上門修理之前,，要先問清收費項目,、標準和能否出具正規(guī)發(fā)票等事項；三是看清上門服務人員證件,；四是妥善保存維修記錄,；五是發(fā)生消費糾紛及時維權。

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辦理預付卡 要簽訂書面合同

王先生反映,，他在西站萬輝廣場人人漁港餐飲店辦了儲值卡,，本想著慢慢消費，但今年2月他再次前往消費時卻發(fā)現(xiàn)該店關門歇業(yè)了,，儲值卡里剩余的錢無法退還,。

辦卡等預付式消費已成為投訴頑疾。市消協(xié)工作人員表示,，消費者投訴的主要問題有：一是辦卡前未被告知重要條款,，實際消費限制多；二是設置不公平格式條款,，前期交費容易,，后期退款難；三是商品或服務質量與承諾不符,；四是商家轉讓,、倒閉后,，債權債務不做妥善處理，引發(fā)群體投訴,；五是部分商家以低價優(yōu)惠為誘餌,，詐騙錢財，卷款“跑路”,，使消費者遭受重大損失,。

消費提醒：建議消費者盡量選擇證照齊全、市場信譽度高,、經(jīng)營狀況好的商家,；盡量不要一次性存入過多金額，以免商家停業(yè)走人,、攜款潛逃導致財產(chǎn)損失,；辦卡消費要簽訂書面合同，口頭承諾不可信,；辦卡消費要索要票據(jù),，并妥善保管；辦卡消費發(fā)生糾紛,，消費者可及時到消協(xié)或撥打12315投訴,， 遭遇商家惡意卷款“跑路”、涉嫌經(jīng)濟詐騙的,，請撥打110報警,。

蘭州日報社全媒體記者 袁文波 文/圖